亞馬遜一直以來，都是奉行“先暫停賬號(hào)，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新手賣家。

那么，我們?cè)撊绾握曔@一問題呢？

帳戶被封的主要原因

01 賬號(hào)表現(xiàn)過差

亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績效指標(biāo)中，訂單缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%，如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，可能會(huì)收到亞馬遜的警告；

亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)間緩沖期來改善的，再不濟(jì)就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時(shí)間后，賣家的績效指標(biāo)還是特別差勁，或者毫無改善，那么亞馬遜就會(huì)封店。

02 違反亞馬遜關(guān)于禁售產(chǎn)品的政策

賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。

有些賣家之所以會(huì)違反這條政策，可能是新手賣家，并不太了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致。

03 違反亞馬遜銷售政策

關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。

關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店；

而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

但是實(shí)際情況，可能賣家并沒有違反這些銷售政策。但是某些情況下，買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。

還有些情況下，一些買家只是對(duì)于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

賬號(hào)被封，我們?cè)撊绾紊暝V？

01

查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

搞清楚店鋪被封的原因，是解決問題的關(guān)鍵。

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

亞馬遜后臺(tái)一般會(huì)： 

1、監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋；

2、 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

3、 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；

4、檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）

賣家可以查看自己店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到真正原因。并且要認(rèn)真分析。

一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因。同時(shí)，也會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。

申訴的機(jī)會(huì)一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。

02

擬寫申訴內(nèi)容

在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。那么申訴信該如何寫呢？

亞馬遜官方肯定是希望，你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

1、列舉解決引起店鋪被封問題的方案；

2、保存每件產(chǎn)品的原始證明，透明化產(chǎn)品來源；

3、記錄所有供貨商，以及供貨商的來源，如有必要更換供應(yīng)商；

4、 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品

5、公司內(nèi)部調(diào)整，采購部門增加更多員工

03

申訴的途徑

1、賣家可登錄賣家后臺(tái)https://sellercentral.amazon.com-notifications.html，點(diǎn)擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫入，再提交郵件。

2、如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的

seller-performance@amazon.com郵箱進(jìn)行申訴。

04

關(guān)注Email回復(fù)和后臺(tái)通知

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國比美國快12小時(shí)，所以賣家需要耐心等待，同時(shí)，按照自己寫在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個(gè)工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。

如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補(bǔ)充。一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重（三番五次的侵權(quán)行為）的，亞馬遜會(huì)在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。

如果亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕恢復(fù)帳戶的，那很抱歉，賣家?guī)艟蛯儆趶氐妆魂P(guān)，無法挽救了。

未來如何避免店鋪被封？

1、向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

2、 確保文件名稱是“發(fā)票”，并按正確格式保存；

3、避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；

4、檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問題；

5、 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對(duì)手；

6、找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

7、為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn)；

8、在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；

9、 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度。

（來源：創(chuàng)藍(lán)論壇）