亞馬遜差評對于Listing銷量會造成極大的影響，尤其是新的產(chǎn)品，如果第一個Review為差評，基本上這個產(chǎn)品很難快速打造起來了。那么，賣家在日常運(yùn)營中一定要及時關(guān)注重點Listing的Review星級情況，大類以及節(jié)點排名，關(guān)鍵詞自然排名和廣告排名，對自己的產(chǎn)品Listing的權(quán)重變化時刻都清楚明了。

當(dāng)一個Listing出現(xiàn)差評的時候，一定要及時去處理，時間越久，處理成功的可能性越低。而且買家刪除差評的時間有限制，如若超過這個時期，買家這邊想要協(xié)助您刪除都沒辦法了。

如何刪除差評？根據(jù)有關(guān)客戶評價調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84％的人信任評論和個人推薦，74％的消費者認(rèn)為積極的評論使他們更信任本地商家?！?/p>

1. Comments要及時回復(fù)

遇到差評Review，不管什么原因，一定要在下面去點擊【Comments】及時回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容需要重點表明兩點：

①真誠地向買家道歉，首先先安撫買家不滿的情緒，讓其能夠感受到你的誠意

②幫助客戶解決問題，并留下售后Email（Comments是可以留郵箱的）。

同時要注意以下兩點：

A. 確?；貜?fù)具有專業(yè)的水準(zhǔn)，簡明扼要。不要在回復(fù)中提及太多細(xì)節(jié)，畢竟其他人不知道訂單詳情。

B. 避免使用冒失性話語，給其他買家留下不關(guān)心顧客感受的印象，容易導(dǎo)致喪失部分潛在客戶。

回復(fù)內(nèi)容模板如下（僅作為一個參考）：

Dear Valued Customer,

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you resolve it when we receive your email.

We guarantee a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時Comment后，亞馬遜會以郵件形式通知買家，要及時去跟進(jìn)客戶的回復(fù)內(nèi)容。

2. 向Amazon舉報點評者惡意評論

點擊評論頁面頂部的【Report Abuse】，亞馬遜績效管理團(tuán)隊會根據(jù)客戶賬號歷史情況進(jìn)行處理。在向平臺舉報時要詳細(xì)地說明問題，最好提供詳細(xì)的證明資料，提高成功率。

對于以下的幾種情況，是可以聯(lián)系亞馬遜官方申請移除的：①評論中含不雅詞匯，如淫穢和猥瑣等詞語

②評論中包含了賣家的聯(lián)系方式等私人信息（郵箱/電話/全名等）

③全部的Feedback只針對產(chǎn)品，沒有提及賣家服務(wù)

④含有威脅的性質(zhì)，如不滿足其要求就給差評等。

3. 主動聯(lián)系買家

首先要查找到留下差評的買家，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)查找差評的方式極多，大家自行斟選，這里就不做推薦。

找到差評買家信息后，接下來就是和買家進(jìn)行積極溝通（操作過程和Comments有些類似):

A. 和客戶取得聯(lián)系，爭取客戶的諒解。

在和客戶取得聯(lián)系的時候，要針對客戶的差評內(nèi)容真誠地向客戶道歉，認(rèn)真耐心地了解其留差評的原因，并提供有效及時的解決方法。只有客戶在感受到您的真誠以及得到滿意的解決方案才會協(xié)助一起修改或者刪除差評。

B. 對于A情況下，買家不予回應(yīng)的情況下，可以嘗試這么做：賣家在聯(lián)系客戶的同時，從評論內(nèi)容中尋找漏洞，是否有悖于平臺規(guī)則，可以在聯(lián)系客戶的同事，向平臺客服申述，獲得其支持，進(jìn)而協(xié)助刪除差評。

在聯(lián)系買家的時候，要注意以下事項：

A. 注意買家評論的時間：在買家給出評論后，買家有60天的刪除評論期限，超過這個時間，其也無能為力了。

B. 不要在買家發(fā)表差評后，立即要求刪除。

C. 不要嘗試通過向賣家提供退款，請求其刪除差評，這有悖于亞馬遜的規(guī)定，存在賣家賬戶被暫停的風(fēng)險。

如果買家愿意主動移除差評，可以貼心地指導(dǎo)其按以下操作進(jìn)行：

A. 點擊你的賬戶，然后點擊要操作的訂單

B. 點擊查看訂單詳情

C. 在訂單詳情頁找到你的賣家反饋，然后點擊刪除

D. 在刪除反饋頁選擇差評移除原因，并點擊確認(rèn)即可

4. 聯(lián)系賣家支持

登錄亞馬遜賣家賬戶，選擇要刪除的訂單，填寫所需要信息即可。

路徑為：Get support > Contact us > Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review。（需要使用英文case）

*有一些朋友反饋此次方法好像沒什么作用，但是畢竟多方式進(jìn)行嘗試，也不失為一種策略。

5. 在差評投票上按NO按鈕，降低排名

在每一個評論的下方，會有一個評論對您是否有用的投票信息，【was this review helpful to you】，可以讓多人幫忙點擊【NO】，使之排名靠后。

從差評中獲取的信息量又能夠給我們帶來什么呢？

1. 一個Listing出現(xiàn)差評其實是正常的現(xiàn)象，但賣家一定要對差評內(nèi)容進(jìn)行整理研究，為改善和升級產(chǎn)品提供寶貴的依據(jù)。

2. 賣家選品很重要的一個參考就是競品ASIN的差評，重點研究競品的1-2星評價，有利于規(guī)避常規(guī)性問題。有些問題會直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體現(xiàn)。

總而言之，刪除差評的方式有多種，具體還是要大家去慢慢摸索，尋找最有效的方法。但是，最重要的還是從源頭上把服務(wù)做好，出現(xiàn)差評并不可怕，最重要的是要積極解決問題，別人走過的坑，就是我們的經(jīng)驗。

（來源：JD）