賣家都知道，亞馬遜對(duì)于評(píng)論管理一直秉持著極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，特別是對(duì)于試圖操縱評(píng)論的行為，更是堅(jiān)決不容忍！

這些年來，亞馬遜以其嚴(yán)格的治理措施，確保了平臺(tái)的公正與透明，大量違反商品評(píng)論政策的賣家也因此被清理出局，歷史的諸多慘痛教訓(xùn)猶如明鏡高懸，歷歷在目，無時(shí)無刻不在警醒著賣家們必須堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的原則。??為何亞馬遜大賣接連被封號(hào)？賣家們應(yīng)該怎么做

最近，亞馬遜再次針對(duì)操縱和濫用評(píng)論的行為，進(jìn)行了詳細(xì)的官方解答和清晰界定。這些解答不僅包括了如何正確獲取買家評(píng)價(jià)的具體方法，也明確指出了哪些獲取評(píng)價(jià)的方式是不被允許的，以及哪些違規(guī)的評(píng)論行為將受到平臺(tái)的嚴(yán)厲懲罰。

哪些是亞馬遜平臺(tái)允許的

評(píng)論類型？

直評(píng)

直評(píng)，也就是無需經(jīng)過真實(shí)的購買就可以留下的評(píng)論。

優(yōu)點(diǎn)

發(fā)布速度快、成本低（通常只需要8-15元/條）。對(duì)于新手賣家而言，能夠迅速提升店鋪的搜索權(quán)重、排名、星級(jí)以及轉(zhuǎn)化率。

缺點(diǎn)

留存率：直評(píng)的留存率相對(duì)較低，其存在時(shí)間也相對(duì)短暫。即使留評(píng)成功通過審核，通常需要等待1-2個(gè)工作日才能在商品頁面展示，但這樣的展示往往只能持續(xù)3天到1個(gè)月的時(shí)間，隨時(shí)面臨系統(tǒng)判定后被刪除的風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)量限制：直評(píng)的數(shù)量受到嚴(yán)格限制。每位消費(fèi)者每周僅能提交5個(gè)直評(píng)，這意味著賣家在利用直評(píng)提升店鋪形象時(shí)，必須謹(jǐn)慎控制數(shù)量。一旦直評(píng)數(shù)量過多，很容易觸發(fā)亞馬遜的限制機(jī)制，導(dǎo)致上評(píng)受限，甚至可能影響整個(gè)listing的展示，包括VP評(píng)論的展示。

影響力有限：通常隱藏在Listing頁面的下方，或者需要消費(fèi)者主動(dòng)篩選才能看到。這樣的展示方式使得直評(píng)的影響力相對(duì)有限，難以引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

VP評(píng)論

已確認(rèn)購買（Verified Purchase）：必須真實(shí)購買才能留下的評(píng)論。

Vine評(píng)論

Vine計(jì)劃：Amazon Vine計(jì)劃邀請(qǐng)亞馬遜商城上最值得信賴的評(píng)論者針對(duì)新商品發(fā)布評(píng)論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。如果您參與該計(jì)劃，則可以為所選的Vine發(fā)言人團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)商品，以便其對(duì)您提交的商品發(fā)布買家評(píng)論。

優(yōu)點(diǎn)

公信力：Vine Customer都是具有公信力、專業(yè)的Reviewer，所以這樣的Review可信度更高、更有說服力，對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率有更大幫助。

據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，賣家在下單后5天內(nèi)會(huì)收到25%的評(píng)論，在下單后35天內(nèi)會(huì)收到99%的評(píng)論。對(duì)于新品和滯銷產(chǎn)品最高帶來 30% 的銷量提升。

權(quán)重：Vine Customer Review在亞馬遜Review占有最高的權(quán)重，優(yōu)質(zhì)的Vine Review可以讓賣家快速建立產(chǎn)品可信度和品牌聲譽(yù)。

亞馬遜平臺(tái)不允許的

評(píng)論行為

提供任何形式的補(bǔ)償

換取對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論

通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評(píng)論。

賣家自行或雇用第三方服務(wù)商，通過網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評(píng)論。

創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)冒充買家來操縱評(píng)論

創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬號(hào)來發(fā)布虛假評(píng)論（包括好評(píng)和差評(píng)），俗稱僵尸號(hào)、自養(yǎng)號(hào)等。

安排他人對(duì)自己的商品

或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論

安排家人、好友或員工等為對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。

商品包裝或包裝箱中求好評(píng)

或者提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論

在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)或類似物品來要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)買家的商品評(píng)論進(jìn)行直接干涉

通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求或誘導(dǎo)其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改負(fù)面評(píng)論。

操縱、濫用評(píng)論

會(huì)有哪些后果

亞馬遜始終堅(jiān)守著對(duì)操縱、濫用評(píng)論行為的零容忍態(tài)度，對(duì)于任何企圖操控買家評(píng)論的商家，都將毫不留情地采取果斷措施。

?? ASIN被限流。

?? 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

?? 移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

?? 從亞馬遜永久下架商品。

?? 采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

賬戶因操縱評(píng)論被封

該如何申訴

如果賬號(hào)因操縱評(píng)論而被封禁，應(yīng)該如何進(jìn)行申訴呢？建議申訴信可以按照以下幾點(diǎn)來展開：

（1）詳細(xì)說明你是如何違規(guī)的（操作方法，操作過程，操作結(jié)果）

（2）如果有和第三方存在合作邀評(píng)的行為，提供聊天記錄，聯(lián)系方式，交易記錄等等

（3）怎么避免這種行為再犯,犯錯(cuò)的原因是什么-如新員工不懂規(guī)則政策等

（4）后續(xù)怎么做：如加強(qiáng)培訓(xùn)亞馬遜的政策知識(shí)并且定期培訓(xùn)這類措施等

需要注意的是，每個(gè)賬號(hào)被判定為操縱評(píng)論的原因都是獨(dú)一無二的，因此對(duì)應(yīng)的申訴措施也應(yīng)因情況而異。

賣家們?cè)谏暝V時(shí)，務(wù)必針對(duì)自身賬號(hào)的具體問題進(jìn)行深入分析，避免簡(jiǎn)單地套用申訴模板，這樣才可以提高申訴的成功率。

隨著亞馬遜平臺(tái)政策的日益收緊，對(duì)操縱買家評(píng)論等違規(guī)行為的容忍度已降至零，打擊力度更是不斷加強(qiáng)。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，賣家們?nèi)粝雽?shí)現(xiàn)店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須堅(jiān)決拒絕任何形式的違規(guī)操作，將合規(guī)化運(yùn)營置于首要位置。合規(guī)經(jīng)營不僅是店鋪穩(wěn)健發(fā)展的基石，更是贏得消費(fèi)者信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵。

因此，賣家們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的政策動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保店鋪運(yùn)營符合平臺(tái)要求，為店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。