鑒于社交媒體在消費(fèi)者生活中的重要性，營銷人員和企業(yè)紛紛涌向社交平臺(tái)，希望與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系。然而，社交媒體上的內(nèi)容過載，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。除非您有明確的社交媒體營銷策略，否則很難脫穎而出。隨時(shí)了解最新的社交媒體趨勢(shì)可以幫助推動(dòng)您的策略，讓您在人群中脫穎而出。為了有效實(shí)施您的社交媒體營銷策略，請(qǐng)考慮加入社交媒體調(diào)度工具。與此同時(shí)，以下是您需要了解的 2024 年最重要的 13 個(gè)社交媒體趨勢(shì)。

1. 社交媒體危機(jī)管理至關(guān)重要

社交媒體平臺(tái)已成為快速傳播信息的載體。這包括小問題和大問題。如果不加以解決，一個(gè)看似很小的問題可能會(huì)演變成更大的問題，對(duì)您的業(yè)務(wù)造成重大損害，例如財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)受損。Peloton 就是一個(gè)例子。該品牌的Tread 和 Tread+ 機(jī)器在一次導(dǎo)致一名六歲兒童死亡的事故后被召回。盡管這個(gè)問題非常緊迫，但 Peloton 并沒有立即解決這個(gè)問題，而是在事故發(fā)生一個(gè)月后才召回有問題的產(chǎn)品。正因?yàn)槿绱?，它遭到了消費(fèi)者和社交媒體用戶的強(qiáng)烈反對(duì)。

根據(jù) Twitter 委托進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，61% 的受訪者認(rèn)為品牌應(yīng)該能夠通過廣告和溝通來承認(rèn)危機(jī)的發(fā)生。

此外，使用社交媒體作為危機(jī)管理工具可以幫助企業(yè)重新獲得受眾的信任。多達(dá)81% 的受訪者認(rèn)為社交媒體有助于改善企業(yè)/問責(zé)制。同一份報(bào)告還指出，89% 的人表示，如果企業(yè)透明，即采取措施承認(rèn)錯(cuò)誤并說明將采取哪些措施來解決問題，那么企業(yè)就可以重新獲得受眾的信任。

由于如今社交媒體不僅被用戶而且被企業(yè)廣泛使用，它可以成為一種潛在的強(qiáng)大的危機(jī)管理工具。

2. 品牌真實(shí)性將成為發(fā)展方向

消費(fèi)者行為在不斷演變，這已不是什么秘密。如今，消費(fèi)者要求品牌具有真實(shí)性，60% 的消費(fèi)者表示，他們相信可信度和透明度是最重要的品牌屬性，超越所有其他品質(zhì)。除了透明度，Sitecore 最近的品牌真實(shí)性報(bào)告顯示，美國人尋求與品牌建立更深層次、更個(gè)人化的聯(lián)系。 品牌如何培養(yǎng)真實(shí)性的一個(gè)例子是授權(quán)其領(lǐng)導(dǎo)者在社交媒體上發(fā)揮更積極的作用。

除了培養(yǎng)長期信任之外，透明度還可以幫助消費(fèi)者在危機(jī)期間繼續(xù)與品牌做生意。例如，在同一項(xiàng)調(diào)查中，千禧一代消費(fèi)者希望品牌在社交媒體上更加透明，其中 69% 的人希望公司的 CEO 在社交媒體渠道上擁有“個(gè)人存在感”，并且 CEO 在保持透明的情況下有能力產(chǎn)生積極影響，71% 的千禧一代消費(fèi)者表示。

此外，當(dāng)品牌努力與受眾建立更真實(shí)的關(guān)系和更深層次的聯(lián)系時(shí)，他們更有可能享受一系列好處，例如提高品牌聲譽(yù)和提高銷售數(shù)字。

3. 社交媒體作為購物渠道仍將流行

2022 年，我們見證了社交商務(wù)的穩(wěn)步崛起，社交媒體用戶可以直接在社交媒體上購買產(chǎn)品。預(yù)計(jì) 2024 年，社交媒體平臺(tái)將繼續(xù)成為消費(fèi)者喜愛的購物渠道。

