2023年離我們?cè)絹碓浇耍?nèi)外的消費(fèi)者都在忙著置辦年貨、挑選新年禮物。例如在俄羅斯，根據(jù)Ozon跨境貿(mào)易部門的計(jì)算，2022年12月國際賣家的營業(yè)額比去年同期增長了6倍。

臨近新年，正是促銷旺季，本該是廣大跨境賣家大展身手的時(shí)候，但是近期小羊人增多，導(dǎo)致不少賣家變得手足無措，周圍的同事和工廠的工人在不斷地“消失”，賣家發(fā)不出去貨，消費(fèi)者又一再催促，整得大家都舉步維艱。

針對(duì)各位賣家現(xiàn)在遇到的困境，小編給大家整理出了以下幾個(gè)方法，希望能緩解各位賣家打包發(fā)貨的壓力，并提升客服效率。

一、協(xié)調(diào)打包發(fā)貨

1、啟動(dòng)備用庫存

為了應(yīng)對(duì)不時(shí)之需，一些賣家會(huì)準(zhǔn)備一部分存貨，還有就是今年春節(jié)將近，不少賣家為春節(jié)提前準(zhǔn)備了一批貨，都可以先拿來應(yīng)急，等到情況好轉(zhuǎn)再補(bǔ)貨。

2、找貨代打包發(fā)貨

當(dāng)賣家自己忙不過來的時(shí)候，找貨代或許能夠解了賣家的燃眉之急。大部分靠譜的貨代公司都能幫賣家完成打包、貼面單、送貨等流程，可以有效地提升發(fā)貨和運(yùn)輸?shù)男省?/p>

賣家如果需要安全可靠的代打包服務(wù)商，可以使用“芒果打包”，該功能現(xiàn)支持Shopee和Lazada平臺(tái)，后續(xù)還會(huì)上線其他平臺(tái)，為更多賣家提供打包、貼單、送倉等一站式服務(wù)。

二、更改店鋪設(shè)置

1、設(shè)置預(yù)售

大部分的電商平臺(tái)都有預(yù)售功能，賣家可以設(shè)置一個(gè)開始銷售的時(shí)間，在此之前可接受消費(fèi)者的預(yù)定，等到了這個(gè)時(shí)間再開始正式銷售，可以為賣家提供一個(gè)緩沖時(shí)間，用以彌補(bǔ)庫存空缺。

Tips：在亞馬遜平臺(tái)上，預(yù)售時(shí)間控制在30天以內(nèi)，否則會(huì)導(dǎo)致listing消失，其他平臺(tái)可自行了解相關(guān)規(guī)則。

2、設(shè)置延長“發(fā)貨時(shí)間”和“運(yùn)輸時(shí)間”

賣家需要清點(diǎn)現(xiàn)有庫存，估計(jì)一下能夠支撐多少時(shí)間，并根據(jù)工廠的發(fā)貨現(xiàn)狀合理地延長“發(fā)貨時(shí)間”；根據(jù)物流商的運(yùn)輸現(xiàn)狀合理地延長“運(yùn)輸時(shí)間”。

三、優(yōu)化客服工作

1、安撫好消費(fèi)者情緒

賣家需要向消費(fèi)者將遲遲無法發(fā)貨的原因解釋清楚，并及時(shí)與客戶溝通商品的最新情況，必要時(shí)可向買家承諾一個(gè)恢復(fù)發(fā)貨的時(shí)期，以便于贏得消費(fèi)者的信賴。

2、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)模板

若是咨詢?nèi)藬?shù)較多時(shí)，賣家可能沒辦法及時(shí)回復(fù)，在這種情況下，賣家可以巧妙地運(yùn)營跨境平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能。針對(duì)詢問次數(shù)比較多的問題，賣家可提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)模板，系統(tǒng)就能自動(dòng)解答大部分問題，幫賣家節(jié)約時(shí)間。

3、啟用平臺(tái)客戶服務(wù)

很多跨境電商平臺(tái)都有推出客戶服務(wù)，協(xié)助賣家做好客服工作。例如亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)，可以用當(dāng)?shù)卣Z言為消費(fèi)者提供全天候的客戶服務(wù)，只是需要收取服務(wù)費(fèi)，但有一定期限的免費(fèi)試用，賣家可自行把握。

現(xiàn)在處于特殊時(shí)期，大家有些慌亂是正常的，不過各位賣家還是要及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，采取有用的措施來處理好發(fā)貨以及客服工作中遇到的難題，才能在新年促銷活動(dòng)中創(chuàng)下佳績(jī)并挺進(jìn)爆單的“決賽圈”。