
想要獨(dú)立站銷量增長,那就別只知道獲取流量。
獨(dú)立站本身沒有自然流量,通過站外營銷來獲取流量、增長銷售是獨(dú)立站賣家的普遍共識。沒錯,流量是電商核心,有流量才有轉(zhuǎn)化和銷量。但隨著流量紅利的消失,流量成本越來越高,獨(dú)立站銷量增長不能只盯著流量。

干貨!怎么樣才能讓獨(dú)立站銷量增長?
復(fù)購率是獨(dú)立站銷量破局關(guān)鍵
銷售經(jīng)典說法:開發(fā)10個新客戶不如維護(hù)一個老客戶,開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的8倍。
所謂復(fù)購,即第一次產(chǎn)生購買行為之后,第二次、第三次再次光臨購買。當(dāng)?shù)诙螐?fù)購行為產(chǎn)生時這位消費(fèi)者就成為老客戶,而產(chǎn)生第二次復(fù)購之后,只要客戶維護(hù)得好,第三次復(fù)購的機(jī)會將提升到45%。
除去流量紅利消失的問題,開發(fā)新客戶或者說引進(jìn)新流量的成本本就高于維護(hù)老客戶,只要做好老客戶營銷,和老客戶建立長期、良好的合作,提高復(fù)購率,那么銷量自然是水漲船高。
所以,一批忠誠客戶的復(fù)購是獨(dú)立站銷量增長的破局點(diǎn)。
道:影響復(fù)購率的三大因素
產(chǎn)品質(zhì)量、物流滿意度和客服服務(wù)是影響復(fù)購率的三大主要因素。
產(chǎn)品質(zhì)量是復(fù)購率的核心、物流滿意度影響消費(fèi)者對企業(yè)的印象、客服服務(wù)給予消費(fèi)者情緒價值。這三個要素讓消費(fèi)者對企業(yè)或品牌構(gòu)建感性認(rèn)知,影響最大。
而運(yùn)營營銷方式是次之因素。在三大主要因素之上,運(yùn)用好的營銷方式,對消費(fèi)者進(jìn)行有效地刺激以及觸達(dá)能實(shí)現(xiàn)復(fù)購率的提升。

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術(shù):怎么提高復(fù)購率?
1、長線種草
發(fā)送郵件是維護(hù)老客戶,帶來復(fù)購的一種長線種草方式。在不同時間節(jié)點(diǎn)推出不同的郵件主題內(nèi)容,頻繁和客戶互動,建立長線關(guān)系;郵件內(nèi)容中包含產(chǎn)品信息向客戶種草產(chǎn)品,刺激消費(fèi)者購買欲望,召回客戶,進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。
Ueeshop小貼士:郵件內(nèi)容貼近普通消費(fèi)者生活,做到有溫度、有價值、生活化,這樣才能激發(fā)情感聯(lián)系,更容易種草。
2、提升用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在購買流程、產(chǎn)品質(zhì)量、物流時效、支付方式、客服服務(wù)上,其中,產(chǎn)品質(zhì)量、物流時效、客服服務(wù)這三點(diǎn)正是影響復(fù)購率的主要因素。從用戶體驗(yàn)出發(fā),做到消費(fèi)者滿意,能輕松鎖定客戶,使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)。
有目的的設(shè)計獨(dú)立站,給予消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn);選擇符合消費(fèi)者支付習(xí)慣的支付方式;有問題做到及時回應(yīng)消費(fèi)者,這些都是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)化方向。

最后,總結(jié):
不斷形成復(fù)購能攤薄獨(dú)立站成本,拓展流量紅利,助推獨(dú)立站長效穩(wěn)定增效。
具體操作則以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,做好物流和服務(wù),培養(yǎng)忠誠度,另一邊則要學(xué)會使用正確的營銷方式,觸達(dá)消費(fèi)者,如此就能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立站銷量增長。
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