近期，眾多亞馬遜賣家收到了關(guān)于有效追蹤率（VTR）的郵件提醒。

劃重點！自 2025 年 1 月 15 日起，亞馬遜正式更新自配送訂單的有效追蹤率 VTR 政策 ，尤其是自配送賣家，一定要特別關(guān)注這一政策變動，稍有不慎，不符合標準就可能導(dǎo)致銷售權(quán)限被暫停！

亞馬遜為何更新 VTR 政策？
根據(jù)亞馬遜公告，自 2025 年 1 月 15 日起，為給買家提供更多可見的訂單追蹤信息，提升購物體驗，亞馬遜將實施新的有效追蹤率政策。這也意味著新政策對自配送賣家提出了更高要求。新政策具體有哪些變化？

• VTR測量范圍擴大

以前，僅與亞馬遜集成、能提供掃描信息的供應(yīng)商才需要提供追蹤信息。但現(xiàn)在，所有自配送賣家都必須為所有訂單進行 VTR 測量，并提供對買家可見的追蹤信息 ，一個都不能少！

• VTR 計算范圍擴大

新政策將所有來自德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、葡萄牙、波蘭、奧地利或瑞典的訂單納入 VTR 計算。不過，訂單價值低于 20 歐元且使用 “信件” 服務(wù)的訂單除外。

賣家需要重點關(guān)注什么？

賣家有效追蹤率VTR至少需要在過去30天內(nèi)保持在95%以上。若低于這一標準，賣家的銷售權(quán)限將會被暫停。

（亞馬遜公告截圖）

Q：什么是有效追蹤率（VTR）？

在亞馬遜的自配送業(yè)務(wù)體系中，有效追蹤率（VTR）是一項極為關(guān)鍵的指標，它主要用于衡量賣家提供的貨物追蹤信息是否準確且有效。簡單來講，VTR 體現(xiàn)了買家能夠順利追蹤包裹物流信息的比例，這直接關(guān)乎買家的購物體驗。

VTR有著明確的計算公式：

VTR=具有有效追蹤編碼的貨件數(shù)量 ÷ 總貨件數(shù)量 ×100% 。這意味著，若賣家發(fā)出的包裹總量是一個固定值，那么擁有有效追蹤編碼的包裹數(shù)越多，VTR 就越高。例如，某賣家一共發(fā)出了 1000 個包裹，按照亞馬遜的要求，想要保持 95% 以上的有效追蹤率，那就必須保證至少 950 個包裹都配備了有效的追蹤碼。

賣家登錄賬戶后臺，接著找到 “績效” 板塊，進入后點擊 “賬戶狀況” ，再找到 “配送績效” 選項，最后點擊 “查看詳情” ，在這里賣家就能直觀地看到自己的 VTR 數(shù)據(jù)情況，從而根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整配送策略，確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。

當 VTR 亮起 “紅燈”，賣家該如何 “自救”？

在亞馬遜的運營規(guī)則里，有效追蹤率（VTR）不達標是個棘手問題，一旦因 VTR 過低而被亞馬遜暫停銷售權(quán)限，賣家們千萬別慌，提交申訴是挽回局面的關(guān)鍵一步。下面這些申訴思路，能幫你抓住申訴的核心要點。

①誠懇認錯，態(tài)度先行申訴信開頭，務(wù)必明確承認店鋪 VTR 低于標準這一問題。這不是簡單的一句道歉，而是要讓亞馬遜看到你對問題的重視程度。清楚表明你已經(jīng)充分了解 VTR 指標對店鋪運營的重要性，以及目前未達標的嚴峻性，讓審核人員感受到你對待問題的嚴肅態(tài)度。

②深挖根源，清晰闡述緊接著，要詳細說明導(dǎo)致 VTR 低于標準的主要因素。比如，有些賣家可能在包裹還未上傳追蹤記錄時，就匆忙提交了物流單號，這就導(dǎo)致買家無法及時查詢包裹動態(tài)，直接拉低了 VTR。為增強說服力，記得附上相關(guān)訂單的妥投記錄，這些實實在在的證據(jù)能有力支撐你對問題原因的分析。

③對癥下藥，提出整改找出問題后，關(guān)鍵是要讓亞馬遜相信你有解決問題的能力和決心。清晰闡述已經(jīng)采取或者即將實施的改進措施，像是承諾后續(xù)會等包裹有完整的追蹤信息后，再提交單號，確保買家隨時能追蹤包裹進度。詳細的整改計劃會讓亞馬遜看到你的專業(yè)性和責任心。

④長遠規(guī)劃，防患未然為了避免類似問題再次發(fā)生，賣家可以提及一些長遠的預(yù)防措施。比如，考慮更多地使用 FBA（Fulfilled by Amazon）服務(wù)，將貨物提前發(fā)往亞馬遜倉庫，后續(xù)由亞馬遜負責配送。FBA 服務(wù)不僅能提升物流效率，還能在很大程度上保障追蹤信息的完整性和準確性，從而有效提升 VTR。

在撰寫申訴信時，切記簡潔明了是關(guān)鍵。突出重點，把筆墨集中在問題產(chǎn)生的原因、具體的改正措施上，讓亞馬遜審核人員能迅速抓取關(guān)鍵信息，這樣你的申訴才更有可能成功，幫助店鋪盡快恢復(fù)正常運營。