外媒報道，一直以來，許多在線零售商都不專注于銷售。在線銷售是數(shù)字銷售代理商，它必須清楚買方的需求來推銷相關產(chǎn)品并完成交易，就類似實體店里的推銷員一樣。

以下是外媒推薦的外貿(mào)銷售技巧：

·建立信譽。 贏得買家的信任，并確保您的公司擁有滿足其需求的獨特價值主張。

·收集信息。了解買家的意圖以及他們想要解決的問題。

·根據(jù)買家的需求提供適當?shù)膬?nèi)容，例如產(chǎn)品推薦。

·收尾工作。將產(chǎn)品添加到愿望清單和購物車中。

·積極處理顧客反饋。認真的聽取顧客的反饋。

·跟進訂單。

·售后服務。響應顧客反饋。聽取顧客購買體驗如何？他們對產(chǎn)品的看法是什么？

你是否懂這些銷售步驟？

1、建立信譽

打造一個吸引買家的品牌故事，讓您在競爭對手中脫穎而出。給自己的品牌打廣告，并通過視頻講述客戶成功案例。

確保您的網(wǎng)站安全，向賣家提供多種付款方式。不要提前向買家提供優(yōu)惠或電子郵件訂閱信息。

2、收集信息

電子商務平臺具有不同的功能，它既可以指導用戶，也可以幫助商家了解他們的需求。

據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，賣家可以根據(jù)行為對購物者進行分組，并推斷出他們可能購買的產(chǎn)品。

對于強大的平臺，它們通常會使用搜索關鍵信息來推斷這些意圖。通過提供建議和使用機器學習，搜索引擎可以預測買家正在尋找的產(chǎn)品。

引導式導航也是了解買家的有效方式。在導航過程中提出問題以縮小選項范圍。過濾搜索也很有幫助。

使用購物車和愿望清單中的商品來了解買家的需求，利用這些項目獲取產(chǎn)品推薦選項和促銷優(yōu)惠。

3、內(nèi)容恰當

如果您擁有精心設計的導航，則可以向購物者顯示相關產(chǎn)品和信息。

確保產(chǎn)品信息豐富，清晰且詳細。提供用戶生成的內(nèi)容、客戶成功案例和專家建議，適當使用交叉銷售和加售的方法。

4、收尾工作

銷售會經(jīng)常忘記這種策略，但做電子商務網(wǎng)站要經(jīng)常使用它。將項目添加到愿望清單或購物車中，這里顯示了買方購買的意圖。它可以確認商家正在展示合適的產(chǎn)品。

其他類型的內(nèi)容也可以透露出買方的興趣，其中包括注冊電子郵件或文本通知。

5、聽取反饋

顧客通常會關注運費、產(chǎn)品可用性、退貨流程、交貨、價格、保修條件和可靠性等信息，商家要快速直接地回應這些問題。

6、跟進訂單

這很簡單。您可以通過購物車或迷你購物車輕松結賬，使結帳流程做到最簡單化 。允許訪客結帳，且可以輕松創(chuàng)建帳戶，現(xiàn)在不是追加銷售或推出新促銷活動的時候。測試您對操作的調(diào)用度以確保它們清晰、易于使用且功能齊全。

7、售后服務

發(fā)送訂單、及時確認電子郵件，其結果與結帳時顯示的相同。向顧客解釋清楚如何修改或取消訂單。詢問有關購物體驗的反饋，詢問買家為什么進您店鋪。

為有帳戶的買家提供信息中心，這通常是一個自助服務控制臺，可以告知客戶訂單狀態(tài)、訂單歷史記錄和支持選項。允許他們管理他們的通信和隱私首選項。鼓勵您的客戶將該門戶用作信息來源以及聯(lián)系和支持方法。