即使商家在速賣通的賣家經(jīng)營店鋪已久，但是常常也會遇到一些問題， 買家在購買產(chǎn)品時對于物流，價格以及許多方面都會有質(zhì)疑，如何打消買家對商品的疑慮，減少客源流失，提高賣家的利益呢？這里有幾點注意事項。

1、關(guān)于產(chǎn)品信息

在產(chǎn)品方面，常常遇到買家詢問的問題是規(guī)格尺寸、材質(zhì)面料、使用方法以及其他這四類問題?？头藛T在跟買家溝通這方面的問題時需要據(jù)實相告，避免造成糾紛。

2、關(guān)于訂單取消

當(dāng)買家拍下產(chǎn)品后又取消訂單并選擇了賣家原因，會造成店鋪ODR指標(biāo)升高，影響賣家服務(wù)的等級，因此，客服人員應(yīng)該及時聯(lián)系買家詢問其取消訂單的原因，若是顧客對產(chǎn)品還猶豫不決，客服要再積極主動一點的去介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客購買，若是再次推薦無果，客服要將從買家處了解到的取消訂單的原因詳細(xì)記錄下來，匯報給品牌方改善。

3.關(guān)于付款問題

有些買家不知道如何在速賣通上支付，客服人員要提前做好付款引導(dǎo)，防止顧客拍下產(chǎn)品而未付款。

速賣通作為中國最大出口B2C電商平臺覆蓋全球 230 個國家和地區(qū)，主要交易市場為俄、美、西、巴、法等國，跨境電商買家需要聘請俄羅斯語、英語、西班牙語、葡萄牙語、法語等海外本土母語級客服時，可以聯(lián)系Callnovo全球多語種客服外包團(tuán)隊。