
此前,亞馬遜推出“Call me now”服務(wù),引發(fā)賣家的各種討論。不過更多的說法,都是認為這個功能的開發(fā),能夠帶來很多的便利。

2021年,亞馬遜公告如下:
每周部分亞馬遜賣家可按需擁有與亞馬遜賬戶健康專家咨詢的機會。2022年,亞馬遜將把這一覆蓋范圍擴大到100%的專業(yè)賣家,進一步擴大亞馬遜賣家對賬戶健康支持團隊的按需訪問權(quán)限。
賣家通過此功能,可以在每日太平洋時間上午6:00到下午6:00這個時間段,及時聯(lián)系到亞馬遜的團隊并解決賬戶燃眉之急。純中文交流,突破語言障礙!?
在賣家碰到難題時,及時提供幫助。這個公告的內(nèi)容看起來就讓人很心動。據(jù)了解,多數(shù)賣家在使用的幾個月內(nèi),對這個功能褒貶不一。來看看具體是什么內(nèi)容。
Call me now 優(yōu)點?
1、日常答疑
在賣家出現(xiàn)績效問題的時候,為賣家回答解決方案和對策,賣家還可以在日常運營中向工作人員咨詢賬戶健康有關(guān)的信息。
2、專業(yè)性更高
Account Health支持團隊是賬戶團隊的一部分,可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。亞馬遜現(xiàn)在的客服工作基本全部外包,這些客服對亞馬遜業(yè)務(wù)的了解很少,遇到問題大部分只能轉(zhuǎn)接對應團隊處理。Account Health支持團隊專業(yè)度和內(nèi)部話語權(quán)比外包客服團隊高多了,有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況,Account Health支持團隊能明確答復并且是代表了賬戶團隊內(nèi)部的意見。
Call me now 缺點?
1、電話無人接聽
多位賣家反饋,通過Call me now與后臺客服聯(lián)系,但是沒有什么作用,電話也沒有接通。
“我試過幾次Call me now按鈕,但沒有被接聽...”
“如果亞馬遜真的有人與你溝通,那已經(jīng)很棒了。畢竟我打過的電話,都沒有接通過,這個功能,懷疑是不是真的存在...”
2、問題無法解決
部分賣家表示,打過電話也有接通,但是沒有用,問題從來沒被解決過。帶著問題來,又帶著問題走。

還有位賣家他的賬戶健康評級從“良好”變?yōu)椤坝酗L險”。當他詢問賬戶健康支持團隊時,一個美國人Jack接待了他。賣家請Jack解釋是什么特定事件觸發(fā)了賬戶健康狀況的變化。Jack表示沒有權(quán)限所以無法獲得這些信息,盡管他也想幫助賣家找出問題。
根據(jù)賣家發(fā)表的言論,可以看出大部分賣家對這項服務(wù)的實用性存在疑惑,并對亞馬遜表示不滿。
亞馬遜這項新功能的誕生,肯定是因為市場有這一部分的需求,不得不說,這也是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試,從全部客服工作外包,到收回部分核心問題的客服,保持團隊內(nèi)部解決客服問題。
事情都有兩面性,目前功能還未被完善,賣家可以把使用過程中碰到的問題,反饋給亞馬遜。平臺在確認可行性后,相信也會有針對性地調(diào)整,后續(xù)的功能和體驗感也會更好。
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