如何降低購(gòu)物車(chē)廢棄率

Fansgurus
2024年01月25日 09:11
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超過(guò)77%的購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)放棄購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物者放棄購(gòu)物車(chē)的原因有很多。他們可能只是瀏覽、比較價(jià)格、結(jié)賬時(shí)意外收費(fèi)，或者忘記完成購(gòu)買(mǎi)。作為店主，您有責(zé)任幫助最大程度地減少?gòu)U棄購(gòu)物車(chē)的數(shù)量并回收盡可能多的購(gòu)物車(chē)。廢棄的購(gòu)物車(chē)并不意味著顧客與商店關(guān)系的結(jié)束。即使客戶(hù)沒(méi)有向您提供他們的電子郵件地址，您仍然可以通過(guò)重定向廣告或推送通知聯(lián)系他們以恢復(fù)他們的購(gòu)物車(chē)。

廢棄的購(gòu)物車(chē)示例：Daily Steals致力于通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車(chē)。他們的主題是“我們?yōu)槟４媪四馁?gòu)物車(chē)”，這是一個(gè)溫和的提醒，您放棄了您的購(gòu)物車(chē)。他們使用的語(yǔ)言讓人覺(jué)得他們“拯救”了你的購(gòu)物車(chē)，幫了你這個(gè)顧客一個(gè)忙。當(dāng)客戶(hù)打開(kāi)電子郵件時(shí)，會(huì)看到一個(gè)帶有白色文本的強(qiáng)烈紅色塊，上面寫(xiě)著“您的購(gòu)物車(chē)中有東西”，全部大寫(xiě)，吸引了強(qiáng)烈的注意力。有一張產(chǎn)品圖片可以幫助您提醒您放棄的是什么。在同樣的強(qiáng)紅色中，有一個(gè)號(hào)召性用語(yǔ)按鈕，上面寫(xiě)著“返回結(jié)帳”。

降低購(gòu)物車(chē)廢棄率的技巧：

您需要知道客戶(hù)為何放棄。如果您不提供免費(fèi)送貨，您的運(yùn)費(fèi)是否太高？如果是這樣，您可能需要更改產(chǎn)品定價(jià)以添加免費(fèi)送貨或降低運(yùn)費(fèi)。來(lái)自同一個(gè)國(guó)家的人總是會(huì)拋棄嗎？或者，也許您在幾天內(nèi)的購(gòu)物車(chē)放棄率高于平常，需要修復(fù)您的設(shè)置。例如，如果您從商店中刪除廢棄的購(gòu)物車(chē)恢復(fù)應(yīng)用程序，則可能會(huì)阻止客戶(hù)結(jié)賬。這是我們犯過(guò)的最昂貴的錯(cuò)誤之一。因此，如果您刪除應(yīng)用程序，請(qǐng)務(wù)必更改您的設(shè)置。

避免在結(jié)帳時(shí)包含隱藏費(fèi)用。例如，如果客戶(hù)看到價(jià)格為 29.99 美元，他們會(huì)失望地發(fā)現(xiàn)，加上稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，最終價(jià)格會(huì)更高。這也適用于促銷(xiāo)。有時(shí)品牌會(huì)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，告訴大家他們只在今天提供免費(fèi)送貨服務(wù)。然而，當(dāng)客戶(hù)結(jié)帳時(shí)，他們意識(shí)到免費(fèi)送貨優(yōu)惠不包括他們所在的國(guó)家或地區(qū)。此類(lèi)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)被遺棄。

發(fā)送廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注廢棄購(gòu)物車(chē)的恢復(fù)。有一個(gè)明確的號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) 來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)。避免在 CTA 以外的任何內(nèi)容上添加社交媒體按鈕的鏈接或引人注目的顏色。

始終運(yùn)行廢棄購(gòu)物車(chē)活動(dòng)。無(wú)論是您不斷付費(fèi)以恢復(fù)添加到購(gòu)物車(chē)的重定向廣告，還是在客戶(hù)放棄后不久自動(dòng)發(fā)送的放棄購(gòu)物車(chē)電子郵件，您都需要確保廣告活動(dòng)不會(huì)停止。開(kāi)展這些活動(dòng)可能需要花錢(qián)，但也可以盈利。

