預(yù)計(jì)到2020年，全球跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額將達(dá)到$1萬(wàn)億美元，全球大多數(shù)消費(fèi)者都有過(guò)跨境消費(fèi)經(jīng)歷（相比2018年增近50%）。數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook 委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9,783 名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6,543人。

在發(fā)達(dá)市場(chǎng)中，跨境消費(fèi)者比整體零售類消費(fèi)者更年輕。雖然新興市場(chǎng)中的跨境消費(fèi)者也較年輕，但就同年齡段人數(shù)占比而言，跨境消費(fèi)者與零售類消費(fèi)者相比并沒(méi)有明顯的差異。數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究） ，F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6543 人。

美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)是消費(fèi)者主要跨境消費(fèi)的市場(chǎng)

過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，您在下列哪些國(guó)家或地區(qū)的網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)過(guò)？（ 不包括中國(guó)）數(shù)據(jù)來(lái)源：“The Cross-Border Opportunity”, Ipsos和PayPal聯(lián)合開(kāi)展的在線調(diào)研， 參加調(diào)查的數(shù)為34052，2018年5月。

跨境消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)的是哪類商品？

服裝和鞋類是跨境消費(fèi)者最熱衷購(gòu)買(mǎi)的商品類別數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6543人。

60%跨境消費(fèi)的金額低于€50

荷蘭(32%)和英國(guó)(30%)消費(fèi)者跨境購(gòu)物消費(fèi)金額低于€10的人數(shù)占比最高；

印度(31%)和盧森堡(31%)消費(fèi)者跨境購(gòu)物消費(fèi)金額超過(guò)€100的人數(shù)占比最高；數(shù)據(jù)來(lái)源：2017年IPC跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查。

跨境消費(fèi)者最關(guān)注什么？

在大多數(shù)的市場(chǎng)中，價(jià)格是跨境購(gòu)物最主要的推動(dòng)因素；印度和印度尼西亞消費(fèi)者則更注重商品質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6543 人。

跨境消費(fèi)者希望商品價(jià)格完全透明化。70%的全球跨境購(gòu)物者表示，購(gòu)買(mǎi)前清楚了解運(yùn)費(fèi)是多少非常重要。個(gè)性化推薦能促使消費(fèi)者下單，新興市場(chǎng)尤為如此。數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6543人。

各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化推薦類型有不同的偏好

數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6543人。

及時(shí)的客戶服務(wù)同樣受到消費(fèi)者的重視，44%的跨境消費(fèi)者表示快速回應(yīng)的客戶服務(wù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)很重要，英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)跨境消費(fèi)者更認(rèn)同“消息應(yīng)用是他們與客服人員交流的首選工具”，其認(rèn)同的幾率是非跨境消費(fèi)者的2倍。

語(yǔ)言和貨幣問(wèn)題會(huì)成為重大阻礙因素，57%全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者贊同，“如果海外的購(gòu)物網(wǎng)站界面語(yǔ)言不是我的母語(yǔ)，購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)大打折扣”，47%全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者贊同“不喜歡用外幣支付”

配送速度也是關(guān)鍵因素。將近1/4全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示，“配送速度不夠快”會(huì)讓他們放棄從其他國(guó)家/地區(qū)的網(wǎng)站上購(gòu)物數(shù)據(jù)來(lái)源：“The Cross-Border Opportunity”，Ipsos和PayPal聯(lián)合開(kāi)展的在線調(diào)研，參加調(diào)查的人數(shù)為34052人，2018年5月；2017年IPC跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查。

雖然退貨率較低，但快捷流暢的退貨政策依然是消費(fèi)者所期望的。僅6%全球跨境消費(fèi)者在最近一次購(gòu)物中退貨（印度消費(fèi)者的這一比例為25%）。57%的全球跨境消費(fèi)者表示，簡(jiǎn)單可靠的退貨流程很重要（數(shù)據(jù)來(lái)源：2017 年IPC 跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查。）

阻礙跨境購(gòu)物的因素有哪些？

發(fā)達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)本地商品，新興市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)和貨品安全性的考量較多。數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，非跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為3240人。