此外，預(yù)計(jì)到 2026 年，全球社交商務(wù)銷售額將達(dá)到驚人的6 萬億美元，到 2025 年美國將擁有約 1.08 億社交買家。

HubSpot 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，22% 的社交媒體用戶直接從 Instagram 購買產(chǎn)品，其次是 21% 的消費(fèi)者使用 Facebook 在社交媒體上購買產(chǎn)品。

社交媒體平臺(tái)迅速抓住了這一趨勢(shì)。例如，F(xiàn)acebook 推出了“Facebook 商店”功能，允許企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)包含產(chǎn)品列表的“商店”，讓用戶將這些產(chǎn)品添加到購物車中，并直接從專用結(jié)帳頁面購買這些產(chǎn)品。此外，一旦企業(yè)建立了 Facebook 商店，他們就可以將其與 Messenger 帳戶集成，為受眾提供更無縫的購物體驗(yàn)。

然而，社交商務(wù)的發(fā)展之路可能不會(huì)一帆風(fēng)順。盡管社交商務(wù)提供了巨大的增長機(jī)會(huì)，但對(duì)于某些品牌來說，它可能還不是一個(gè)可行的解決方案。在加入社交商務(wù)潮流之前，您可能需要對(duì)您的目標(biāo)市場(chǎng)和首選平臺(tái)進(jìn)行廣泛的研究，看看他們是否有能力支持社交商務(wù)計(jì)劃，并確定該平臺(tái)是否能夠隨著您的增長而擴(kuò)展。

4. 短篇內(nèi)容將主導(dǎo)社交媒體平臺(tái)

預(yù)計(jì)未來幾年，大多數(shù)在線內(nèi)容將是視頻內(nèi)容。鑒于91% 的企業(yè)已將視頻用作營銷工具，這一預(yù)測(cè)具有現(xiàn)實(shí)意義。然而，焦點(diǎn)將集中在簡(jiǎn)短的內(nèi)容上。根據(jù)同一份報(bào)告，除了能夠吸引更多受眾參與之外，它們還可以成為營銷和教育的寶貴工具，因?yàn)?73% 的人更喜歡觀看簡(jiǎn)短的視頻來了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的更多信息。

即使如今的受眾注意力持續(xù)時(shí)間較短（人類的平均注意力持續(xù)時(shí)間為 8.25 秒），短視頻等簡(jiǎn)短內(nèi)容也能讓品牌吸引更多關(guān)注。例如，Twitter 推出了 Fleets，該功能類似于 Snapchat Stories，帖子或視頻會(huì)在 24 小時(shí)后消失。

當(dāng)然，這并不意味著品牌在創(chuàng)作簡(jiǎn)短內(nèi)容時(shí)應(yīng)該犧牲質(zhì)量。盡管注意力持續(xù)時(shí)間較短，但高質(zhì)量的內(nèi)容仍然能夠穿透噪音，吸引觀眾的注意力。

想要?jiǎng)?chuàng)建自己的短視頻內(nèi)容嗎？這是我們的快速指南，其中包含您可以遵循的最佳實(shí)踐，以創(chuàng)建觀眾會(huì)喜歡的出色短視頻內(nèi)容。

5. 第三方 Cookie 的逐步淘汰

預(yù)計(jì)到 2024 年，我們將開始看到第三方 cookie 的終結(jié)。雖然第三方 cookie 允許品牌為其受眾提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，但由于隱私問題日益嚴(yán)重，它們正面臨強(qiáng)烈反對(duì)。此外，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問題越來越感到沮喪，并正在尋找立即的解決方案。

這對(duì)品牌和社交媒體平臺(tái)意味著什么？在未來幾年，您可以期待看到諸如創(chuàng)建可靠的第一方解決方案等措施的推出。此外，品牌和社交媒體平臺(tái)必須優(yōu)先考慮消費(fèi)者隱私和透明度，因?yàn)槲覀兛梢灶A(yù)期類似于 GDPR 的法律法規(guī)將繼續(xù)在世界各地制定。

