每年的亞馬遜旺季過(guò)后，各位賣家總會(huì)迎來(lái)一波退貨高峰期，前期產(chǎn)品爆單有多幸福，后期的退貨就有多慘烈。

那賣家朋友們要怎么做，才能降低退貨率過(guò)高帶來(lái)的利潤(rùn)損失呢？

今天詳細(xì)給大家分析分析。

一、亞馬遜關(guān)于退款退貨的相關(guān)政策

與往年類似，2022年亞馬遜的退貨時(shí)間將暫時(shí)延長(zhǎng)，以期待客戶在假期提前購(gòu)物。根據(jù) 2022 年亞馬遜假期退貨延長(zhǎng)政策的規(guī)定：在2022/10/11 - 2022/12/25之間購(gòu)買的大多數(shù)商品可在2022/12/31之前退貨。

詳細(xì)官方通知如下圖所示：

（來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)>幫助中心）

就實(shí)際情況來(lái)看，遇到正常的買家退貨并不可怕，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，產(chǎn)品退貨率一般會(huì)維持在一個(gè)比較穩(wěn)定的值。就算遭遇旺季，也只是短時(shí)間的產(chǎn)品退貨率增加，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看整體退貨率還是在一個(gè)可控范圍。比較可怕的是人為操作，惡意退貨的情況發(fā)生。

二、遇到惡意退貨怎么辦

我們都知道：當(dāng)產(chǎn)品的退貨率過(guò)高時(shí)，Listing可能會(huì)被亞馬遜禁售、影響產(chǎn)品排名，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致店鋪被封等。因此首先要做的，當(dāng)然就是要去分析自己的整體退貨情況，判斷是否存在惡意退貨訂單。

1、及時(shí)分析退款退貨訂單

進(jìn)入優(yōu)麥云的【退款貨訂單】，按照asin去篩選需要分析的產(chǎn)品，查看對(duì)應(yīng)的退款退貨原因，及時(shí)找到商品問(wèn)題所在。比如：質(zhì)量原因、描述原因、尺寸原因等等。

（來(lái)源：優(yōu)麥云>經(jīng)營(yíng)分析>退款貨訂單）

2、留意退貨時(shí)間，申請(qǐng)索賠

根據(jù)退換貨時(shí)間間隔天數(shù)，判斷異常退貨訂單，如：

? 短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量訂單，時(shí)間間隔不超過(guò)2天，可能存在惡意競(jìng)爭(zhēng)；

? 而退換時(shí)間間隔天數(shù)，超過(guò)60天的訂單，可直接向亞馬遜申請(qǐng)索賠；

（來(lái)源：優(yōu)麥云>經(jīng)營(yíng)分析>退款貨訂單）

3、分析退款、退貨類型占比，申請(qǐng)調(diào)查

作為一個(gè)賣家，你需要知道的是亞馬遜有一個(gè)政策叫：退款不退貨。簡(jiǎn)而言之，就是買家無(wú)需退貨即可收到商品的退款金額。

如果你的產(chǎn)品基本上都是退款，那么可能存在異常情況，比如：薅羊毛，這時(shí)候就需要開(kāi)始提高警惕了，隨時(shí)做好訂單溯源分析。

注意：這個(gè)分析時(shí)間不要選擇最近一段時(shí)間的訂單，因?yàn)樽罱挠唵?，在買家退貨物流沒(méi)更新之前，全部都是退款。只有當(dāng)有對(duì)應(yīng)的物流信息之后，退款才會(huì)變成退貨。

（來(lái)源：優(yōu)麥云>經(jīng)營(yíng)分析>退款貨訂單）

遇到這種情況怎么做呢？

FBM賣家：可以跟蹤買家的退貨頻率，他是否在你的店鋪存在多次購(gòu)買，多次退貨，退貨原因與實(shí)際還不一致；

FBA買家：也可以向亞馬遜提出要求并檢查產(chǎn)品，如果商品狀況與買家反饋不一致，可以聯(lián)系亞馬遜客服，舉報(bào)違規(guī)行為，并闡述詳細(xì)的理由。

總而言之，遇到惡意退貨，不要怕，第一時(shí)間向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

三、如何有效應(yīng)對(duì)旺季之后的高退貨率

而當(dāng)面對(duì)非惡意的買家退款時(shí)，想要降低旺季之后的高退貨率，又應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？

1、提供符合買家心理預(yù)期的產(chǎn)品

保證自己售賣的產(chǎn)品、圖片、性能以及描述跟實(shí)際保持一致，避免因過(guò)分的夸大其詞，造成買家理解上的誤會(huì)，導(dǎo)致退貨發(fā)生，比如：實(shí)際產(chǎn)品只有一個(gè)，但首圖卻放的兩個(gè)的圖片。還可以在描述中，明確產(chǎn)品重要參數(shù)信息，退貨政策等，讓買家對(duì)你的產(chǎn)品實(shí)際情況更加清晰。

2、直面差評(píng)內(nèi)容，及時(shí)改善

當(dāng)買家申請(qǐng)退款貨，我們需要第一時(shí)間去了解退貨情況以及原因，盡可能提升買家滿意度，還需要根據(jù)買家的反饋，及時(shí)做出有效的改善措施。

（來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)>績(jī)效>買家之聲）

隨時(shí)隨地監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)論，認(rèn)真聽(tīng)取買家的真實(shí)評(píng)論，了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，買家核心關(guān)注點(diǎn)，快速解決不滿意之處。

（來(lái)源：優(yōu)麥云>監(jiān)控管理>評(píng)論監(jiān)控）

除此之外，合理的運(yùn)營(yíng)策略、良好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)、高質(zhì)量的產(chǎn)品等，都是可以幫助我們有效應(yīng)對(duì)高退貨率的產(chǎn)生。

最后，亞馬遜旺季已經(jīng)來(lái)臨，買家和賣家都開(kāi)始進(jìn)入狂歡階段，爆單的同時(shí)，各位賣家也要多多關(guān)注產(chǎn)品的退貨率噢。