eBay在盡最大可能地挽留賣家。近日，eBay加拿大站發(fā)布公告稱，其將向賣家免費(fèi)開放“eBay Academy”平臺，以幫助賣家在eBay上更好地銷售。

據(jù)悉，eBay加拿大賣家可以通過eBay Academy獲得免費(fèi)的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，eBay Academy是一個適用于在eBay上銷售的自助學(xué)習(xí)平臺。無論是新舊賣家，都可以在eBay Academy學(xué)到新東西。

賣家可以在里面探索各種工具和技巧以便更好地上架商品；或者學(xué)習(xí)一些方法，以更好地接觸買家，發(fā)展在線業(yè)務(wù)。eBay稱，每個賣家都可以在eBay Academy上找到適合自己的信息。

據(jù)了解，通過eBay學(xué)院，賣家可以使用已經(jīng)擁有的eBay登錄憑證，快速輕松地開始工作；獲得銷售提示、技巧和最佳做法，以改進(jìn)列表，并吸引更多的客戶；只需5-10分鐘就能完成互動式的課程主題學(xué)習(xí)；探索涵蓋各種不同主題的課程，包括上架、運(yùn)輸服務(wù)和多用戶賬戶訪問；通過互動式測驗(yàn)不斷加深學(xué)習(xí)，了解更多信息。

今年二月，eBay英國站也宣布重啟“eBay Academy”計劃。試圖為新老賣家提供創(chuàng)建在線店鋪和發(fā)展電商業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，賣家可以免費(fèi)獲得包括建立eBay在線業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、加強(qiáng)在eBay上銷售和運(yùn)營、如何讓業(yè)務(wù)提升至新水平在內(nèi)的三門課程。

在商家教育方面，“eBay Academy”計劃并不是eBay的第一次嘗試。eBay此前推出了“eBay Education Specialist programs”計劃。經(jīng)過認(rèn)證的賣家可以培訓(xùn)其他人如何在eBay上銷售，并以此獲得收入，不過該項(xiàng)計劃已于2016年關(guān)閉。

如此看來，在支持賣家上，eBay一如既往地保持著積極態(tài)度。

持續(xù)提供保障

不得不承認(rèn)的是，面對新興電商的異軍突起，原來的電商平臺們想要保住自己的地位變得更加困難，這一點(diǎn)在eBay身上尤為明顯。

根據(jù)Marketplace Pulse 的數(shù)據(jù)，在過去的五年中，只有28%的新賣家加入eBay，這一數(shù)字遠(yuǎn)低于其競爭對手亞馬遜（44%）。因此，面對吸引新賣家難度的不斷加大，eBay必須抓緊現(xiàn)有的賣家群體。

去年，eBay英國站發(fā)布的年底報告中重點(diǎn)介紹了對賣家反饋所作出的調(diào)整，宣布將對不良買家索賠以此保護(hù)賣家。

此外，對于賣家提出的銷售資金支付太慢、買家購買商品卻不付款等問題，eBay也做出了改進(jìn)，宣布將會在確認(rèn)買家付款后的1天內(nèi)向大多數(shù)賣家發(fā)起付款，賣家還可以選擇每天、每周或每月接受付款，并且如果買家遲遲未付款，賣家可以在商品發(fā)布結(jié)束后4個工作日內(nèi)取消訂單。

在上個月的賣家登記活動中，eBay更進(jìn)一步，表示正在開發(fā)技術(shù)，試圖用“預(yù)測方法”來打擊不良買家。

其實(shí)，除了eBay，其他平臺也在賣家可能遭遇的問題上積極出臺相關(guān)保護(hù)政策。

比如為了吸引賣家入駐，去年沃爾瑪加大了對WFS的投資，向賣家提供倉儲、配送和售后支持。再如亞馬遜考慮到疫情因素，就宣布如果賣家擔(dān)心延遲發(fā)貨率、取消率或訂單缺陷率會對賬號造成不利影響，可以向亞馬遜提出上訴。

可見，不斷完善服務(wù)以扶持賣家并助力銷售增長已經(jīng)成為如今各大電商平臺的一大趨勢，賣家也可以趁勢抓緊機(jī)遇，利用平臺現(xiàn)有的工具和信息做好店鋪運(yùn)營，以此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增量。

（內(nèi)容來源于跨境必讀）