6.去中心化網(wǎng)絡(luò)將成為主流社交媒體平臺(tái)的替代品

未來幾年，去中心化社交網(wǎng)絡(luò)將成為主流社交媒體平臺(tái)的可行替代方案。這在一定程度上是由于用戶缺乏控制和審查等問題。明年，我們可能會(huì)看到這種去中心化平臺(tái)開始受到關(guān)注，因?yàn)橄M(fèi)者要求更多的控制權(quán)和更好的數(shù)據(jù)隱私措施。我們已經(jīng)看到這樣的平臺(tái)出現(xiàn)。例如，Minds 是流行社交媒體平臺(tái) Facebook 和 Instagram 的開源替代品，而 Mastodon 正迅速成為 Twitter 的替代品。您現(xiàn)在可以開始探索的其他去中心化平臺(tái)包括 LBRY（YouTube 替代品）、Diaspora（Facebook 替代品）和 Signal（WhatsApp 和 Messenger 替代品）。

7. 可持續(xù)性和環(huán)境將變得更加重要

環(huán)境流行語正在迅速成為過去。如今的消費(fèi)者不想聽到“可持續(xù)性”或“環(huán)?！敝惖脑~——他們希望采取行動(dòng)產(chǎn)生影響。此外，他們希望品牌在環(huán)境問題上采取行動(dòng)，82% 的消費(fèi)者希望公司優(yōu)先考慮兩個(gè) P——人類和地球——而不是利潤。預(yù)計(jì)到明年，您可以期待看到品牌采取行動(dòng)以在市場(chǎng)上表現(xiàn)更好。

8. 人工智能將在帖子推薦中發(fā)揮重要作用（Facebook 和 Instagram）

2024 年將是人工智能發(fā)展更為重要的一年。您可以期待看到社交媒體平臺(tái)（例如 Facebook 和 Instagram）上更多由人工智能推薦的內(nèi)容，以提高用戶參與度。例如，F(xiàn)acebook 正在推出一些措施，例如在用戶的新聞推送中顯示更多推薦內(nèi)容。這使得通過“為你推薦”頁面進(jìn)行類似 TikTok 的發(fā)現(xiàn)成為可能。

9. 整合可能在社交媒體平臺(tái)上發(fā)揮更大作用

SocialMediaToday 的Andrew Hutchinson預(yù)測(cè)，集成將繼續(xù)在熱門社交媒體平臺(tái)上獲得關(guān)注。例如，F(xiàn)acebook 正在致力于集成數(shù)字化身以鼓勵(lì)參與，尤其是在元宇宙中。與此同時(shí)，Hutchinson 表示，Instagram 也將依靠集成來創(chuàng)建不同的內(nèi)容形式，以支持創(chuàng)作者并使他們能夠在元宇宙中創(chuàng)作內(nèi)容。其他社交媒體平臺(tái)可能會(huì)效仿。

10.互動(dòng)廣告將受到青睞

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（例如 AR 和 VR）為用戶參與開辟了新的機(jī)會(huì)。此類技術(shù)的一個(gè)常見用例是濾鏡。但是，它們也可用于為品牌受眾提供更好的購物體驗(yàn)，例如通過互動(dòng)廣告。這種類型的廣告允許用戶參與廣告體驗(yàn)，而不是使用廣告攔截器阻止他們或完全跳過廣告。允許用戶參與這樣的“體驗(yàn)”增加了他們與特定品牌或產(chǎn)品互動(dòng)的可能性。除了比傳統(tǒng)廣告吸引更多的受眾觀看時(shí)間外，使用互動(dòng)廣告還可以幫助提高品牌知名度。

11. 納米影響力和微型影響力營銷將成為主流

網(wǎng)紅營銷不僅僅涉及 Instagram 或 TikTok 上的大牌人物。雖然他們可能已經(jīng)積累了大批粉絲，但他們的影響力往往也需要付出高昂的代價(jià)，這可能會(huì)阻止小品牌與他們合作。此外，考慮到他們的粉絲數(shù)量，與他們互動(dòng)可能具有挑戰(zhàn)性。

此外，如今的消費(fèi)者越來越傾向于更真實(shí)的體驗(yàn)，并愿意與不僅提供價(jià)值而且提供真實(shí)性的品牌和影響者互動(dòng)。因此，在未來幾年，您可以期待看到更多品牌與納米和微型影響者合作。此外，影響者營銷平臺(tái)的出現(xiàn)為小品牌提供了新的機(jī)會(huì)。盡管納米和微型影響者的追隨者相對(duì)較少，但他們的參與度往往更高。例如，納米影響者的平均參與率為 3.69% ，高于宏觀影響者。

