上一周可謂是亞馬遜賣家的多事之秋，先是亞馬遜出現(xiàn)review錯亂，多個listing的review數(shù)量瘋狂飆升。雖然我們在文章里面強(qiáng)調(diào)，按照亞馬遜以往的尿性，大Bug之后往往意味著大屠殺，可惜很多朋友還不相信，有的甚至沾沾自喜以為亞馬遜開始放松對review這一塊的高壓打擊政策了。只是沒想到預(yù)言這么快就變成了現(xiàn)實(shí)，亞馬遜隔天就開始大屠殺了，以違反ASIN創(chuàng)建政策為由，屠殺了大量的亞馬遜賣家賬號，其中不乏月銷百萬美金的大號，甚至包括眾所周知的兩個知名大賣家。

這種大規(guī)模死號事件一出，很多被封號的賣家也不知道應(yīng)該怎么申訴了，僥幸沒有被封號的賣家也如同驚弓之鳥，做什么事情都謹(jǐn)小慎微。本來我不打算蹭這個熱度，趟這個渾水，但是，很多老鐵都希望我來講一講這個話題。思考再三，決定來聊一聊這一塊，希望能夠幫助到各位賣家。

在此我只想提醒一下各位老鐵，亞馬遜TOS和HELP真的要沒事就去看一看，很多人做了亞馬遜七八年都沒有看過，比如這個ASIN創(chuàng)建政策就把很多老鳥搞懵逼了。我們要把亞馬遜的這一套規(guī)則當(dāng)做法律來看，一方面看過之后知道亞馬遜的紅線在哪里，我們好避免，就算被封號了也好去做reference，引經(jīng)據(jù)典以后才有更高的通過率；另一方面，要知道所有賺錢的方法都在刑法里寫著呢，多看亞馬遜的TOS和help會激發(fā)很多黑科技的靈感，特別是prohibited seller activity那一欄目，我們團(tuán)隊(duì)很多黑科技的idea都是源自于這一板塊。下次有時間，專門寫篇文章告訴大家如何更好的利用亞馬遜這些規(guī)則條例！

我們接著往下聊，為了方便大家自查自省，我們搜集了眾多賣家的封號原因，列了一個大致的525封號原因匯總表格，被封號的看看下面哪些你犯了，這樣可以針對性進(jìn)行申訴；沒被封號的把這些原因抄一抄，以后作為紅線不要去碰了。

1 多個輔助Listing，每個listing都會帶有一定數(shù)量的review，然后統(tǒng)一和主推listing做成父子變體的模式，然后把其他的輔助listing庫存調(diào)成零，這樣主推listing就共享了所有l(wèi)isting的review和Q&A。另外，很多按照這個邏輯衍生出來服務(wù)商的黑科技，比如合并僵尸listing，無主listing，通過合并變體的模式刷直評，通過合并變體的模式做定制VP等等都是亞馬遜這次嚴(yán)厲打擊的目標(biāo)。

而且，亞馬遜為了嚴(yán)厲打擊此類行為，按照官方說法，可能到后面正規(guī)操作的父子變體合并以后，review也不會共享了。這個對一些做服裝類目的賣家來說，真的是一場災(zāi)難！

2 變體里面規(guī)定的屬性只有尺寸和顏色，那么你在做父子變體的時候，只能按照尺寸和顏色來劃分子體，要保持變體屬性和主賣listing的一致性。舉個例子，我們售賣一款T恤，創(chuàng)建不同顏色的子變體是合規(guī)的，但是創(chuàng)建不同款式的子變體就是違法ASIN創(chuàng)建政策了。

所以說，變體（也稱為父子ASIN關(guān)系）是相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品集合。變體的主旨在于區(qū)別相關(guān)商品之間的差異，根據(jù)不同的商品類目或節(jié)點(diǎn)，變體的主題也會不同。例如服飾類目可以有“顏色/尺寸”變體，寵物用品類目可以有“味道”，“數(shù)量”變體。

