研究公司 Forrester 近日的一項(xiàng)新研究預(yù)測(cè)，電商規(guī)模將從 2023 年的 4.4 萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到 2028 年的 6.8 萬(wàn)億美元。這意味著在線銷(xiāo)售將占全球零售額的 24%，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

在美國(guó)，到 2028 年，在線零售額預(yù)計(jì)將達(dá)到 1.6 萬(wàn)億美元，占美國(guó)零售總額的 28%。加拿大的在線零售額將達(dá)到 830 億美元，而拉丁美洲排名前六的國(guó)家——巴西、墨西哥、阿根廷、哥倫比亞、秘魯和智利——到 2028 年的在線零售額將增長(zhǎng)到 1920 億美元。在西歐，在線零售額預(yù)計(jì)將從 2023 年的 5080 億美元增長(zhǎng)到 2028 年的 7730 億美元。Forrester 首席預(yù)測(cè)分析師 Jitender Miglani 表示：“在線市場(chǎng)、社交商務(wù)、直播銷(xiāo)售和直接面向消費(fèi)者的商務(wù)的增長(zhǎng)將在未來(lái)五年內(nèi)加速全球在線零售額的增長(zhǎng)?！?/p>

由于年輕購(gòu)物者的需求和行為不斷變化、對(duì)無(wú)縫獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的期望以及社交商務(wù)等新銷(xiāo)售渠道帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局，零售業(yè)正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變。每周頭條新聞都顯示梅西百貨等歷史悠久的零售商面臨困境，而許多品牌已申請(qǐng)破產(chǎn)或關(guān)閉門(mén)店，包括美國(guó)的 Ted Baker、Outdoor Voices、Rue21、The Body Shop 等。根據(jù)瑞銀的一份報(bào)告，美國(guó)可能有多達(dá) 45,000 家零售店關(guān)閉，其中服裝和配飾、消費(fèi)電子產(chǎn)品和家居用品零售商需要縮減規(guī)模最大。

隨著電商的發(fā)展，更多品牌開(kāi)始嘗試拓展全渠道發(fā)展，實(shí)體零售也在多個(gè)方面開(kāi)始重塑。企業(yè)擁有強(qiáng)大的全渠道戰(zhàn)略非常重要，到 2024 年，許多企業(yè)同時(shí)為消費(fèi)者提供無(wú)縫、愉快的品牌接觸點(diǎn)，帶來(lái)即時(shí)價(jià)值和參與度。絲芙蘭就是一個(gè)很好的例子，它成功地與購(gòu)物者一起發(fā)展，迎合了更年輕的受眾和尋求愉快和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的客戶(hù)。除了其高性能的在線商店和忠誠(chéng)度應(yīng)用程序與整個(gè)商店生態(tài)系統(tǒng)完美契合（點(diǎn)擊提貨服務(wù)、可在店內(nèi)兌換的忠誠(chéng)度積分等）外，這家美容零售商還確保其門(mén)店布局能夠很好地反映當(dāng)前的美容趨勢(shì)，并擁有廣受歡迎的獨(dú)家品牌。除此之外，它還利用其實(shí)體店面組織店內(nèi)品牌美容課程和教程，并舉辦年度美容活動(dòng)，這兩種活動(dòng)都會(huì)讓購(gòu)物者想要來(lái)到絲芙蘭門(mén)店享受他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

實(shí)體企業(yè)并不會(huì)被顛覆，線上線下結(jié)合的模式未來(lái)必然大受追捧。作為純線上銷(xiāo)售的品牌，壓力也會(huì)隨之增大。隨著未來(lái)電商規(guī)模體量的不斷擴(kuò)增，純電商企業(yè)必定需要推出更多營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意手段，以及不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。