買賣雙方兩手抓

如何在存量里找增長(zhǎng)，成為當(dāng)前難題。

近日，Etsy宣布對(duì)提醒功能進(jìn)行更新，如果賣家上新某件商品或添加了新庫存，關(guān)注商店以及收藏商品的買家，將在他們的更新提要中收到相關(guān)通知。

與此同時(shí)，Etsy將定期鼓勵(lì)買家查看電子郵件營銷和推送通知，以訪問平臺(tái)的更新提要。此過程操作便捷，買家只需在Etsy.com或Etsy應(yīng)用程序的導(dǎo)航欄找到鈴鐺圖標(biāo)，若有新通知會(huì)根據(jù)數(shù)量顯示數(shù)標(biāo)。

挽留回頭客！Etsy買家可實(shí)時(shí)獲取商戶動(dòng)態(tài)

Etsy表示，雖然這不是一項(xiàng)新功能，但其在去年進(jìn)行了改進(jìn)，旨在使買家更容易收到有關(guān)商店的通知，并促使他們重新訪問商品并進(jìn)行購買。簡(jiǎn)言之，更新功能可以幫助提高買家復(fù)購率，增加賣家收入。

根據(jù)公告，賣家還可以在訂單完成后，向買家發(fā)送消息，提醒他們關(guān)注店鋪以獲取最新商品動(dòng)態(tài)。此操作亦十分便捷，賣家只需通過Message中的Snippets功能，即可一鍵快捷發(fā)送。

不過，要出現(xiàn)在買家的動(dòng)態(tài)提醒欄中，賣家至少需要完成一項(xiàng)更新，包括但不限于：發(fā)起促銷活動(dòng)；發(fā)放優(yōu)惠券；上新產(chǎn)品；補(bǔ)充庫存。

綜合來看，該功能可以理解為一種營銷工具，吸引買家二次購買的同時(shí)，反向提高了賣家的活躍度，可謂是一舉兩得。

捕獲回頭客迫在眉睫

事實(shí)上，近兩年，Etsy顯而易見將重心放在了買賣雙方。

就在今年7月，Etsy才為其賣家推出了新功能“Explore”。借助Explore，賣家可以在Etsy賣家應(yīng)用程序上創(chuàng)建和上傳視頻，與購物者分享關(guān)于店鋪和產(chǎn)品的信息，以此吸引更多客戶，提高店鋪知名度。

據(jù)Etsy介紹，通過Explore，賣家可以添加四種類型的視頻，視頻可以添加聲音，時(shí)長(zhǎng)可以從2秒到3分鐘不等，包括“我和我的商店”、“如何使用我的物品”、“我如何制作這件物品”、以及“備忘錄和短劇”，從而讓賣家與買家建立更有意義的聯(lián)系。

同月，Etsy還宣布推出一款新的賣家應(yīng)用程序，新app的功能可以讓賣家在移動(dòng)設(shè)備上便捷地管理庫存、訂單和客戶消息，有效地經(jīng)營業(yè)務(wù)。

值得注意的是，此前，Etsy首席財(cái)務(wù)官Rachel Glaseri稱，二季度該平臺(tái)增加了640萬新用戶，喚回了近500萬老用戶。

Glaseri同時(shí)補(bǔ)充道，Etsy的“最近流失用戶”（即上次購物時(shí)在13個(gè)月至24個(gè)月前的用戶）占全部流失用戶的近40%。

Etsy的首席執(zhí)行官Josh Silverman也在二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，喚回流失用戶對(duì)平臺(tái)而言十分關(guān)鍵。

此外，Glaseri還透露，二季度結(jié)束時(shí)，Etsy擁有習(xí)慣性消費(fèi)者800萬，環(huán)比減少了2%，同比減少了1%。習(xí)慣性消費(fèi)者貢獻(xiàn)了平臺(tái)46%的銷售額。

這也解釋了為什么Etsy開始發(fā)力吸引新老用戶。

在產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加嚴(yán)峻的形勢(shì)下，如果僅靠產(chǎn)品的功能、質(zhì)量，或低廉的產(chǎn)品價(jià)格，無法持續(xù)獲得更多客戶的青睞，更無法拉高客戶忠誠度。

把產(chǎn)品賣給用戶，用戶不會(huì)退貨，并且成為回頭客，這是最理想的銷售路徑。但建立相互信任的客戶關(guān)系并不容易，不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式或可成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。

在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，平臺(tái)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果提供的某些服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的，客戶忠誠度自然會(huì)提高。

就目前而言，Etsy的獲客舉措暫未生出有效影響。流量紅利逐漸消失、用戶增長(zhǎng)成為難題、拉新成本不斷提高的背景下，新戰(zhàn)略和差異化的電子商務(wù)產(chǎn)品，將是增長(zhǎng)的絕佳途徑。

（來源：跨境前沿）