相信做跨境電商的小伙伴都會面臨客戶各種退款問題！而各大平臺競爭客流量用戶激烈，亞馬遜、速賣通、ebay、Wish，在遇到糾紛幾乎所有的平臺都傾向于保護買家，不管怎樣，退貨這個事，你都得面對?，F(xiàn)在是買方市場，每個平臺（特別是Wish）都想討好買家，以便吸引更多客流。 無論發(fā)生什么情況，Wish平臺說退退款就給退了，并沒有說可以讓賣家和買家交流來解決這個事情，一般情況下，買家提出退款原因，并上傳圖片，Wish基本上就會給退款了，在注重買家的Wish平臺上，在退款這一方面，賣家并不占優(yōu)勢。今天我以賣方為出發(fā)點聊聊wish客戶幾大主要退款原因和處理辦法

客戶退款的理由大致如下：

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。 

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤（當然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架）；另外，產(chǎn)品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品（這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品）

2.物流原因

1）訂單處理時間和發(fā)貨時間，訂單最好是當天訂單當天處理，即使沒有庫存的訂單也要當天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2）物流配送時間過長，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產(chǎn)品破損等情況導致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

可以去Wish認證物流承運商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運商的配送表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

3.買家原因

上截圖是這幾天論壇上的wish賣家各種吐槽買家的各種奇葩退貨理由還有一個客戶連續(xù)退款詐騙的等等，像這樣的情況賣家朋友就一定要去申訴，這類型的申訴成品率還是挺高的！如果你不去向平臺申訴，這樣會在一定程度上助長這些奇葩賣家的退款氣氛，加大破壞wish的購物生態(tài)！大家千萬不要覺得你退款貨物不值錢而不申訴，先不說貨品的價值，你去申訴多了自然會引起平臺多關注此類退款問題！這樣在維護我們賣家的權益上又做出貢獻。

今天在來說一種情況，就是針對客戶已經(jīng)收到貨，平臺已經(jīng)退款的訂單，這個時候可以這樣申訴：

首先，Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi)，舉個例子：發(fā)美國，16天內(nèi)簽收才可以拿到錢（若客戶因時效退款是不給申訴的）

各國時效表：

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments

然后排查你的訂單信息之后，確認了自己訂單是在允許的時間內(nèi)簽收的，平臺卻退款了的，那么你就可以申訴了，100%可以拿回錢。

www.wishbdw.com

1）找到退款和申訴入口

2）點擊申訴

3）兩個都勾選（這里有時間截點提示，自行判斷是否超標）

4 )  根據(jù)需求填齊資料（物流渠道選自己發(fā)貨渠道）

5 )上傳查收記錄截圖（如果簽收超過最長時效，那就無力回天了）

點提交之后，等Wish消息，應該1-2天就可以，當然了，誰都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，適當?shù)脑诋a(chǎn)品里送個小禮物（小卡片，賀卡啥的），包裝再用點心，選擇好的物流商，應該會事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問題，那還是盡早下架。