一項(xiàng)全美零售業(yè)都極為都重視的美國(guó)顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)（ACSI）最近出爐，在網(wǎng)購(gòu)滿意度上，一向穩(wěn)居榜首的亞馬遜，今年屈居第二。批發(fā)會(huì)員店Costco的線上商城，今年首次上榜，就登上排行榜的第一名！這個(gè)榜單出爐對(duì)亞馬遜沖擊非常大，因?yàn)镃ostco絕不是等閑之輩。而作為跨境電商賣家和外貿(mào)供應(yīng)商，更特別需要對(duì)Costco額外關(guān)注。

根據(jù)排行榜，今年美國(guó)消費(fèi)者對(duì)線上商城滿意度排名名次中，Costco第一，分?jǐn)?shù)為83，Amazon第二，分?jǐn)?shù)為82，Esty、Kohl's、Nordstrom和Nike為81，eBay、Newegg、Target、Macy's、Wayfair、Apple和HP為80，Walmart和Dears居于墊底位置，分?jǐn)?shù)為74和73。

沃爾瑪一直希望在電商上對(duì)亞馬遜急起直追，然而看起來一直得不到美國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)同。但Costco的崛起，就讓亞馬遜不敢掉以輕心。

好市多（Costco）是美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制批發(fā)零售店。Costco的前身是于1976年在加州圣地亞哥成立的Price Club，在1983年，第一家Costco門店在華盛頓州西雅圖開業(yè)，后來兩家公司合并為Costco Wholesale Corporation。目前Costco是美國(guó)第二大、全球第七大零售商，全球總部設(shè)于華盛頓州的伊薩夸（Issaquah，WA）。Costco在全球八個(gè)國(guó)家設(shè)有超過500家的門店，其中大部分都位于美國(guó)境內(nèi)，加拿大是最大國(guó)外市場(chǎng)。

沃爾瑪倡導(dǎo)“天天低價(jià)”，而Costco更是把“會(huì)員制”、‘低價(jià)“、“大包裝”、、“簡(jiǎn)單陳列”發(fā)揮到極致。

到Costco購(gòu)物需要會(huì)員卡，一般進(jìn)入門店時(shí)都需要出示，一張普通的Costco會(huì)員卡年費(fèi)需要60美元或60加幣。沒有會(huì)員卡不能購(gòu)物，但可以在Costco店內(nèi)消費(fèi)快餐。Costco的會(huì)員非常忠誠(chéng)，續(xù)費(fèi)率比亞馬遜Prime會(huì)員高，連雷軍和巴菲特都感到非常不可思議。Can哥問了一些在美國(guó)和加拿大的朋友，都是Costco的常客。

專注在少量產(chǎn)品，不斷提升質(zhì)量，并通過龐大的采購(gòu)量以保證低價(jià)，是Costco經(jīng)營(yíng)王道。Costco只有大約4000個(gè)SKU，而大多數(shù)線下零售商有超過30000個(gè)，線上零售商更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)量。國(guó)內(nèi)多個(gè)跨境電商企業(yè)，經(jīng)營(yíng)SKU數(shù)都超過10萬個(gè)。相對(duì)更少的SKU，產(chǎn)品開發(fā)人員更能集中精力對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行管理。

Costco的自有品牌“Kirkland Signature”在Costco的線上商城和線下門店隨處可見，衣服、食品、生活用品、寵物用品等品類，幾乎全部覆蓋。通過自營(yíng)品牌的大量銷售，Costco能在低價(jià)銷售的同時(shí)仍能掌控利潤(rùn)。

大包裝更是Costco店內(nèi)的一大特色。這里銷售的產(chǎn)品包裝大都非常大，還有很多多包聯(lián)合包裝。比方說開心果，有朋友對(duì)比了加拿大的大部分線上線下商店，只有Costco賣一種1.36kg的大包裝

Costco的簡(jiǎn)單陳列也是出了名的。到達(dá)一個(gè)Costco門店，你會(huì)感覺這就是一個(gè)方形的倉(cāng)庫(kù)，外墻就一個(gè)顯眼的”Costco Wholesale“，沒有過多的裝飾。走進(jìn)門店，更是清一色的高貨架，密密麻麻的商品。而它的線上商城，也是一貫的美國(guó)式簡(jiǎn)潔，對(duì)產(chǎn)品圖片和價(jià)格，會(huì)特別突出。

Can哥曾在冬天去看了溫哥華市內(nèi)兩家Costco門店，周中和周末各去了一家。停車場(chǎng)都停滿了車，店內(nèi)購(gòu)物者密密麻麻，每個(gè)人的購(gòu)物車上都裝的滿滿的。有亞馬遜賣家抱怨亞馬遜加拿大站銷量沒有想象中大，如果來到Costco看看，大概就能明白了。Costco的價(jià)格和品質(zhì)都好，線下線上滿意度都高，和亞馬遜構(gòu)成了直接競(jìng)爭(zhēng)。

我們了解過，Costco的下單量是以十萬套的單位來下單的，對(duì)工廠資質(zhì)和品控要求都很高。面對(duì)這樣的客戶，工廠是非常樂意爭(zhēng)取，并且愿意在毛利率上做出一定讓步的。

現(xiàn)在Costco的線上商城正在崛起，對(duì)于現(xiàn)有電商巨頭，亞馬遜、eBay，是一個(gè)不可忽視的攪局者。

Costco目前線上線下形成合力，在美國(guó)消費(fèi)者心目中又如此受歡迎，各位在跨境電商平臺(tái)上已打響品牌的跨境電商賣家，還有各個(gè)品類具有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的外貿(mào)工廠，都可以好好計(jì)劃一下，可以如何推進(jìn)合作了。

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