跨境消費(fèi)者如何購(gòu)物？

雖然桌面端是消費(fèi)者使用于跨境夠的主要設(shè)備，但在美國(guó)和新興市場(chǎng)中，移動(dòng)設(shè)備的占比顯著。數(shù)據(jù)來(lái)源：“The Cross-Border Opportunity”，Ipsos和PayPal聯(lián)合開(kāi)展的在線調(diào)研，參加調(diào)查的人數(shù)為34052人，2018年5月。

跨境消費(fèi)者希望獲得更流暢的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，跨境消費(fèi)者贊同，“我希望廣大品牌未來(lái)能提供一鍵購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究），F(xiàn)acebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)研，調(diào)查對(duì)象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購(gòu)物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為6543人。

跨境電商2.0 Direct to Consumer (DTC)：什么是Direct to Consumer (DTC)？

2019年，盡管跨境電商面臨前所未有的機(jī)遇，基于平臺(tái)銷售的出海模式遇到了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)：同行間激烈的競(jìng)爭(zhēng)大大壓縮了利潤(rùn)，平臺(tái)收取的各類費(fèi)用逐年走高，甚至推出并扶持平臺(tái)自營(yíng)品牌。跳出這種困境的法便是Direct to Consumer(DTC) Ecommerce,直營(yíng)電商。

DTC并不局限于單一渠道，而是以消費(fèi)者為終端，整合線上線下生態(tài)系統(tǒng)中的營(yíng)銷、支付、物流和售后工具來(lái)管理并擴(kuò)大生意。

直接掌握客戶聯(lián)系：DTC意味著掌握自己的客戶關(guān)系。與在平臺(tái)供貨銷售不同，成功的DTC品牌會(huì)通過(guò)Facebook和Instagram等營(yíng)銷渠道來(lái)與消費(fèi)者直接建立聯(lián)系。

靈活打造精采品牌故事：擺脫了平臺(tái)千篇一律的模板，從精美的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多形式、更加生動(dòng)地講述自己的產(chǎn)品故事。

長(zhǎng)期留住客戶：DTC還是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。通過(guò)定制化的郵件、折扣和內(nèi)容營(yíng)銷，品牌不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性，留住并喚回他們，逐漸建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

B2C電商平臺(tái)賣家的3大痛點(diǎn)

B2C電商平臺(tái)對(duì)賣家開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)能夠幫助省略不少流程，也能做前期的產(chǎn)品和市場(chǎng)測(cè)試，但想要持續(xù)躋身于國(guó)際市場(chǎng)中卻有三大障礙：另一方面， D T C 品牌也在過(guò)去幾年不斷地沖擊網(wǎng)上零售

B2C電商平臺(tái)賣家轉(zhuǎn)向DTC趨勢(shì)的原因

隨著網(wǎng)購(gòu)普及化，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的要求也更為嚴(yán)苛，他們追求品牌化的產(chǎn)品，期待優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)：流暢的流程、便捷于移動(dòng)端的內(nèi)容頁(yè)面、及時(shí)的客戶服務(wù)。DTC擁有專屬于自己的客戶體驗(yàn)，這與電商平臺(tái)模式恰恰相反，它所帶來(lái)的價(jià)值能夠最終賦予你的企業(yè)一張“臉”，一個(gè)故事以及能夠讓你更好地與客戶建立關(guān)系的洞察。

掌握屬于您的客戶數(shù)據(jù)

當(dāng)您在B2C電商平臺(tái)和第三方平臺(tái)上賣產(chǎn)品的時(shí)候，他們掌控了這些數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺(tái)通過(guò)采用“一切全盤(pán)掌控”的模式獲得迅速發(fā)展，其中就包含了他們根據(jù)在其平臺(tái)上產(chǎn)生的消費(fèi)所推斷得出的數(shù)據(jù)豐富的客戶洞察；您輸給B2C電商的數(shù)據(jù)越多，您自己所擁有的控制權(quán)就越少。亞馬遜現(xiàn)在就有賣超過(guò)450款的自營(yíng)品牌，而這僅僅是他們通過(guò)所掌握的豐富客戶數(shù)據(jù)所作出的其中一個(gè)決策。