3 賣家在添加變體的時候需要注意每個類目的要求及提示。注意：錯誤的添加或使用亞馬遜不允許的變體，可能會導(dǎo)致Listing下架。例如：同一款手機(jī)型號的充電器，把充電線和車充作為變體放在同一個頁面下，但其實(shí)是兩個完全不同的商品，這種情況叫作“捆綁銷售”而不是變體。亞馬遜其實(shí)有專門的“商品捆綁銷售政策”。另一種情況是在亞馬遜允許的變體主題下加入不相干的信息，如在“顏色“變體下加入“型號”。不正確的變體合并可能導(dǎo)致的后果是ASIN的可疑評價“review”被消除，甚至ASIN下架和封號。這些都屬于違法亞馬遜ASIN創(chuàng)建政策。

下圖就是比較正確的變體示例，以前可以不重視，如今可要馬上重視起來：4 有些賣家把產(chǎn)品的數(shù)量作為的變體屬性，按照1 PC 2 PCS 3 PCS 4 PCS 等等這樣的數(shù)量發(fā)布且創(chuàng)建為變體的，也屬于嚴(yán)重違法了ASIN創(chuàng)建政策。這一塊大家一定要注意，以后一定要嚴(yán)格按照亞馬遜規(guī)定的變體屬性來做變體，而不是根據(jù)自己的想法隨意亂來。

5 我們常用的listing翻新策略，包括listing merge合并的翻新策略，這些都屬于違法ASIN創(chuàng)建政策里面，關(guān)于重復(fù)創(chuàng)建ASIN這一項(xiàng)條款，這一塊也是亞馬遜重點(diǎn)打擊的對象。

6 如果你已經(jīng)完成了品牌備案，實(shí)現(xiàn)了UPC豁免，你可以直接用憑借關(guān)鍵屬性（比如Manufacturer Part number）來上傳產(chǎn)品，乳溝這個時候你還用UPC上傳的話，就屬于重復(fù)創(chuàng)建ASIN了。另外你當(dāng)時備案選擇關(guān)鍵屬性的時候，選了多個關(guān)鍵屬性，在上傳listing的時候填寫多個關(guān)鍵屬性得信息，那么這種也屬于重復(fù)創(chuàng)建ASIN。其中有一個大賣就是因?yàn)橹貜?fù)創(chuàng)建掛的賬戶，這一塊不得不重視，特別是已經(jīng)完成品牌備案的賣家。

除了上述的六條以外，這一波有些朋友是被誤傷了：比如有人因?yàn)榧幽么笳具`規(guī)但是美國站被封的，還有因?yàn)閾Q卡結(jié)果收到ASIN創(chuàng)建被封的郵件，還有就是拆變體被封號的等等。這些嚴(yán)格來說是不屬于違反ASIN創(chuàng)建政策的，但是都因?yàn)檫`反ASIN創(chuàng)建政策被封號，我只能說這些老鐵比較倒霉了，真的是無辜躺槍了。

不過，好在亞馬遜爸爸知錯能改，最近這批誤殺的賬號開始海量恢復(fù)當(dāng)中，很多誤傷的賬號都直接恢復(fù)銷售權(quán)限了，而且亞馬遜也承認(rèn)自己是誤殺的。如果覺得自己很干凈，是被誤殺的朋友，一定要堅(jiān)持寫申訴信，不要承認(rèn)自己犯錯了，要堅(jiān)持自己是干凈的，肯定是可以被放出來的，畢竟已經(jīng)有先例了。

既然都寫到了這里，下面我想和各位老鐵聊一聊關(guān)于賬戶申訴這一塊的玄機(jī)以及相對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈，目的也是幫助各位老鐵擦亮雙眼，盡可能以最小的花費(fèi)，來達(dá)到賬戶解封的目的。下面這個內(nèi)容建議各位老鐵認(rèn)知看看，因?yàn)樯暝V解封這一塊內(nèi)容不僅僅對525被封得這一波賣家有用，畢竟亞馬遜已經(jīng)成為高危職業(yè)了，說不定下一個被封的就是你！當(dāng)然，我希望大家永遠(yuǎn)也用不到！

