FBA一直是眾多賣(mài)家物流的的不二之選，選擇FBA不僅可以幫助賣(mài)家管理配送訂單，省去很多該操的心，還能避免因物流造成的負(fù)面評(píng)價(jià)，但近期，有賣(mài)家說(shuō)，自己的listing被下架了，甚至連下架的原因也沒(méi)有說(shuō)清楚，只有一個(gè)投訴類型inauthentic，而自己還有一千多庫(kù)存在FBA倉(cāng)庫(kù)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)小知猜測(cè)，賣(mài)家之所以遭遇這種投訴，很有可能是因?yàn)镕BA失誤將之前客戶退回來(lái)的產(chǎn)品又重新發(fā)給了另一位客戶。一般情況下，F(xiàn)BA在收到退貨后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)粗略的檢查，如果不會(huì)影響二次銷(xiāo)售的話，是會(huì)將其重新放回可售庫(kù)存中的。這可能導(dǎo)致買(mǎi)家在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)商品有開(kāi)封或使用過(guò)的痕跡，懷疑賣(mài)家售賣(mài)二手產(chǎn)品，以舊充新，并因此向亞馬遜投訴。

賣(mài)家應(yīng)該怎么辦？

發(fā)郵件寫(xiě)申訴信，并提供以下資料： 1、產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)訂單截圖 2、蓋了廠家章的出貨證明 3、廠家的品牌授權(quán) 4、提供購(gòu)貨發(fā)票以證明真實(shí)性 亞馬遜希望你能清楚為什么listing會(huì)被下架，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。

因此，申訴郵件中可包括以下措施： 

1）解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；

2）保存每件產(chǎn)品的原始證明；

3）記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源；

4）下架并銷(xiāo)毀所有違規(guī)產(chǎn)品；

5）采購(gòu)部門(mén)增加更多員工；

6）定期清理庫(kù)存；

7）如有必要更換供應(yīng)商。

為避免這種情況應(yīng)該怎么辦？

1、賣(mài)家還可以選擇在后臺(tái)設(shè)置設(shè)置拒絕亞馬遜用退貨的商品發(fā)貨，設(shè)置—亞馬遜物流—重新包裝設(shè)置—重新包裝不可售的買(mǎi)家退貨—選擇禁用—更新：

2、采取一些預(yù)防措施：

1）向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

2）確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書(shū)”或其它類似說(shuō)法，并按正確格式保存；

3）避免把購(gòu)買(mǎi)清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；

4）檢查賣(mài)家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；

5）調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；6

6）找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

7）為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū);如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn)；

8）在多個(gè)硬盤(pán)和云網(wǎng)盤(pán)中備份所有文件；

9）詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度。