如果您發(fā)送廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件，請(qǐng)不斷進(jìn)行對(duì)比測(cè)試以提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，F(xiàn)acebook 重定向廣告在我的商店中效果最佳。但是，如果您剛剛開(kāi)始，并且沒(méi)有足夠的預(yù)算空間來(lái)投資更多 Facebook 廣告，那么您需要投入時(shí)間。時(shí)間投入將用于創(chuàng)建有效的廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件。這并不容易。我創(chuàng)建了一些利潤(rùn)豐厚的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但始終難以通過(guò)電子郵件轉(zhuǎn)換廢棄的購(gòu)物車(chē)。

也就是說(shuō)，如果您有預(yù)算，請(qǐng)投資 Facebook 重定向廣告。他們能夠轉(zhuǎn)化那些甚至沒(méi)有在結(jié)帳頁(yè)面上填寫(xiě)電子郵件的客戶(hù)。這意味著您可以通過(guò)重定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引更多人。請(qǐng)務(wù)必查看我們的重定向部分。

為首次顧客提供小額折扣。我通常會(huì)從 10% 的折扣開(kāi)始。不過(guò)，我最高的比例是 15%。不要向每位顧客提供 15% 的折扣。僅向具有特定購(gòu)物車(chē)價(jià)值的客戶(hù)提供。例如，如果客戶(hù)的購(gòu)物車(chē)中有 75 美元，而您商店中的平均訂單價(jià)值約為 30 美元，您可以提供 15% 的折扣，因?yàn)樗麄兊闹С龈哂谄胀ㄓ脩?hù)。請(qǐng)記住，提供折扣可能會(huì)讓客戶(hù)每次都期待折扣。謹(jǐn)慎使用它們。

如果投放 Facebook 重定向廣告，您會(huì)希望圖片是產(chǎn)品的圖片。但請(qǐng)記住在電子郵件中還包含產(chǎn)品圖片，以便客戶(hù)可以記住他們有多喜歡該產(chǎn)品的外觀，或者至少觸發(fā)他們想購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的原因的記憶。

在給客戶(hù)的最后一封廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件中，使用稀缺性和緊迫性。讓顧客知道只剩下幾件商品了。您甚至可以在電子郵件中使用倒計(jì)時(shí)器，讓他們知道您的折扣代碼優(yōu)惠何時(shí)到期。避免向每個(gè)人提供相同的折扣代碼，因?yàn)檫@樣它就不會(huì)過(guò)期。如果您為每個(gè)客戶(hù)生成了唯一的折扣代碼，則客戶(hù)將看到他們的優(yōu)惠已過(guò)期。然后，他們就會(huì)知道未來(lái)需要迅速采取行動(dòng)。

個(gè)性化體驗(yàn)。從展示他們放棄的確切產(chǎn)品到在電子郵件中使用他們的名字，客戶(hù)更有可能對(duì)個(gè)性化做出積極回應(yīng)。告訴客戶(hù)他們已經(jīng)放棄了產(chǎn)品而不展示它并不會(huì)帶來(lái)同樣程度的緊迫感。使用客戶(hù)的姓名表明電子郵件或廣告是專(zhuān)門(mén)針對(duì)該人的。

廢棄的購(gòu)物車(chē)工具：

套件可以通過(guò)其重定向功能用作廢棄購(gòu)物車(chē)恢復(fù)應(yīng)用程序。當(dāng)客戶(hù)將商品添加到購(gòu)物車(chē)并放棄時(shí)，使用Kit 中的Shoelace應(yīng)用程序可以讓您聯(lián)系客戶(hù)，即使他們沒(méi)有向您提供電子郵件。該應(yīng)用程序能夠恢復(fù)比平均廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件更多的廢棄購(gòu)物車(chē)。

Recart是唯一允許您通過(guò) Facebook Messenger 發(fā)送重定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的應(yīng)用程序。但是，您還可以使用該應(yīng)用程序通過(guò)推送通知來(lái)重新定位。

當(dāng)您商店的瀏覽器選項(xiàng)卡未處于活動(dòng)狀態(tài)時(shí)，廢棄購(gòu)物車(chē)提醒會(huì)向客戶(hù)發(fā)送廢棄購(gòu)物車(chē)恢復(fù)消息。它有助于鼓勵(lì)客戶(hù)返回頁(yè)面完成購(gòu)買(mǎi)。

PushOwl是一款推送通知應(yīng)用程序，可以幫助恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車(chē)。客戶(hù)需要同意在第一次訪問(wèn)時(shí)出現(xiàn)彈出窗口時(shí)推送通知。然后，如果客戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)，他們將收到推送通知以完成購(gòu)買(mǎi)。無(wú)需電子郵件地址！