首先我來說一下申訴信模板的問題，畢竟現(xiàn)在所謂的模板真的是滿天飛，大家要知道，亂用模板是會造成賬戶關(guān)聯(lián)的，模板一定要慎用，你想想幾個不一樣的賬號同時發(fā)一封高度相似的申訴信，亞馬遜是不是覺得這些號是同一家公司的呢？所以說，模板最多只能參考一下，千萬不要照搬照抄，不然一定會弄巧成拙的！所以，在這里我就不跟風(fēng)，不給大家發(fā)什么申訴信模板了，我來給各位老鐵聊一聊寫一份申訴信，也就是POA（Plan of Action）的常用寫法思路以及注意事項(xiàng)。思路這一塊的好處就是不僅僅局限于這一次的解封，任何case的解封都是可以參考的。

關(guān)于申訴信POA的寫作邏輯和思路：

第一部分：

直接坦白從寬，陳述事實(shí)，然后承認(rèn)錯誤。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：具體什么原因?qū)е碌年P(guān)店或者移除銷售權(quán)限一定要在這一段說清楚，越清楚越好，越模糊你的申訴信就越過不了。這一部分其實(shí)是整個申訴信最關(guān)鍵的部分，因?yàn)閬嗰R遜封你的時候，原因都會寫的非常模糊，比如這一次，亞馬遜統(tǒng)一告訴那么多賣家你們是因?yàn)椤斑`反ASIN創(chuàng)建政策”被封的號，但是要知道這個政策下面有那么多條具體原因，你具體違反了哪一條亞馬遜是不會告訴你的，為啥不告訴你具體原因呢？因?yàn)樗茨阏J(rèn)錯的態(tài)度，你得把你的那些違規(guī)操作細(xì)節(jié)都交代出來，然后他會看是不是和他后臺的annotation一模一樣，如果一樣的話，而且交代詳細(xì)的話，基本上你這個申訴信就算過了一大半了。如果不一樣，或者特別模糊的話，直接申訴信就被拒絕了，因?yàn)槟氵B你做的錯事都不坦白，你下面說那么多又有什么意義？態(tài)度首先就不端正。

說的更通俗一點(diǎn)：你可以理解為亞馬遜店鋪掛了有一個門可以救。 如果你能夠準(zhǔn)確的知道那扇門密碼（也就是你賬號被封具體的原因），那么你就能夠把賬戶救回來。 但是，如果你輸入的密碼不對，一般來說猜三次都錯的話就徹底死了。這種情況屬于是有救類型的，有時候你接到郵件，沒有給你留申訴的通道的話，那就說明這個賬號門都沒給你，那么正常的申訴就沒有意義了。只能尋求找關(guān)系或者內(nèi)部解封渠道了。

所以，現(xiàn)在市面上很多申訴解封服務(wù)商，并不是依賴自己英語多好，多會寫作文，真正寫申訴信的很多都是剛畢業(yè)的英語系大學(xué)生，但是這個并不影響申訴信的成功率。因?yàn)?，他們往往通過這兩個手段，能夠極大的提高申訴信的通過率，相比于賣家自己申訴的話：

手段1： 通過其他的服務(wù)商，以比較低廉的價格，差不多在幾百元左右，查到被查封賬戶后臺的annotation，知道了具體的被封原因，這就等于說拿到了那扇門的鑰匙，接下來寫申訴信就可以一擊必中了，這些是普通賣家做不到的，下面貼張圖給大家看看，作為參考：手段2： 第二步，也是找其他的服務(wù)商，直接查到在后臺的申訴信記錄。這里大家可能不太明白申訴信記錄是啥意思。 意思就是說有些賣家比如想查別人的郵箱是通過哪個申訴信申訴回去的  或者自己的郵箱找代理申訴  代理是通過哪個申訴信申訴回去的這種。這樣就可以直接拿到完美通關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)申訴信模板了，而且這個模板可是真正好用而且極少人看過知道的，這個模板可比市面上流行的那些垃圾模板要好的多得多了。