在未來幾年，我們可以預(yù)見到納米和微型影響者將占據(jù)中心舞臺(tái)，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠放瓶赡軙?huì)選擇“社區(qū)主導(dǎo)的方式”。

12. 人情味將發(fā)揮更重要的作用

用戶生成內(nèi)容在 2022 年掀起了波瀾，Daniel Wellington 和 Dove 等品牌鼓勵(lì)受眾參與其活動(dòng)或創(chuàng)建以品牌為特色的內(nèi)容。明年，這一趨勢(shì)很可能變得更大，品牌將利用人情味的力量來培養(yǎng)真實(shí)性并吸引參與度。隨著品牌變得更加互動(dòng)，我們可能還會(huì)開始看到一種更“輕松”的受眾參與方式。例如，品牌可能會(huì)開始使用更多的對(duì)話語氣或采取措施使其形象更貼近目標(biāo)受眾并更容易被接受，而不是受眾習(xí)慣看到的通常精心策劃的形象。

13.游戲?qū)⒊蔀樯缃幻襟w平臺(tái)的替代品

到 2027 年，游戲行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到3120 億美元。G2A.com 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Bartosz Skwarczek表示，游戲行業(yè)的增長得益于人們?cè)诜怄i期間尋找新的方式來娛樂自己，同時(shí)保持社交聯(lián)系等因素。AR和 VR 游戲的日益普及也是該行業(yè)增長的主要驅(qū)動(dòng)力。

雖然游戲行業(yè)不會(huì)在短期內(nèi)取代社交媒體，但鑒于其規(guī)模龐大，游戲行業(yè)為品牌提供了充足的機(jī)會(huì)來推動(dòng)社交互動(dòng)和社區(qū)參與。雖然目前還不確定，但我們可能會(huì)開始看到品牌利用游戲行業(yè)的潛力來推動(dòng)社交互動(dòng)。

2022 年仍值得關(guān)注的社交媒體趨勢(shì)

1. TikTok 將變得巨大

盡管 Instagram 仍是熱門應(yīng)用，但 TikTok 的排名正在上升。此外，考慮到短視頻內(nèi)容將變得越來越流行，TikTok 是 2022 年最理想的平臺(tái)。

在過去兩年中，TikTok 還推出了許多實(shí)用工具，例如專門針對(duì)企業(yè)的廣告和商業(yè)資料。因此，它不再僅僅是年輕創(chuàng)作者展示舞步的平臺(tái)?？偠灾?，它將成為品牌接觸千禧一代和 Z 世代的主要平臺(tái)之一。

2. 小型網(wǎng)絡(luò)將成為廣告的熱門

TikTok 并不是唯一一個(gè)吸引消費(fèi)者和品牌關(guān)注的“小型”（如果還能這么稱呼的話）平臺(tái)。Pinterest 和 Snapchat 也越來越受歡迎。

根據(jù) Pinterest Business 分享的數(shù)據(jù)，與其他社交媒體渠道相比，其平臺(tái)上的廣告可以為零售品牌帶來兩倍的廣告支出回報(bào)。雖然 Snapchat 在營銷方面不如 Facebook 和 Instagram 那么受歡迎，但Snapchat 廣告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，Snapchat 上的潛在廣告受眾數(shù)量顯著增加。

此外，考慮到蘋果在 2022 年初宣布將阻止 Facebook 定位其相當(dāng)一部分用戶的能力，品牌開始關(guān)注其他平臺(tái)是關(guān)鍵。

3.社交商務(wù)將繼續(xù)擴(kuò)張

長期以來，品牌一直使用 Instagram、Pinterest 和 Facebook 等社交媒體平臺(tái)來銷售產(chǎn)品。然而，到 2022 年，通過社交媒體直接購買產(chǎn)品將成為常態(tài)。只有創(chuàng)新品牌才會(huì)使用社交媒體的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。事實(shí)上，eMarketer 預(yù)計(jì)到 2025 年，社交商務(wù)行業(yè)的價(jià)值將達(dá)到 800 億美元。

從可購物帖子到 Instagram 店面，社交網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展成為零售平臺(tái)。品牌和營銷人員將繼續(xù)利用這些平臺(tái)，并在 2022 年將社交商務(wù)納入其銷售策略中。

