如今「私域流量營銷」和點對點「對話式營銷」已成趨勢,即時通訊 WhatsApp 毫無疑問能幫助獨立站賣家同時兼顧好兩者——幫助商家沉淀更多高粘性的消費者、與其建立密切關(guān)系、提高銷售額。
今天,帶大家「盤一盤」如何用 WhatsApp 開展你的海外私域營銷~
一、WhatsApp 席卷全球
可能中國賣家對它不太熟悉,科普一下:其 2014 被 Facebook 收購、在 2020 年 WhatsApp 公開宣布已經(jīng)在 180 多個國家擁有突破 20 億的活躍用戶量!如此驚人的數(shù)字,意味著全世界每天每 100 個人中,就有 26 人在使用 WhatsApp 收發(fā)訊息、文件和語音通話。
其中, 半數(shù)以上 WhatsApp 用戶會每天查看,信息打開率高達 98%!它已經(jīng)成為許多人日常慣用的社交通訊工具。
在 Sensor Tower 公布的美國 2020 年 Q2 季度 Google Play 和 App Store 總下載量排名中 WhatsApp 位居第四。目前,新冠病毒態(tài)勢持續(xù),世界衛(wèi)生組織為了保持向全世界發(fā)布疫情最新動態(tài),也已與 WhatsApp 合作,可見其覆蓋范圍實屬廣泛。
二、使用 WhatsApp 營銷的優(yōu)勢:
與消費者建立更深關(guān)系
超 55% 消費者認為,通過即時通訊軟件會讓他們感覺與某個品牌產(chǎn)生更多聯(lián)系,建立長期的深厚關(guān)系、沉淀私域流量和品牌粘性。
如今流量及獲客成本越來越高,而維持這種個人化的聯(lián)系,反過來將有助于品牌削減開支、降低約 5-25 倍的獲客成本。
另外,WhatsApp 為商家提供了一系列強大的個性化服務(wù)功能。 例如:發(fā)送個性化的歡迎語、針對分組消費者的特別優(yōu)惠、生日祝賀等。甚至有超過 70% 的消費者表示,他們一般只關(guān)注這類個性化營銷信息。
轉(zhuǎn)化率更高
首次與消費者接觸,用什么方式尤為重要。比如:人們比較能夠接受 EDM 郵件或社交媒體信息,但可能會對電話感到不滿,而這很有可能影響消費者對商家的印象。
WhatsApp 對此則更為有效,有商家數(shù)據(jù)表示:消費者回復了他們 40% 的 WhatsApp 信息。
而越多消息互動,越可能提升轉(zhuǎn)化——在與潛在消費者初次互動后發(fā)送消息,可以提高 112.6% 轉(zhuǎn)化率 。
提升獨立站信任度
有調(diào)研顯示,在獨立站聯(lián)系方式處添加商家的 WhatsApp 號碼——這個簡單的技巧可能會提升 27% 的購買率,因為這能讓潛在消費者在心理層面,對商家獨立站產(chǎn)生更多信任。
試想一下,作為一個消費者,當他打開自己常用的即時通訊聊天工具,就能像聯(lián)系自己的任何朋友一樣聯(lián)系到某一個品牌,當然能有效拉近距離感和信任度。而信任,是獨立站達成任何一筆交易訂單的基石,更何況是跨境電商。
降低營銷成本
WhatsApp 是一款免費工具,這意味著更低的成本與更高利潤空間,尤其是中小賣家的福音。與此同時,平均一個用戶每天會查看 WhatsApp 超過23次,商家所發(fā)信息能夠高頻次、有效觸達目標消費者。