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亞馬遜ERP系統(tǒng)該怎么選擇?

亞馬遜ERP系統(tǒng)該怎么選擇?

本文要討論的話題是:亞馬遜賣家如何選擇ERP系統(tǒng)及選ERP注意事項。

1、亞馬遜(跨境電商)賣家的ERP需求梳理及分類

2、跨境電商賣家要學會分析自己的業(yè)務需求

Part.1 亞馬遜(跨境電商)賣家的ERP需求梳理及分類

一個軟件公司,討論一個問題的時候,都是從“需求”著手,先進行“需求分析”,然后再對需求進行解決方案提供。

話說回來,作為一位亞馬遜賣家,我們對于ERP系統(tǒng)的需求都有哪些?筆者大致羅列如下:

1、賬號關聯(lián)風險規(guī)避,不登錄后臺的情況下管理多店鋪(Listing維護等);

2、站內廣告的分析及優(yōu)化;

3、庫存數(shù)據(jù)分析及補貨邏輯、智能補貨;

4、客服管理流程支撐;

5、各類數(shù)據(jù)報表及分析,包括流量、轉化率等;

6、利潤分析——頭程攤分邏輯、運營費用的全面計算等等。 

雖然亞馬遜是國內跨境電商風頭最火的平臺,但是,本著“追逐跨境紅利”的原則,在經(jīng)營亞馬遜的同時,有為數(shù)不少的賣家,同時在經(jīng)營著其他的平臺,比如eBay,速賣通,Lazada甚至是Joom,Cdiscount等。Image title

在電商業(yè)務的“非亞馬遜”部分,賣家們對于ERP系統(tǒng)的需求又會產(chǎn)生一些變化(其實相當于是不同業(yè)務對ERP功能的定位就不一樣了)。在這些平臺上從事的電商業(yè)務,對于ERP的需求就會變成下面這些:

1、多平臺訂單集成處理

2、采購-財務-入庫-質檢等流程效率; 

3、供應商管理;  

4、國內倉庫庫位管理;

5、揀貨及打包發(fā)貨邏輯;

6、主流物流商數(shù)據(jù)對接,出貨便利性;

7、Listing中央數(shù)據(jù)庫,一鍵推送多平臺刊登; 

8、多平臺訂單利潤統(tǒng)計等等。

Part.2 跨境電商賣家要學會分析自己的業(yè)務需求;

中國跨境電商賣家的現(xiàn)實是:沒有行業(yè)標準,個性化嚴重,在業(yè)務流程、思路、需求上都因人而異。

所以,放眼國內針對跨境電商的ERP軟件商,幾乎沒有一家服務商可以完全解決所有的ERP系統(tǒng)需求。

這就更加需要賣家對自己的業(yè)務特點和需求進行分析和梳理。

根據(jù)上文,我們對“亞馬遜為主、其他平臺經(jīng)營為輔的電商賣家”對ERP的需求進行過分類,我們用一張思維導圖來表達這一個觀點。Image title

在大多數(shù)亞馬遜賣家的運營現(xiàn)實中,由于亞馬遜的主流是FBA發(fā)貨,所以,精品化亞馬遜賣家對于WMS(倉庫管理系統(tǒng))這一方面的需求就變得很弱,就是因為發(fā)貨環(huán)節(jié)亞馬遜承包了。所以需求就會偏“前端”,也就是對運營的支撐需求比較強。

而如果賣家有從事其他的平臺,其他平臺的特點和發(fā)展階段又與亞馬遜太不一樣,尤其是發(fā)貨地和發(fā)貨方式都對采購和倉庫環(huán)節(jié)有更高的要求。

賣家為什么會有使用ERP系統(tǒng)的需求?無疑是想要提升效率。為什么要提升效率?因為現(xiàn)在的從業(yè)環(huán)境已經(jīng)競爭激烈,只有提升效率才能做更長久的有沉淀有價值的業(yè)務。

另外跨境電商的從業(yè)者大多為年輕創(chuàng)業(yè)者,講求務實直接,體現(xiàn)在ERP的要求就是簡單、易用、實用??缇畴娚蘀RP系統(tǒng)涉及訂單管理、物流管理、進銷存管理以及CRM模塊,從具體功能模塊來說說選擇ERP時需要留意以下幾個方面

一,訂單管理——多平臺、多賬號管理,智能規(guī)則歸類分配,發(fā)貨信息及時交運平臺

跨境電商普遍涉及多平臺多賬號的經(jīng)營,ERP在訂單管理方面要求對多平臺、多賬號有良好的支持,對于涉及關聯(lián)問題的平臺做到絕對的防關聯(lián),大家留意選擇與平臺官方合作,通過平臺官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺進行數(shù)據(jù)交互,這類系統(tǒng)可以完全規(guī)避賬號關聯(lián)問題;

跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時由于訂單類別、目的地國家、物流時效、物流價格等因素,通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時使用的情況,因此在選擇ERP系統(tǒng)時,跨境電商賣家需關注ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則,具體而言,物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來源平臺、來源賬號等等)、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調整優(yōu)先級。

隨著訂單量的日益增長,線下發(fā)貨之后在平臺標記發(fā)貨、錄入跟蹤號成為一項繁瑣且耗時的工作。因此在ERP選擇時需要留意系統(tǒng)是否能自動高效的回傳的功能,并且具備絕對的防關聯(lián)性能。Image title

二,物流管理——物流方式充足可選擇性強,獲取物流免單、跟蹤號及時準確

前面提到,賣家通常會使用到多家貨代、多種物流方式。因此,物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面,賣家一方面需要關注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入,其次ERP系統(tǒng)與各家物流供應商的的數(shù)據(jù)交互是否全面,比如自動調取物流商的物流面單格式、跟蹤號等。

三,進銷存管理 ——智能、自動化聯(lián)動維護進銷存數(shù)據(jù),倉儲制度智能高效

1,庫存數(shù)據(jù)實時自動維護——跨境電商做的是零售的生意,要求出貨及時,進而需要庫存實數(shù)據(jù)時更新實時準確實時精準;同時,賣家出貨都是單件、小批量的形式,人工維護庫存繁瑣耗時缺乏準確性與及時性。因此賣家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實時自動維護庫存、對于配貨訂單預留發(fā)貨庫存功能的ERP系統(tǒng)。

2,先進的倉儲管理制度設計——常見的ERP在倉儲管理方面的設計思路主要兩種——動態(tài)庫位管理和固定庫位管理。在此建議大家選擇賽兔oms一類實行動態(tài)庫位管理的系統(tǒng),動態(tài)庫位管理制度也是Amazon倉庫管理制度的精髓,詳見《解讀亞馬遜倉庫管理之動態(tài)庫位管理》;至于固定庫位管理,目前并不適合跨境電商的管理需求,在此不作贅述。

3,大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購建議——筆者供職賽兔oms,接觸大量賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購環(huán)節(jié)通過定量庫存預警來開展采購,然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項采購決策的產(chǎn)生,需要綜合考慮交貨周期、最低采購量、近期銷售趨勢、日均銷量、庫存情況,單純的定量庫存預警的機制無法適應銷售趨勢的變化。

以賽兔oms為例,在采購模塊采購建議方面,系統(tǒng)會根據(jù)近期的日均銷量以及變化趨勢和庫存現(xiàn)狀,結合賣家自定義的最低采購量、交貨周期進行賦權運算,為賣家自動生成滿足實際動銷狀況的決策性采購建議。

四,配套的CRM是否完善

跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關懷”,ERP中具備CRM模塊十分必要。相關的CRM內容賣家選擇時需留意以下幾方面:

1,基礎的多平臺、多賬號站內信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺、多賬號操作,部分平臺涉及關聯(lián)問題,站內信不便于進行有效的集中管理,基于此種狀況賣家務必選擇支持多平、多賬號客服消息支持優(yōu)秀的ERP;

2,“客戶關懷”要及時——發(fā)貨時的及時通知買家,妥投時及時通知賣家以便于索取好評。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP發(fā)貨時要能及時通知買家已發(fā)貨,同時已發(fā)貨掛號包裹要實時跟蹤更新物流狀態(tài),既便于賣家及時了解包裹妥投情況,及時跟進相關客服工作。目前除了浩方等行業(yè)大佬的ERP具備自動物流跟蹤,市面上的標準ERP僅有賽兔oms支持發(fā)貨包裹的物流信息自動跟蹤更新。

在這里字不成文的寫了這么多,只為能給跨境電商的賣家們提供一點選擇系統(tǒng)方面的參考,少點迷茫、少點人云亦云、少走彎路。之前我們在宏觀方面說了一些,在此說道了微觀方面具體的功能,當然還不夠細致很多方面也沒說到,接下來還會在我們的公眾平臺做更多細致的講解,讓大家在ERP選擇方面做到心里有數(shù),不被忽悠。

綜上所述,當我們作為一位賣家希望通過ERP來提升自己的電商運作效率的時候,不妨從上幾個方面來分析,使用不同的ERP系統(tǒng)來解決自己的需求。

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