因此，在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)時(shí)，一定要認(rèn)真考慮這一點(diǎn)，即使只針對(duì)您最受歡迎的商品。畢竟，您的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造一種順暢的購物體驗(yàn)，而瀏覽社交媒體時(shí)必須切換到網(wǎng)站可能很快就會(huì)成為您的目標(biāo)受眾的一次太多點(diǎn)擊。

4. 吸引新受眾將成為主要目標(biāo)

根據(jù) HubSpot 完成的研究，2024 年大多數(shù)營銷人員的主要社交媒體目標(biāo)將是接觸新受眾、發(fā)展與客戶的關(guān)系以及提升客戶服務(wù)。以前，這些目標(biāo)更多地側(cè)重于提高銷量和廣告產(chǎn)品。

因此，預(yù)計(jì)品牌未來使用社交媒體的方式將發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。社交媒體不僅將純粹用于廣告，還將被用作培養(yǎng)更深層次客戶關(guān)系的渠道。

5.視頻內(nèi)容將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位

視頻內(nèi)容仍然是最吸引人的內(nèi)容形式之一。思科在 2021 年的一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)，所有在線內(nèi)容中 82% 將是視頻內(nèi)容。一年后，Wyzowl 的一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)了這些預(yù)測(cè)。86% 的受訪者表示，視頻是他們營銷武器庫中的主要工具之一。這清楚地表明，開始利用視頻內(nèi)容在社交媒體領(lǐng)域保持相關(guān)性是多么重要。

如果您目前沒有制作視頻，那么是時(shí)候?qū)⑵浼{入您的內(nèi)容策略了。在不久的將來，視頻將主導(dǎo)社交媒體，任何沒有意識(shí)到這一點(diǎn)的人都會(huì)很難過。不過，未來需要記住的是，長篇內(nèi)容不再是主流。你只需要看看 Stories、Reels 和 TikTok 的成功，就會(huì)意識(shí)到引人入勝的短視頻現(xiàn)在是消費(fèi)者的首選。

6. 社交音頻將變得更加流行

自2020 年Clubhouse上線以來，其受歡迎程度日益提升。2021 年 6 月，F(xiàn)acebook 緊隨其后，在美國正式上線了其直播音頻室和播客。

此外，品牌也注意到了這一點(diǎn)。超過 74% 的企業(yè)在 Hootsuite 的 2022 年社交媒體趨勢(shì)調(diào)查中表示，他們計(jì)劃在明年投資純音頻內(nèi)容。同一項(xiàng)調(diào)查顯示，作為思想領(lǐng)袖舉辦音頻直播是最受歡迎的策略。

話雖如此，目前這一趨勢(shì)尚未引起小型企業(yè)的關(guān)注，尤其是考慮到它不是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的內(nèi)容營銷形式。它可能只是一個(gè)音頻片段，但創(chuàng)建音頻內(nèi)容仍需要大量時(shí)間和專業(yè)知識(shí)。

7.付費(fèi)廣告將成為必需品

根據(jù) Hootsuite 的 2022 年社交媒體趨勢(shì)調(diào)查，超過 40% 的受訪者表示，自然覆蓋率下降和需要在付費(fèi)廣告上投入更多資金是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。考慮到根據(jù) Hootsuite 的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook 帖子的平均自然覆蓋率僅略高于 5%，付費(fèi)廣告成為必需品也就不足為奇了。

8.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將變得更加主流

社交媒體將越來越多地采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 等技術(shù)。隨著這些平臺(tái)的發(fā)展，用戶將需要更好、更具吸引力的體驗(yàn)，而這些技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

雖然 VR 在社交媒體中的應(yīng)用可能仍處于早期階段，但 AR 卻并非如此。Snapchat 和 Instagram 等幾個(gè)主要平臺(tái)現(xiàn)在都在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)濾鏡。這些濾鏡是為了增強(qiáng)社交媒體上分享的視覺內(nèi)容而推出的，并且廣受歡迎。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)通過添加數(shù)字元素并改變事物的實(shí)際外觀來增強(qiáng)我們的現(xiàn)實(shí)。社交媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)技術(shù)的有趣用例，并已在近年來開始利用它。

