1、若亞馬遜投訴郵件中未提及具體侵權(quán)原因，建議按照Amazon官方要求：先聯(lián)系投訴方,并將郵件同時抄送Amazon官方，要求投訴方告知侵權(quán)原因，并進行友好協(xié)商。

2、若已多次發(fā)送詢問郵件給對方，但對方卻一直未回應(yīng)，我方也無從得知侵權(quán)的具體信息，則可通過郵件聯(lián)系亞馬遜。

當我們通過各種方式確認了侵權(quán)原因后，又存在兩種情況：1、我方確實存在侵權(quán)行為；2、我方不侵權(quán)或是否侵權(quán)具有爭議性，賣家應(yīng)針對不同情況采取不同的做法。

（1）、當我方確實存在侵權(quán)行為時，建議將存在侵權(quán)可能的Listing下架處理，再寫郵件給亞馬遜進行申訴，申訴態(tài)度需要誠懇，表明下不為例，不會再犯及后續(xù)的一些改善方案等。

（2）、當我方不侵權(quán)或有可爭議性和/或我方也有相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)，且在多次聯(lián)系投訴方后未得到回應(yīng)，建議將我方產(chǎn)品不侵權(quán)的分析證據(jù)通過郵件提交給Amazon官方。