在運營亞馬遜時，你可能出現(xiàn)犯了一些未曾察覺的錯誤，卻為你的銷量拖了很大的后腿。下面說說這幾個亞馬遜賣家最容易犯的錯誤，對照一下，你有沒有犯過或正在犯以下錯誤呢。

周末時間不能及時回復(fù)客戶

在做亞馬遜運營的過程中，周末時間是最容易被亞馬遜賣家忽視的，忽視掉周末也就意味著全年有相當(dāng)長的一段時間忽略了客戶服務(wù)。

賣家忽略了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回復(fù)客戶所花的時間，所以，如果賣家沒能在最合理的時間段內(nèi)回復(fù)客戶，那么就會導(dǎo)致Contact Response Time的評分較低，從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率，更別說可能帶來的負(fù)面評價。另外，賣家需要知道的是，自動回復(fù)并不算在Contact Response Time的評分里。

你要確保周末期間也監(jiān)測你的客戶服務(wù)郵件。你可以讓抽一天或半天時間處理客戶服務(wù)，確保你能密切關(guān)注收到的郵件。

對買家錯放的feedback內(nèi)容不加以重視

很多亞馬遜賣家經(jīng)常會忽視這個問題，賣家自己必須清晰的認(rèn)識到：feedback的目的并不是為了讓客戶反饋對產(chǎn)品本身的評價，而是讓客戶對賣家的整體服務(wù)情況做出評價。

如果賣家沒有重視這部分錯放的feedback，尤其是那些對產(chǎn)品負(fù)面評價內(nèi)容的feedback，那么這些內(nèi)容將會直接影響你的賬號評級，同時這些錯放的feedback可能會誤導(dǎo)新客戶，從而造成新客戶的意外流失。

所以針對這些錯放的feedback，賣家必須及時聯(lián)系亞馬遜官方支持團隊，詳細解釋原因，亞馬遜團隊在以下情況下會刪除這些feedback：如果整個評價只是針對產(chǎn)品的評價，如果使用猥褻或褻瀆性的語言，如果評價集中在客戶服務(wù)或采用亞馬遜配送服務(wù)的商品。

沒有及時監(jiān)測賬號的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率，也就是平時所說的ODR，是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標(biāo)，ODR通過統(tǒng)計計算賬號收到負(fù)面反饋的訂單（FBM）所占的比例來衡量。而賣家的賬號ODR目標(biāo)應(yīng)該低于1%。

如果賣家沒有及時監(jiān)測，一旦賬號的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會暫?；蚪K止你的賬戶，同時該賬號下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購物車的機會（FBA產(chǎn)品除外）。

所以，你要定時監(jiān)測ODR，并且對其進行改進，使其一直低于1%。一定要認(rèn)真查看你所受到的每個索賠或評價，并密切關(guān)注重復(fù)出現(xiàn)的任何問題。

沒有及時處理FBM訂單（及時發(fā)貨）

賣家為了吸引買家購買自己的產(chǎn)品，通常會承諾一個最快的訂單處理（發(fā)貨）時間，同時亞馬遜希望賣家在兩天內(nèi)處理完訂單任務(wù)。如果賣家沒有做到及時高效地處理這些FBM訂單，也就是沒有按承諾做到及時發(fā)貨，那么會給買家留下一個極差的印象，甚至可能給你帶來負(fù)面的用戶評價。相比你的競爭對手，你將會失去競爭優(yōu)勢。你所要做的是：向買家真實承諾你所能提供的服務(wù)。

沒有使用FBA

很多亞馬遜賣家可能覺得自己的配送方式非常好，不需要使用FBA。關(guān)于FBA，賣家需要有一個全面的認(rèn)識，F(xiàn)BA除了有良好的用戶體驗以外，還能額外為產(chǎn)品Listing增加一些排名權(quán)重，賣家可能因為忽視掉FBA而損失很多產(chǎn)品銷售的機會。 這里推薦鴻捷物流，他們是可根據(jù)客戶不同的情況，制定不同的運輸計劃，可以24小時上門提貨，為客戶提供最合理的運輸成本參考方案的。尤其是做電池和敏感貨物的賣家可以關(guān)注下，他們在這方面也做了很久。

來源：顧小北的博客