例如，Instagram 在其眾多照片濾鏡中使用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。我們都見過那些可以給你的臉部添加化妝品、太陽鏡或兔子耳朵的濾鏡，對(duì)吧？也許已經(jīng)有太多這樣的帖子了。這只不過是社交媒體增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的一個(gè)應(yīng)用。

AR 在社交媒體上的應(yīng)用不僅限于照片濾鏡，用于發(fā)布有趣的帖子和故事。品牌還可以利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。品牌使用 AR 以便人們可以提前試用產(chǎn)品正變得越來越普遍。事實(shí)上，根據(jù)Rebecca Minkof所做的實(shí)驗(yàn)，AR 可以將點(diǎn)擊率提高多達(dá) 65%。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以為品牌提供許多潛在的社交媒體應(yīng)用。而且，社交媒體平臺(tái)不斷努力增加更多 AR 功能將進(jìn)一步推動(dòng)這一趨勢(shì)。這項(xiàng)技術(shù)在未來幾年肯定會(huì)增長。

9. 網(wǎng)紅營銷將繼續(xù)飆升

網(wǎng)紅營銷并非新趨勢(shì)，但會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。如今社交媒體被網(wǎng)紅主導(dǎo)，他們通過推廣品牌獲得巨額報(bào)酬。

可以從兩個(gè)角度看出這一趨勢(shì)的采用。不僅社交媒體上有影響力的人數(shù)量大幅增加，而且企業(yè)在影響力營銷上的營銷支出也在增加。

投資網(wǎng)紅比開展付費(fèi)廣告活動(dòng)便宜得多，但效果卻很好。此外，網(wǎng)紅可以幫助營銷人員實(shí)現(xiàn)各種營銷目標(biāo)，而不僅僅是產(chǎn)生潛在客戶。這是網(wǎng)紅如此受歡迎并不斷變得更強(qiáng)大和大膽的兩個(gè)主要原因。

營銷人員現(xiàn)在不只是與 1-2 位網(wǎng)紅合作，而是與整個(gè)小型、相關(guān)、小眾網(wǎng)紅網(wǎng)絡(luò)合作。這種網(wǎng)紅的參與度更高，成本更低。未來，越來越多的營銷人員將采用這種策略，與多位小型網(wǎng)紅合作，而不是只與一位名人合作。

然而，挑戰(zhàn)在于確定哪些影響者最能與您的品牌保持一致。

10. 增加使用社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)

社交媒體傳統(tǒng)上是人們連接社交網(wǎng)絡(luò)并分享照片和視頻的地方。然而，那些日子早已一去不復(fù)返，社交媒體現(xiàn)在已不再僅限于此。

它已經(jīng)成為一個(gè)零售平臺(tái)、一個(gè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，現(xiàn)在甚至是一個(gè)客戶服務(wù)渠道。許多品牌已經(jīng)開始將社交媒體網(wǎng)絡(luò)視為提供客戶服務(wù)的平臺(tái)。

這種轉(zhuǎn)變是逐漸發(fā)生的，因?yàn)槠放崎_始注意到許多客戶試圖通過社交媒體聯(lián)系他們。這可能是因?yàn)槠渌廊狈憫?yīng)，或者只是因?yàn)檫@是聯(lián)系品牌的更直接的方式。

毋庸置疑，品牌開始回應(yīng)此類信息并將這些客戶引導(dǎo)至正確的渠道。

快進(jìn)幾年，想象一下這種互動(dòng)的數(shù)量會(huì)成倍增長。這不僅僅是客戶在社交媒體上發(fā)布問題或投訴，品牌做出回應(yīng)的一次性案例。現(xiàn)在，它已經(jīng)成為一個(gè)足夠重要的客戶服務(wù)渠道，品牌可以將其視為一個(gè)。事實(shí)上，根據(jù) Gartner 的數(shù)據(jù)，到 2023 年，60% 的客戶服務(wù)請(qǐng)求將通過數(shù)字渠道解決。

而且，這是最重要的客戶服務(wù)渠道之一，因?yàn)樵谄渌脩裘媲皼]有很好地處理客戶會(huì)造成巨大影響。因此，品牌更好地處理這些客戶就變得尤為重要。

為了幫助您以這種“新”方式使用社交媒體渠道，創(chuàng)建常見問題解答模板并投資聊天機(jī)器人來縮短響應(yīng)時(shí)間  是一個(gè)好主意。

