對(duì)于亞馬遜中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA的重要性不必多言，它允許賣家將商品存儲(chǔ)在銷售國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，并且為賣家提供揀貨、包裝、訂單配送和包括退換貨服務(wù)等在內(nèi)的客戶服務(wù)，極大程度上減輕了賣家的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，幫助賣家更高效地運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

但是，由于亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，犯錯(cuò)在所難免。如果亞馬遜發(fā)生錯(cuò)誤，而我們卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后不知如何解決，長(zhǎng)期下來(lái)，可能會(huì)蒙受巨大損失。

亞馬遜出現(xiàn)的哪些錯(cuò)誤，可以合理索賠？

1、亞馬遜在您未提出請(qǐng)求，或者未給予許可的情況下銷毀產(chǎn)品；
2、亞馬遜退還給客戶的金額超過(guò)客戶原本支付的金額；
3、亞馬遜超額收取產(chǎn)品體積重量費(fèi)；
4、您的產(chǎn)品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中丟失或損失，但未獲得賠償；
5、換貨時(shí)亞馬遜向客戶發(fā)出替換品，但未收回原本已發(fā)送的貨物；
6、亞馬遜聲稱已補(bǔ)償您的退貨損失，但實(shí)際并沒(méi)有補(bǔ)償。

以上這些是賣家可能較為常見(jiàn)的情況。一旦這些錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，一年下來(lái)，我們?cè)馐艿膿p失可不止幾美元。

通常，亞馬遜的這些錯(cuò)誤都非常隱蔽，我們要一眼發(fā)現(xiàn)可能很難，除非，自己具備一定的數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)亞馬遜的各項(xiàng)報(bào)告，以及各項(xiàng)報(bào)告之間的聯(lián)系也有一定的了解。不然稍有一絲錯(cuò)誤，耗費(fèi)數(shù)小時(shí)做出的報(bào)告將被亞馬遜團(tuán)隊(duì)直接否決。

雇傭虛擬助理，則需要一定的成本，且任務(wù)準(zhǔn)確性低。

最好的辦法是使用索賠服務(wù)工具，盡管這項(xiàng)服務(wù)的成本也不低，但提供多種可選擇的服務(wù)，根據(jù)自身的要求不同，收費(fèi)也有所不同。

索要FBA退款，可以使用哪些工具？

1、Refunds Manager

?推出時(shí)間：2012年。

?索賠范圍：各個(gè)金額的退款，幾美元至數(shù)十萬(wàn)美元皆可。

?功能：自動(dòng)幫助賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA錯(cuò)誤，并提供索賠申請(qǐng)服務(wù)。

?使用方法：注冊(cè)Refunds Manager，輸入您的亞馬遜MWS賬號(hào)并授予Refunds Manager相關(guān)權(quán)限。之后，Refunds Manager會(huì)自動(dòng)從您的賬號(hào)中下載相關(guān)報(bào)告并進(jìn)行分析。您可以進(jìn)入Refunds Manager網(wǎng)站了解每個(gè)案子的進(jìn)展，每提出一項(xiàng)索賠，Refunds Manager都會(huì)給您提供一個(gè)案件號(hào)，您可以隨時(shí)查看。

?處理周期：產(chǎn)品丟失索賠30天，其他索賠至少45天。

?傭金：成功索賠的案子收取25%傭金。

注意：Refunds Manager僅關(guān)注亞馬遜和賣家未發(fā)現(xiàn)的索賠項(xiàng)目。

2、Seller Locker

?推出時(shí)間：2017年。

?功能：僅提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，不負(fù)責(zé)索賠申訴。

?使用方法：注冊(cè)Seller Locker，提供MWS API認(rèn)證信息，使其有權(quán)限下載您的數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告下載完成后，Seller Locker會(huì)為您提供一系列相關(guān)且實(shí)用的工具。您需要自行負(fù)責(zé)申訴索賠，但是Seller Locker會(huì)持續(xù)關(guān)注您索賠申請(qǐng)?zhí)峤缓蟮那闆r，讓您獲悉整個(gè)案件索賠情況。

?輔助工具：Seller Locker中的Pick and Pack Fee Manager可以幫助您發(fā)現(xiàn)亞馬遜是否超額收取訂單的體積重量費(fèi)；此外，Seller Locker還提供免費(fèi)、準(zhǔn)確的FBA費(fèi)用計(jì)算器幫助您了解費(fèi)用支出情況。

?傭金：成功索賠的案子收取25%傭金。

3、AMZ Refund

AMZ Refund非常專業(yè)，使用方法與前兩者不同。在下載您的亞馬遜相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告后，AMZ Refund能夠直接識(shí)別亞馬遜的錯(cuò)誤給您所造成的損失，并計(jì)算出您可以索賠的總金額。這個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程耗時(shí)不超過(guò)30分鐘！

您可以花錢購(gòu)買AMZ Refund提供的報(bào)告，報(bào)告中包含了索賠所需的所有細(xì)節(jié)，報(bào)告定價(jià)為索賠總金額的8%，之后，您需要自行發(fā)起申訴索賠。

總結(jié)

作為FBA賣家、亞馬遜的客戶，我們有權(quán)在亞馬遜出錯(cuò)時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA錯(cuò)誤時(shí)，可以發(fā)起索賠的方式有很多種，賣家既可自己動(dòng)手節(jié)約成本，也可交由虛擬助手協(xié)助解決，或者是使用相關(guān)的索賠服務(wù)工具，視自身經(jīng)濟(jì)情況而定，但因?yàn)樯婕皵?shù)據(jù)和索賠成功率，準(zhǔn)確性是重中之重。

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