選品的時(shí)候，產(chǎn)品退貨率也是必須考慮的因素之一。因?yàn)楫a(chǎn)品問題退單，很大問題在于選品和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。但如果都是產(chǎn)品未收到原因退貨，就有很多影響因素，可能是真的未收到貨，或者是快遞丟件未收到貨，又或者是買家故意以此為理由來白嫖商品。

收到貨卻聲稱沒收到然后退貨，這種白嫖訂單困擾亞馬遜賣家很久了，亞馬遜對(duì)顧客的偏袒讓很多人鉆了漏洞，網(wǎng)上甚至有詳細(xì)的視頻教程，教大家如何通過聯(lián)系亞馬遜客服，偽裝沒收到貨而達(dá)到不退貨退款，白嫖產(chǎn)品的目的。

其實(shí)亞馬遜平臺(tái)多少也知道買家白嫖的情況，這次也有針對(duì)性的發(fā)出一則公告：訂單簽名可幫助賣家，減少35%的訂單退貨率！

這個(gè)功能具體如何實(shí)現(xiàn)？

首先亞馬遜利用大數(shù)據(jù)分析數(shù)百個(gè)緯度的信息，來篩選出具有潛在高風(fēng)險(xiǎn)的訂單，這些訂單可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因未被收貨退貨，比如交付問題，地址錯(cuò)誤問題等。隨后亞馬遜會(huì)給這些高風(fēng)險(xiǎn)訂單標(biāo)上“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”的標(biāo)簽。賣家可以通過點(diǎn)擊管理訂單中的這個(gè)按鈕，來使用附帶簽名確認(rèn)的服務(wù)來配送這些訂單。這些訂單送到顧客手里時(shí)，就會(huì)要求顧客親自簽名來確認(rèn)送達(dá)。保證只要包裹簽收，就代表配送到了顧客手里。

如果一個(gè)啟動(dòng)簽名確認(rèn)的訂單，在完成配送后顧客選擇未收到或丟失來退貨，亞馬遜就會(huì)啟動(dòng)對(duì)顧客賬戶的進(jìn)一步調(diào)查。而且這樣的訂單如果發(fā)生了亞馬遜自己操作不退貨退款的情況，賣家將在上訴時(shí)將會(huì)得到額外的判定權(quán)重。

不過同時(shí)這個(gè)簽名確認(rèn)服務(wù)并不是免費(fèi)的，會(huì)按照訂單的實(shí)際情況收取3-6美元左右的額外費(fèi)用。

巧妙的時(shí)間線

這個(gè)功能推出的時(shí)間也非常巧妙。去年會(huì)員日結(jié)束后，平臺(tái)出現(xiàn)過一波大規(guī)模不退貨退款的情況，給眾多賣家都帶來了不小的損失。

因此賣家也都猜測(cè)到，這么大規(guī)模，應(yīng)該是有專門白嫖的團(tuán)伙，趁著這個(gè)Prime day的訂單高峰期，平臺(tái)和賣家都無暇顧及的時(shí)刻，用整理出的話術(shù)來誘導(dǎo)客服操作退款。會(huì)員日這時(shí)候正常的客訴也肯定是一個(gè)高峰，客服疲于應(yīng)對(duì)各種客訴的情況下很容易被引導(dǎo)。這也是為啥白嫖訂單集中出現(xiàn)在緊接著會(huì)員日之后，幕后黑手就是要揪著這個(gè)客服忙不過來的時(shí)間點(diǎn)操作。

所以亞馬遜特地選在這個(gè)點(diǎn)推出這項(xiàng)服務(wù)，一方面提前警醒白嫖團(tuán)隊(duì)，另一方面也為了穩(wěn)定賣家的心，也算是一箭雙雕的操作了。

不過一單需要6美元，這并不是每個(gè)賣家都能承受得來的。低單價(jià)產(chǎn)品的利潤(rùn)本來就少，只能說更適合高單價(jià)的賣家。不過，是否要使用這項(xiàng)服務(wù)，各位賣家就要具體情況具體分析。臨近Prime day，各位賣家想了解更多市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及未來趨勢(shì)，可以一起溝通尋找方向！