所以，憑借這個大門密碼外加神奇模板，然后人工稍微加工一下，一封完美且通過率高的申訴信就OK了，但是這兩個部分資料的成本估計(jì)不到一千，但是申訴成功以后的利潤卻是非常巨大的！

第二部分：

這一部分相對來說就比較好寫了，主要就是講你現(xiàn)在采取了哪些行動，告訴亞馬遜你正在采取哪些補(bǔ)救措施，來彌補(bǔ)犯下的這個巨大的錯誤，讓亞馬遜看到你的行動力！另外就是需要告知亞馬遜，以后我們會怎么做來規(guī)避此類問題再次發(fā)生！

舉個例子，比如這次因?yàn)橹貜?fù)刊登封號，那么我現(xiàn)在就開始大規(guī)模的店鋪?zhàn)圆椋m正一切關(guān)于重復(fù)刊登這一塊的問題。同時這里要學(xué)會引用亞馬遜的TOS里面的規(guī)章制度，就說我們深刻認(rèn)識到了我們的具體問題，比如在ASIN創(chuàng)建政策里面哪一條我們違反了，我們以后一定會盡量規(guī)避，同時ASIN創(chuàng)建政策里面的其他內(nèi)容，我們也會深刻學(xué)習(xí)。這一塊最好能夠做到引經(jīng)據(jù)典，大量reference亞馬遜的規(guī)章制度，然后逐條進(jìn)行自我批駁，總結(jié)學(xué)習(xí)，以及做適當(dāng)延伸，就像我們之前上D課一樣，這里還是很重要的一個部分，希望大家能夠清楚！

第三部分：

這一部分屬于錦上添花了，你如果對上面內(nèi)容提供已經(jīng)非常有信心就沒必要寫這個部分。這一部分主要是提供一些additional information， 比如你的公司規(guī)模，團(tuán)隊(duì)人數(shù)，公司實(shí)力，在海外有沒有海外倉和公司，月銷售額和年銷售額情況，采購訂單增值稅發(fā)票，如果是工廠可能會更好。另外還有主營類目是什么，是不是屬于垂直類目的精專賣家等等，這些額外信息的提供目的是要讓亞馬遜覺得你是一個正常經(jīng)營，且有實(shí)力的正規(guī)賣家，而不是那種投機(jī)取巧，擾亂亞馬遜平臺規(guī)則的小賣家和攪屎棍。這一部分也是重要的一個點(diǎn).

相信各位按照上述要求，寫完申訴信就應(yīng)該會有一個不錯的通過率。當(dāng)然現(xiàn)在市面上的服務(wù)商也挺多，你要是太懶不愿意弄找他們也是可以的，主要是看各位老鐵的需求了。另外，僥幸躲過這一波的賣家如今都在問我，自己也有類似違規(guī)行為，會不會就是下一次打擊的目標(biāo)，畢竟在亞馬遜這趟渾水里面呆久了，誰都不干凈，要死扣違規(guī)，估計(jì)誰都違規(guī)。對于這種需求，我建議大家可以做一個店鋪體檢，看一看在亞馬遜后臺關(guān)于你的店鋪的一些潛在風(fēng)險這些，現(xiàn)在很多服務(wù)商推這個服務(wù)，我們也嘗試過還是不錯的，能夠做到自省自查，提前預(yù)知風(fēng)險還是極好的！不過你要是沒啥事就別去查了，畢竟是花錢的，別沒事找事兒！

來源：MOSS的精神世界