一個(gè)品牌DTC網(wǎng)站能夠讓您收回對(duì)自己客戶數(shù)據(jù)的掌控：

1. 對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣以及人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的直接掌握能夠讓您定制個(gè)性化的體驗(yàn)與促銷

2. 讓您從過(guò)去的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，并在今后可以作出更明智的商業(yè)決策

3. 數(shù)據(jù)是增加客戶留存和推動(dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷關(guān)鍵控制您的利潤(rùn)率

當(dāng)您在建立自己的品牌網(wǎng)站時(shí)，您的產(chǎn)品就已不再屬于海量類似產(chǎn)品中的一個(gè)選擇。

降低廣告成本：B2C電商平臺(tái)在販賣站內(nèi)流量的同時(shí)也在由站外購(gòu)買(mǎi)流量以支撐。電商如果通過(guò)Facebook推廣，不僅能夠減低中間的費(fèi)用更能夠獲取客戶資料拓展更多營(yíng)銷渠道減低廣告成本。

避開(kāi)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)：當(dāng)客戶在尋找特定產(chǎn)品時(shí)，就算他們?cè)趯ふ夷x用的品牌，他們不僅看到您賣的產(chǎn)品，他們同時(shí)也會(huì)看到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。更讓人煩心的是，他們也會(huì)看到電商平臺(tái)的自營(yíng)產(chǎn)品。一而再再而三，對(duì)生產(chǎn)商的忠誠(chéng)最終還是抵不過(guò)超低的價(jià)格和大量的評(píng)價(jià)。就算您的產(chǎn)品質(zhì)量很好，如果您的價(jià)格比別人貴，或是評(píng)價(jià)不如別人的多，那么您也可能會(huì)在銷售方面占下風(fēng)。

資金周轉(zhuǎn)困境：現(xiàn)金流很差或有限對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)起著重大的角色，而維持現(xiàn)金流的訣竅在于--時(shí)間。例如，在B2C電商平臺(tái)上售賣產(chǎn)品，一個(gè)專業(yè)的賣家每月要付40美元，銷售中介費(fèi)（可達(dá)15%）以及其余的繁瑣費(fèi)用。而且您會(huì)被受限于14天回款的規(guī)則，可能會(huì)影響企業(yè)增長(zhǎng)能力和資金周轉(zhuǎn)。統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)

創(chuàng)建一個(gè)能夠展現(xiàn)品牌價(jià)值的完美客戶體驗(yàn)是贏得競(jìng)爭(zhēng)，吸引客戶和增加客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。要做到這些，第一步就是在您的網(wǎng)站打造一個(gè)沉浸式品牌體驗(yàn)。

客戶服務(wù)：客戶服務(wù)不僅僅是解決詢問(wèn)這么簡(jiǎn)單，您的客戶期待被重視，在需要的時(shí)候能夠獲得及時(shí)的客戶服務(wù)。由他們?cè)L問(wèn)您的網(wǎng)站，到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，再到收到貨物，每一個(gè)階段中他們期待會(huì)有窗口能夠服務(wù)他們。

名字和logo：一個(gè)品牌名稱必須符合幾點(diǎn)：展現(xiàn)您的品牌定義；吸引對(duì)的客戶群；與您所賣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)UX：確保網(wǎng)站上所有的元素符合品牌定向，并且從產(chǎn)品頁(yè)到結(jié)算頁(yè)，都提供最好的用戶體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：內(nèi)容是您與客戶“對(duì)話”的最前線，必須要有以下兩點(diǎn)：原創(chuàng)產(chǎn)品描述；高素質(zhì)產(chǎn)品圖

留存：客戶留存是提供有效的端到端體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品。另外，提高現(xiàn)有客戶的平均終生價(jià)值比經(jīng)?；ㄥX(qián)獲取新客戶更為有效。正因如此，對(duì)返回客戶和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行監(jiān)控是重中之重。

（來(lái)源：shopify）