郵件主題不寫好，就別想客戶回應(yīng)了。

無論你什么時(shí)候打算發(fā)一封重要的電子郵件，你都得考慮這個(gè)問題。每天你的客戶可能收到幾百封郵件，你得確保你的信息突出。BI采訪了一些專家，了解他們能夠?qū)懗鐾昝离娮余]件的秘訣。

以下是一些歪果仁常用的寫郵件主題的方法及案例。

1. Always write a subject line

記得寫主題

專家說，有些人甚至忘記寫郵件主題，這是個(gè)致命的錯(cuò)誤。因?yàn)猷]件主題通常能決定收件人是否打開郵件以及如何回復(fù)。

如果沒有的話，那么它很可能直接被刪除，甚至帳號(hào)被拉黑。

有些專業(yè)人士表明，他們喜歡在郵件正文寫好后，準(zhǔn)備點(diǎn)擊“send”之前再寫郵件主題。但Top Resume的Amanda表示，最好在開始寫正文之前寫好主題，因?yàn)檫@樣就為你的內(nèi)容定了基調(diào)，而且你也不會(huì)忘記。

2. Keep it short

簡潔

Augustine說，標(biāo)準(zhǔn)的收件箱顯示的電子郵件主題大概是60個(gè)字符，而手機(jī)最多只顯示25-30個(gè)字符。

因此最好是簡明扼要的用6-8個(gè)字來說明重點(diǎn)。

3. Place the most important words at the beginning

把最重要的單詞放在開頭

電子郵件管理服務(wù)副總裁Daneri Leonov表示，他們?cè)?jīng)做過一個(gè)調(diào)查，有50％的電子郵件是在手機(jī)上閱讀的。因?yàn)闄C(jī)型不同，所以大部分人并不確定在智能手機(jī)上看到的主題有多少。

因此，請(qǐng)將最重要的信息放在開頭。否則，你的郵件很可能就被忽略了。

4. Eliminate filler words

消除填充詞

主題行盡量不要有“廢話”，比如“hello”“nice to meet you”以及“thanks”這類完全可以在正文中表明的詞語。

很多人覺得沒人這樣寫，但我們的調(diào)查顯示這樣的發(fā)件人不勝枚舉。

5. Be clear and specific about the topic of the email

郵件主題清楚明確

主題行應(yīng)該準(zhǔn)確地傳達(dá)電子郵件的內(nèi)容，以便收件人可以優(yōu)先考慮電子郵件的重要性而無需打開它。

Augustinus說，比如你寫一句“Do you have a sec?”這句話非常模糊，因?yàn)樽x者必須打開電子郵件或回復(fù)才能知道你的意圖。

所以不管你的收件對(duì)象是誰，請(qǐng)明確寫出重點(diǎn)。

6. Use logical keywords for search and filtering

使用邏輯關(guān)鍵字進(jìn)行搜索和過濾

Leonov表示，如今很多專業(yè)人士都會(huì)設(shè)置過濾器和文件夾來管理他們的電子郵件。因此當(dāng)他們第一次收到你的郵件時(shí)時(shí)，可能會(huì)直接忽略你的信息。

這就是為什么在郵件主題中要包含關(guān)鍵字，都是為了之后方便搜索，這樣可以大量節(jié)省客戶的時(shí)間。

7. Indicate if you need a response

表明是否需要回復(fù)

當(dāng)收件人看到很多封郵件的時(shí)候，他們首先要判斷的是，是否需要打開閱讀，是否需要回應(yīng)。如果你需要回復(fù)，請(qǐng)?jiān)谥黝}行說明“please reply” 或者 “thoughts needed on X topic”。

如果沒有，只需以“Please read”開頭，或者在結(jié)束時(shí)加上 “no reaponse needed” 或 “FYI”。

8. Set a deadline in the subject line

在主題行中設(shè)置截止日期

專家們表示，主題中包含截止日期會(huì)成倍增加收件人反饋的幾率，尤其是郵件中包含很多重要信息的時(shí)候。

例如：你可以寫：“Please reply by EOD Friday.”

