為了更好地保護(hù)賣家，eBay在此次春季賣家更新中推出了一系列針對(duì)不良買家（Abusive buyer）的賣家保護(hù)措施。這一政策更新將在美國(guó)站、英國(guó)站、德國(guó)站、法國(guó)站、意大利站、西班牙站上線。

新的賣家保護(hù)措施包括三個(gè)方面：

首先，eBay將推出新的措施及早識(shí)別不良買家，阻止他們發(fā)起退貨請(qǐng)求，并在部分情況下凍結(jié)他們的賬戶。如果一個(gè)買家被判定為不良買家，eBay將會(huì)刪除所有相關(guān)不利評(píng)價(jià)和不良交易，包括賣家服務(wù)指標(biāo)中的待處理糾紛（Opened cases）。

其次，eBay還優(yōu)化了舉報(bào)機(jī)制，方便賣家在舉報(bào)過程中更清晰地描述買家行為，以幫助eBay調(diào)查買家潛在的違反政策行為，并采取措施保護(hù)賣家。

此外，eBay還推出了一些人性化的措施，保障向買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家受到更好的保護(hù)。包括：當(dāng)賣家兌現(xiàn)了自己的承諾（例如：追蹤信息顯示物品已準(zhǔn)時(shí)送達(dá)），或者發(fā)生的情況超出了賣家的控制范圍時(shí)（比如：惡劣天氣或物流公司延誤），eBay將刪除相關(guān)差評(píng)和不良交易；以及，當(dāng)賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，而買家退回的物品已開箱或已使用時(shí)，eBay將允許賣家在退貨流程中僅提供部分退款。

值得注意的是，新的賣家保護(hù)措施將會(huì)與賣家表現(xiàn)記錄相關(guān)，良好的賣家表現(xiàn)記錄會(huì)有助于賣家獲得更好的保護(hù)。今年夏季，eBay將正式公告基于賣家表現(xiàn)記錄的新賣家保護(hù)措施。注意啦！關(guān)于新的賣家保護(hù)措施，這些常見問題需要了解哦~

1、eBay如何確定買家是否違反了eBay政策？

如果買家存在以下行為，請(qǐng)及時(shí)向eBay舉報(bào)：

1）買家要求您提供您在物品刊登中并未描述的內(nèi)容

2）買家提出虛假索賠

3）買家重復(fù)出價(jià)，然后撤回出價(jià)

2、舉報(bào)買家后，eBay是否會(huì)將處理結(jié)果告訴發(fā)起舉報(bào)的賣家？

如果eBay采取的措施與賣家相關(guān)（比如：刪除買家的評(píng)價(jià)），賣家會(huì)得到通知。不過，由于隱私限制的原因，eBay不會(huì)將針對(duì)買家賬戶采取的措施告知賣家。

3、如何將買家加入黑名單（Block a buyer）？

賣家可以設(shè)置哪些買家可以對(duì)自己的物品出價(jià)和進(jìn)行購(gòu)買。如果賣家與某一買家發(fā)生糾紛，不希望這個(gè)買家購(gòu)買自己的物品或?qū)ξ锲烦鰞r(jià)，那么可以將他們加入到自己的買家黑名單（Blocked buyers list）中。

4、將買家加入黑名單后，將會(huì)發(fā)生什么情況？

賣家將買家加入黑名單后，eBay系統(tǒng)不會(huì)通知這些買家，但會(huì)阻止他們購(gòu)買這個(gè)賣家的物品。值得注意的是，即便將買家加入黑名單，賣家仍然需要解決與其之間所有正在處理中的糾紛。

來源：eBay