
我們國(guó)內(nèi)做亞馬遜的買家有一個(gè)通病,東西賣出去就不用管,連客戶也不聯(lián)系,就算我們的產(chǎn)品需要我們來協(xié)助客戶安裝或者告訴他們?cè)趺从?,這種情況下我們也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家。
我個(gè)人認(rèn)為老外在某種程度上更愿意聆聽你的,這個(gè)怎么說呢?我們要是在自己的天貓app后臺(tái)看到message 我們基本上不太搭理,但是老歪大多數(shù)時(shí)候會(huì)點(diǎn)擊看亞馬遜發(fā)來的信息,我并沒有說他們是閑得沒事兒干,而是這恰恰是我們文化上的差異吧,可能有些勉強(qiáng),但是我們和買家多次溝通和交流可以促進(jìn),并且提高他們給我們留評(píng)的的概率,廢話不多說繼續(xù)切入我們今天的話題,請(qǐng)你往下看
可能前段時(shí)間很多賣家收到了這個(gè)一封郵件,如下:

因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了一件事情
有些賣家呢習(xí)慣發(fā)好幾封,估計(jì)5-6封 大概是這樣的,大概是這樣的:
1.買家下完單就立馬發(fā)一封 【亞馬遜已經(jīng)幫你發(fā)了一封 ,再發(fā)買家覺得煩】
2.產(chǎn)品寄出去之后再發(fā)第二封【亞馬遜也已經(jīng)通知買家了,請(qǐng)你別再發(fā)同樣的】
3.買家剛收到又發(fā)一封郵件 【不知道內(nèi)容是什么,反正發(fā)發(fā)玩】
4.過了兩天再發(fā)一封 【目的性也不強(qiáng),別人也發(fā)我也跟著發(fā),讓buyer記住我】
還有另一個(gè)就是你用了國(guó)內(nèi)的一些自動(dòng)群發(fā)軟件~~郵件自動(dòng)化軟件,這個(gè)已經(jīng)大量的賣家在使用導(dǎo)致,亞馬遜直接盯上了,直接從這個(gè)郵件服務(wù)器發(fā)過來的郵箱扔進(jìn)垃圾箱里,所以你發(fā)郵件也有理由,也要有一點(diǎn)秩序,不要亂發(fā)。
接下來我推薦非常好的一個(gè)工具,算是一個(gè)網(wǎng)站,如圖所以,你可以把你的亞馬遜賣家賬號(hào)和這個(gè)網(wǎng)站互聯(lián)之后其他剩下的工作你可以交給網(wǎng)站,你只需要設(shè)置好時(shí)間點(diǎn)以及你需要發(fā)送的郵件內(nèi)容,網(wǎng)站自動(dòng)和買家聯(lián)系互動(dòng)。

你要這樣發(fā)郵件,找個(gè)理由啊,最好的理由是什么呢?讓快遞背鍋啊~反正亞馬遜也不會(huì)知道這個(gè)問題,你就讓快遞公司背鍋??!
如何讓快遞公司完美背鍋請(qǐng)看以下郵件,你要產(chǎn)品寄出兩天這個(gè)時(shí)間為節(jié)點(diǎn)發(fā)這封郵件
-如下-
「標(biāo)題:amazon.com/ 產(chǎn)品名/order confirmation
Hey 客戶名
首先很感謝你支持我們店鋪購(gòu)買買【某某產(chǎn)品】最近發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)沒有做到本分的工作,經(jīng)常損壞我們的包裝,并且影響客戶體驗(yàn),我想通過這封郵件確認(rèn)一下你收到的產(chǎn)品沒有任何問題
如果你收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)有任何問題,可以通過亞馬遜后臺(tái)復(fù)制你的Order ID,我會(huì)及時(shí)處理你的疑惑。
感謝
【名字】
【職位 ,公司名】
人家看到這封郵件之后大多數(shù)情況下會(huì)給你回復(fù),因?yàn)槟阍陉P(guān)心你的消費(fèi)者收到產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)不會(huì)出現(xiàn)破損等類似情況。
再過一天之后你會(huì)再發(fā)一封郵件,告訴他一下問題:
「 title:【客戶名字】-內(nèi)部有驚喜
我們發(fā)現(xiàn)最近快遞服務(wù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)吃發(fā)貨,并且破壞包裹等現(xiàn)象,為了表達(dá)我們對(duì)消費(fèi)者的歉意,我們會(huì)為每個(gè)消費(fèi)者提供 20% 的折扣 ,這個(gè)折扣券可以在全店使用,我們只是想表達(dá)我們的謝意,
感謝
【名字】
【職位,公司名】
【上封郵件附件里你可以做一個(gè)精美的 code card 標(biāo)注全店使用 放在附件里】
你可以圖片的形式告訴他這個(gè)code 做一個(gè)卡片就好了,再過兩天之后再發(fā)一封郵件,郵件內(nèi)容是這樣的:
「 標(biāo)題 :Amazon.com/產(chǎn)品名/ QUICK QUESTION
Hi 【客戶名字】
我們很高興你開始使用我們的產(chǎn)品【產(chǎn)品名】我想再次確認(rèn)一下你對(duì)我們的產(chǎn)皮是否滿意
如果你購(gòu)買之后還很滿意,并且使用過程中沒有遇到熱很合問題 ,能不能在我們的產(chǎn)品頁面和亞馬遜買家分享你的體驗(yàn),亞馬遜客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)非常依賴其他買家的評(píng)論。
【reviw link】
感謝
【名字】
【職位,公司名】
(來源:跨境電商策)