2018年11月5日，報(bào)名的加拿大站Lighting Deal活動(dòng)已經(jīng)開始幾分鐘，打開前臺(tái)頁(yè)面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)除了秒殺優(yōu)惠之外，之前設(shè)置的4加元Coupon優(yōu)惠券也在。也就是說，買家在極其優(yōu)惠的秒殺價(jià)基礎(chǔ)上還能使用4加元的優(yōu)惠券。

本來參加秒殺活動(dòng)的產(chǎn)品已經(jīng)基本不掙錢，如果再送上優(yōu)惠券，那就是虧錢的狀態(tài)。賣家們應(yīng)該都知道，優(yōu)惠券的使用是可以隨時(shí)停用的。于是小編進(jìn)入廣告頁(yè)面找到該優(yōu)惠券的設(shè)置區(qū)域，當(dāng)小編選擇停用優(yōu)惠券的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)操作失敗，嘗試幾次之后依然如此。小編緊急開了case咨詢客服，得到的答復(fù)是因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)出了問題而導(dǎo)致無(wú)法取消。而且等到秒殺活動(dòng)技術(shù)之后，該系統(tǒng)問題也沒能得到解決。

之后小編統(tǒng)計(jì)了秒殺活動(dòng)中的訂單，發(fā)現(xiàn)有21個(gè)買家在下單的時(shí)候使用了優(yōu)惠券。也就是說在這次活動(dòng)中，小編因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)問題直接損失了84加元。

于是又開case問客服這問題該如何處理，客服MM說她之前也沒遇到過這樣的問題，得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。而隨著問題的不斷深入，該問題的解決團(tuán)隊(duì)變成了國(guó)外的team，需要他們來評(píng)估這損失是不是該陪，應(yīng)該陪多少。

小編來說說自己對(duì)這問題的態(tài)度，這次損失是因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)造成，賣家沒有任何責(zé)任（如果有責(zé)任，那就是沒有在秒殺活動(dòng)前取消優(yōu)惠券。但是亞馬遜也沒規(guī)定在活動(dòng)中不能取消優(yōu)惠券，所以賣家沒有責(zé)任），那么亞馬遜就應(yīng)該負(fù)全責(zé)。這樣的話賣家損失了多少錢，亞馬遜就應(yīng)該進(jìn)行賠償。

在整個(gè)問題的解決過程中，亞馬遜的態(tài)度還是非常誠(chéng)懇的。小編也根據(jù)客服的要求提供了具體使用了優(yōu)惠券的訂單號(hào)及優(yōu)惠券被使用的張數(shù)。雖然前前后后一共經(jīng)歷了160天，但最終處理結(jié)果還是達(dá)到了小編的要求，從賠償金來看，亞馬遜賠償?shù)馁M(fèi)用算得更加精準(zhǔn)。小編之前只計(jì)算了損失的優(yōu)惠券費(fèi)用84加元，但亞馬遜算出來之后賠償?shù)氖?24加元，對(duì)于這一點(diǎn)還是非常滿意的。備注：雖然以前沒有遇到過類似的問題，但小編明白屬于自己的權(quán)利就應(yīng)該努力去爭(zhēng)取。不惹事，但也不怕事，很高興能夠贏得這場(chǎng)勝利。

選擇做亞馬遜，很大一部分原因是因?yàn)樗鄬?duì)更加公平。平臺(tái)對(duì)此事的處理，讓小編堅(jiān)定為亞馬遜打call，也會(huì)讓自己堅(jiān)持在亞馬遜平臺(tái)深耕下去。相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能夠讓踏實(shí)運(yùn)營(yíng)的賣家有發(fā)揮的空間，所以，加油吧！ 

（來源： 陳啟祥跨境成長(zhǎng)營(yíng)）