11.個(gè)性化至關(guān)重要

個(gè)性化是全球消費(fèi)趨勢(shì)，已存在多年。然而，它在社交媒體中的應(yīng)用才剛剛開始。

有些人可能會(huì)說，品牌無法針對(duì)不同的消費(fèi)者群體完全個(gè)性化其社交媒體內(nèi)容。沒錯(cuò)。但是，他們?nèi)匀豢梢愿鶕?jù)需要為盡可能多的目標(biāo)群體定制社交媒體廣告。

企業(yè)和營銷人員利用個(gè)性化趨勢(shì)的關(guān)鍵方面是社交媒體廣告的投放。社交媒體平臺(tái)已開始為營銷人員提供高級(jí)定位和自定義選項(xiàng)。這些選項(xiàng)可讓您在正確的時(shí)間向正確的人展示正確的廣告。

個(gè)性化已經(jīng)達(dá)到了這樣的水平，這些社交媒體平臺(tái)現(xiàn)在也了解你喜歡的產(chǎn)品類型。而且，它們會(huì)向你展示不同品牌的類似產(chǎn)品的廣告。

不相信嗎？試著在 Instagram 上查看廣告，任何廣告。幾分鐘內(nèi)，你就會(huì)在信息流中看到類似產(chǎn)品的廣告。你點(diǎn)擊的廣告越多，它就越能了解你的在線行為和偏好。接下來你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所有的 Instagram 廣告都將根據(jù)你的喜好進(jìn)行個(gè)性化和策劃。

12. 用戶生成內(nèi)容將繼續(xù)流行

品牌利用用戶生成內(nèi)容并不是一個(gè)新趨勢(shì)，而是一個(gè)仍在持續(xù)增長的趨勢(shì)。唯一改變的是采用率，越來越多的營銷人員開始利用 UGC。

有些品牌，例如 Daniel Wellington，鼓勵(lì)客戶創(chuàng)作內(nèi)容并標(biāo)記品牌，以便有機(jī)會(huì)在其頁面上展示。有些品牌，例如 Olay 或 Dove，開展相關(guān)的營銷活動(dòng)，鼓勵(lì)人們提交作品參與活動(dòng)。

一些品牌，例如 Airbnb，完全依賴用戶生成內(nèi)容來獲取其社交媒體內(nèi)容。

無論你想如何利用 UGC，你都應(yīng)該在你的內(nèi)容組合中為其留出一席之地。用戶生成內(nèi)容是免費(fèi)的，而且被認(rèn)為比品牌內(nèi)容更真實(shí)。它可以幫助你的品牌看起來更值得信賴，并能為你的形象創(chuàng)造奇跡。

因此，如果您從未嘗試過在您的社交媒體資料中使用用戶生成內(nèi)容，那么現(xiàn)在是時(shí)候開始使用它了。

13. 本地定位將變得更加普遍

就像本地 SEO 適用于希望獲得更多自然流量的本地品牌一樣，本地定位是社交媒體的對(duì)應(yīng)物。許多品牌使用基于位置的定位來接觸和吸引來自特定地理位置的人。

品牌吸引本地受眾的一個(gè)常見方法是給帖子和故事添加地理標(biāo)簽。如果你在社交媒體內(nèi)容中添加位置，它會(huì)自動(dòng)吸引本地受眾。

Instagram 等社交平臺(tái)提供了搜索附近地點(diǎn)或特定位置帖子的選項(xiàng)。如果您在內(nèi)容中添加位置，它將顯示在這些搜索結(jié)果中，幫助當(dāng)?shù)厝苏业侥钠放坪蛢?nèi)容。

地理定位對(duì)于推廣帖子或推文尤其有效，因?yàn)檫@些平臺(tái)可以幫助您定位正確的受眾。

例如，如果您使用 Facebook 上的“提升帖子”選項(xiàng)，您還可以選擇要定位的位置。Facebook 會(huì)向這些位置的用戶顯示您的帖子。

品牌還可以使用地理定位來吸引更多人參加當(dāng)?shù)氐臅?huì)議和品牌活動(dòng)。或者，他們可以在社交媒體廣告中使用位置過濾器，只向相關(guān)的本地受眾投放廣告。