9. If someone referred you, be sure to use their name

如果有中間人，請(qǐng)務(wù)必使用他們的名字

如果你被一位熟人推薦，請(qǐng)不要留到正文中再提及，請(qǐng)放在主題中，這樣可以立刻引起收件人的注意。

此外，建議以推薦人的全名開頭。

10. Highlight the value you have to offer

突出顯示你必須提供的價(jià)值

如果向你潛在客戶發(fā)送電子郵件，Bodnar說：“你需要一個(gè)表明價(jià)值的主題，并傳達(dá)他們將要獲得的信息，”通過向他們提供有用的東西來激發(fā)讀者的興趣。

無論您是提供折扣還是服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谥黝}欄中明確說明其中的內(nèi)容。

11. Personalize it with the recipient's name or company name

使用收件人的姓名或公司名稱對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化

你必須知道你要向誰發(fā)送電子郵件，而對(duì)方得認(rèn)識(shí)到這是關(guān)于他們或他們感興趣的主題。使用客戶的名字或公司名稱是最好的方法之一，這使收件人更有可能打開電子郵件。

比如：

Increase Company's sales by 25%

John, see how you compare to competitors

12. Make sure you reread the subject line

確保重讀主題行

這里還要提醒的是，請(qǐng)勿直接復(fù)制黏貼。有時(shí)，當(dāng)銷售群發(fā)電子郵件時(shí)，他們會(huì)忘記不同的采購商名稱或者需求不一樣，并最終在主題行輸入錯(cuò)誤的標(biāo)題。

這很好解決，只需要在點(diǎn)擊“send”之前將標(biāo)題再讀一遍就可以了。

13. Don't put words in ALL CAPS

不要在所有大寫字母中加入單詞

用全文大寫的方式來吸引客戶的方法，真的是錯(cuò)誤的。

國際商業(yè)演說家Michael Kerr表示，這其實(shí)是很不可取的做法，但偏偏總有人去干。全文大寫的做法讓客戶看到，就仿佛是一頭失智大喊的野獸。

作為發(fā)件人，應(yīng)該盡可能的讓收件人閱讀“簡單”的電子郵件，而不是看到之后感覺很焦慮。此外，在表明想法或其他意思時(shí)，可以使用破折號(hào)或者冒號(hào)等，但盡量不要使用感嘆號(hào)等。

14. Don't just type a string of punctuation

不要只輸入一串標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不能做電子郵件主題?！?????” 和 “!!!!!” 看起來很有侵略性，而且并未傳達(dá)任何有效信息，也未提供任何有效服務(wù)。

歪果仁最愛的電子郵件主題行的示例（供參考）：

For an interview follow up:

John Smith Following Up on Sales Position

約翰史密斯銷售崗位跟進(jìn)

Marketing Manager interview follow up

營銷經(jīng)理面試跟進(jìn)

For a work request:

Requesting Project X idea submissions — Due Jan 15

申請(qǐng)項(xiàng)目方案提交 - 截止日期為1月15日

Employee Survey: Please take by EOD Friday

員工調(diào)查：請(qǐng)?jiān)谛瞧谖逯巴ㄟ^

For a meeting invitation:

Meet about social media strategy Tuesday

周二社交媒體營銷會(huì)

Free to catch up over coffee next week

下周一起喝杯咖啡 

For an introduction:

An Introduction: Ed Wingfield Meet John Smith

簡介：Ed Wingfield與John Smith會(huì)面

Potential collaboration on TV marketing plan

關(guān)于電視營銷的合作計(jì)劃

For a marketing pitch:

Mastering Digital Media Webinar — Register Today

掌握數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)研討會(huì) - 立即注冊(cè)

John, see how you compare to competitors

約翰，看看你與競爭對(duì)手比較如何

For requesting information:

Inquiring about your design services

咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)

Request for information on NY venue

請(qǐng)?zhí)峁┯嘘P(guān)紐約場(chǎng)地的信息

郵件的主題對(duì)于客戶是否愿意打開你的郵件至關(guān)重要，可以將這14條作為參考哦。

（來源：焦點(diǎn)視界）