亞馬遜一向不喜歡賣家與買家“私下溝通”，一是擔(dān)心顧客受到干擾，二是擔(dān)心賣家將平臺(tái)上的顧客拉走，繞開平臺(tái)私下成交。

不過，近日亞馬遜做出了一個(gè)讓步，推出一個(gè)突破性的功能（工具）：允許賣家主動(dòng)聯(lián)系買家。該工具稱為“Tailored Audiences”，允許賣家向最近購買過自己商品的消費(fèi)者、回頭客發(fā)送郵件，主動(dòng)聯(lián)系與溝通，以促成更多的訂單。

目前，一批賣家可以先行使用這一功能，直到 2023 年才能全部覆蓋到所有賣家。

有了這個(gè)功能之后，一些急于出單的賣家可能會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送很多促銷郵件，告知他們這個(gè)商品降價(jià)了、那個(gè)新功能的商品上架了。

這樣一來，許多消費(fèi)者的郵箱可能將充斥著大量的郵件。

這將對顧客造成干擾，為此，堅(jiān)持“顧客第一”的亞馬遜，想到了應(yīng)對方法：如果消費(fèi)者覺得賣家的郵件會(huì)打擾到自己，可以取消訂閱，接著就不會(huì)再收到賣家們的促銷郵件。

顧客向亞馬遜智能音箱提問時(shí)，賣家店鋪鏈接將被推薦

除了發(fā)郵件聯(lián)系客戶，亞馬遜還將升級(jí)另一個(gè)新功能，即將當(dāng)購物者向 Alexa 智能音箱 Echo 提問時(shí)，賣家可以回答問題，并推薦其商品。

比如，當(dāng)一個(gè)購物者養(yǎng)了寵物，地毯上留了很多寵物毛，寵物毛與地毯的毛雜糅在一起，很難清除。他向亞馬遜 Echo 智能音箱提出問題（類似于阿里的天貓精靈）：”如何從地毯上去除寵物毛發(fā)？”

此時(shí)， 亞馬遜智能音箱不會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上搜索泛泛的答案，而是會(huì)從賣家提交的答案中，挑選出匹配的答案，推給提問的購物者，并指向這些賣家的店鋪鏈接（listing）。

這些回答將不再是一個(gè)個(gè)簡單的問題小Tips，而是包含了具體解決方案的答案。

比如消費(fèi)者提出“下水道堵了，怎么辦？”“如何清洗難洗的葡萄？”等問題時(shí)，賣家的問答，往往是“用什么工具來疏通下水道”“用什么清洗劑來洗葡萄才比較健康”等等。

因此，亞馬遜智能音箱的問答包含有豐富的購物場景。這樣一來，賣家又多了一個(gè)店鋪流量的入口。

當(dāng)然，如果許多賣家同一問題進(jìn)行了回答，亞馬遜以什么算法機(jī)制來”選擇和推薦”賣家的鏈接，尚不知曉。不出意外的話，應(yīng)該也是自然權(quán)重與廣告權(quán)重的結(jié)合。

該功能將于 2022 年 10 月向一部分賣家開放測試，明年將向所有賣家開放。

亞馬遜為何要“妥協(xié)”？

近幾年來，美國在線銷售額一直都以兩位數(shù)的速度在快速增長，然而，今年的增長首次下滑到個(gè)位數(shù)的 9.4%，總額約為 1 萬億美元。

這跟美國的通貨膨脹有關(guān)，物價(jià)大幅度上漲，普通消費(fèi)者的錢都用來購買食物和燃料等剛需物品了，從而縮減了各項(xiàng)開支。

同時(shí)，電商的“疫情行情”已經(jīng)幾乎結(jié)束，消費(fèi)者從疫情期間一窩蜂地涌向線上購物的狀態(tài)，逐漸回到了線下實(shí)體商店，從而使電商的總體流量增長受到了抑制。

在這種種不利的大背景下， 亞馬遜還面臨著對手的重大的挑戰(zhàn)。根據(jù) Insider Intelligence 的數(shù)據(jù)，亞馬遜在美國電商市場份額為 37.8%。雖然目前依然是“霸主”地位，但受到了沃爾瑪電商平臺(tái)、Wayfair、SHEIN 等綜合平臺(tái)或垂直平臺(tái)的巨大挑戰(zhàn)。

亞馬遜必須想盡辦法，盡量盤活自己手中的流量，促進(jìn)更高的轉(zhuǎn)化，因此，在一改嚴(yán)厲禁止“賣家與買家”聯(lián)系的態(tài)度，允許雙方接觸，并促成更多訂單了。

與此同時(shí)，升級(jí) Alexa 智能音箱的購物場景，為賣家店鋪提供更多的流量入口。

當(dāng)然，這兩個(gè)功能尚未得到市場檢驗(yàn)，其效果如何，尚未可知，希望能夠讓賣家得到實(shí)在的好處。

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