社交媒體上基于位置的定位有很多好處，你只需要知道如何利用它。

14.更多品牌將融入社交聆聽

社交媒體是數(shù)據(jù)和見解的金礦，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)和見解來改進(jìn)其社交策略。而且，隨著眾多社交聆聽工具的推出，任何人都可以輕松獲取這些見解。

由于可以輕松利用社交對(duì)話來獲得有意義的見解，社交聆聽已成為每個(gè)營銷人員的策略之一。Hootsuite 的 2022 年社交媒體趨勢(shì)調(diào)查中分享的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪者認(rèn)為社交聆聽在過去一年中提高了其組織的價(jià)值。

品牌和營銷人員將其用于各種用例。從了解社交媒體活動(dòng)的影響到了解人們?nèi)绾慰创放?，您可以使用社交聆聽獲得大量信息。這使得社交聆聽成為大多數(shù)營銷人員社交媒體策略不可或缺的一部分。

您可以使用許多社交媒體監(jiān)聽工具來實(shí)現(xiàn)此目的。因此，請(qǐng)開始嘗試設(shè)置品牌提及、品牌標(biāo)簽以及對(duì)您的利基市場(chǎng)很重要的其他關(guān)鍵字和標(biāo)簽。

15. Instagram 和 Twitter 仍將保持受歡迎

盡管人們對(duì) TikTok 以及 Pinterest 和 Snapchat 等小型渠道議論紛紛，但 Instagram 和 Twitter 在 2022 年不會(huì)消失。

事實(shí)上，根據(jù) HubSpot 完成的研究，Twitter 和 Instagram 對(duì) B2B 企業(yè)來說將變得更加重要。2022 年，70% 的受訪者表示他們計(jì)劃增加對(duì) Twitter 的投資，而 63% 的 B2B 企業(yè)計(jì)劃增加對(duì) Instagram 的支出。相比之下，只有 49% 的 B2B 品牌計(jì)劃增加對(duì) Facebook 的投資。

16. 包容性是關(guān)鍵

在過去兩年中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)熱門話題（這是有充分理由的）。2024 年，品牌需要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)其對(duì)包容性的承諾。

品牌需要了解哪些社會(huì)問題對(duì)目標(biāo)受眾最為重要，并付諸行動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)品牌的社會(huì)責(zé)任設(shè)定了很高的標(biāo)準(zhǔn)，一次性的舉動(dòng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

17.社交媒體社區(qū)將繼續(xù)增長

雖然這并不是什么新鮮事，但它現(xiàn)在肯定比以往任何時(shí)候都更受歡迎。

社交媒體社區(qū)基本上是品牌創(chuàng)建的社交團(tuán)體，旨在為客戶提供交流平臺(tái)。這些通常是私人團(tuán)體，志趣相投的人可以加入并討論他們共同的興趣。

Facebook 群組是此類社交社區(qū)的一個(gè)杰出例子。許多品牌利用此類群組將所有現(xiàn)有和潛在客戶聚集在一起，并以有意義的方式與他們互動(dòng)。群組成員可以討論各種話題，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，并尋求解決挑戰(zhàn)的解決方案。

品牌還可以利用其社交媒體社區(qū)推出新產(chǎn)品、尋求客戶反饋并獲得有價(jià)值的客戶見解。因此，在創(chuàng)建新內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)記住它如何幫助創(chuàng)建參與度高的社區(qū)，以便您能夠在 2022 年幫助加強(qiáng)在線社區(qū)。

總結(jié)

這些只是 2024 年及以后將主導(dǎo)社交媒體格局的一些趨勢(shì)。通過利用這些趨勢(shì)，您可以領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

預(yù)計(jì)最大的變化是 TikTok 和短視頻內(nèi)容的興起。雖然 Instagram 和 Twitter 仍將發(fā)揮重要作用（尤其是對(duì) B2B 企業(yè)而言），但 2024 年可能只是 Pinterest 和 Snapchat 等小型網(wǎng)絡(luò)的一年。哦，社交商務(wù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說是必不可少的。

歸根結(jié)底，重要的是要記住社交媒體是一個(gè)充滿活力且競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。以前行之有效的方法不一定能產(chǎn)生相同的結(jié)果。因此，請(qǐng)隨時(shí)了解這些主題的最新發(fā)展，并將其用于您的社交媒體計(jì)劃。