很多賣家反映，在做站外之后，被判定為操縱搜索排名，導(dǎo)致警告或者更封號(hào)，更嚴(yán)重的則是被判定為欺詐，賬號(hào)都無法登錄。實(shí)際上，這大都是由于銷量激增導(dǎo)致的。

小V在論壇上也注意到，有部分賣家在求申訴辦法的時(shí)候，哭天搶地，同行們也紛紛各抒己見；等賬號(hào)申訴回來，對(duì)申訴成功的要點(diǎn)卻只字不答，將過河拆橋展示的淋漓盡致。今天，小V就跟大家一起探討，如何做銷量激增的無罪申訴。

被判定銷量激增的原因

關(guān)于銷量激增亞馬遜后臺(tái)有一篇專門的解釋，如想了解詳情的，可通過亞馬遜后臺(tái)【Help / 付款 / 參考 / 速度限制和賬戶審查】了解。作為保護(hù)買家的一種方式，亞馬遜會(huì)監(jiān)控銷售速度，即賣家在任何給定月份中的交易量和交易金額。

如果亞馬遜在評(píng)估過程中的任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)，賣家當(dāng)前銷量或庫存，與買家反饋或已有銷售歷史記錄不一致，就可能凍結(jié)資金或暫停銷售。簡(jiǎn)單來說，只要產(chǎn)品突然銷量陡增就可能觸發(fā)。

需要注意的是，如果是由于刷單或者其它違規(guī)操作導(dǎo)致的銷量激增，建議不要做無謂掙扎。亞馬遜的刀下，可能有錯(cuò)殺的，但基本沒有放過的。

銷量激增處理不當(dāng)或升級(jí)為欺詐

收到欺詐績(jī)效信的原因有很多，銷量激增就是其中之一。這是因?yàn)?，有很多賣家為了能夠提升listing的排名，搞出了很多騷操作，比如：0元促銷，然后擅自退款，不給買家發(fā)貨。

因此，在銷量激增之后，賣家切記一定要盡快發(fā)貨，不然一段時(shí)間后，亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)不到運(yùn)輸單號(hào)的物流變化，就會(huì)判定欺詐。屆時(shí)會(huì)顯示密碼錯(cuò)誤，賬號(hào)無法登錄。

此外，一定要提供正確的物流單號(hào)，應(yīng)付遲發(fā)率采用虛擬發(fā)貨，沒有及時(shí)替換真發(fā)貨單號(hào)也會(huì)被判斷欺詐。

很多自發(fā)貨賣家載在了這些小問題上，銷量激增后，一定要及時(shí)自檢，物流公司有沒有及時(shí)發(fā)貨，有沒有遺漏訂單。

如何做無罪申訴？

如果是合規(guī)促銷，包括而不限于用過優(yōu)惠券、參加促銷活動(dòng)、參與站外推廣等導(dǎo)致的銷量陡增，只要申訴信寫的到位，申訴成功的幾率還是很高的。非必要情況下，無需通過服務(wù)商處理，很多服務(wù)商寫的其實(shí)就是認(rèn)罪信，你上你也行。

上文已經(jīng)說了，銷量激增有可能會(huì)升級(jí)為欺詐，因此收到績(jī)效不要急著申訴，等到把所有的貨都發(fā)出去，有部分買家收到貨之后再提交申訴。理論上來說，證據(jù)會(huì)更足一些，成功的概率可能會(huì)更高。

申訴信只有思路和框架，沒有所謂的模板。亞馬遜運(yùn)營(yíng)如果只會(huì)用模板的，缺乏信息梳理和靈活應(yīng)變的能力，還不如回家賣紅薯。

圖源：亞馬遜

如上圖所示，部分績(jī)效郵件明確寫明了申訴需要的資料。這種是相對(duì)簡(jiǎn)單的，只需要使用慣例的郵件社交用語，根據(jù)郵件提示，提供相應(yīng)的資料即可。

如果沒有明確所需資料，而是要求自查原因，這類情況一般是亞馬遜已經(jīng)認(rèn)定違規(guī)，要求你認(rèn)罪，無罪申訴的難度極大。申訴的框架大致如下：

闡述銷量激增，導(dǎo)致誤判操縱銷售的可能原因：在近段時(shí)間以內(nèi)（一般為一個(gè)月，至多不超過三個(gè)月）的促銷信息，在站內(nèi)和站外做過的一系列促銷活動(dòng)，以及每次活動(dòng)取得的成效。對(duì)于大量取消、重復(fù)購(gòu)買、一次購(gòu)買多件的疑似異常訂單要單獨(dú)列出，表明這些都是正常訂單。

如果近期沒有做力度比較大的促銷活動(dòng)，銷量也確實(shí)有很大增幅，可以通過鏈接或關(guān)鍵詞自查自己是否被社媒上被網(wǎng)紅自愿推廣了，包括不限于臉書、推特、tiktok。言而總之，要找到自己銷量激增的原因。

所有訂單配送情況：表明所有的訂單都已經(jīng)發(fā)貨，買家正陸續(xù)收到貨品，提供相關(guān)反饋資料，表明所有的訂單都會(huì)真實(shí)的發(fā)送到買家的手上。

最后再次表明，自己是合規(guī)運(yùn)營(yíng)的，積極參與站內(nèi)廣告、促銷活動(dòng)，在做站外引流時(shí)也使用的是合規(guī)鏈接，而沒有用兩步鏈接等違規(guī)鏈接，銷量激增可能是因?yàn)榛顒?dòng)導(dǎo)致的。懇請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)。

可以提供的資料包括：倉庫的狀態(tài)圖，促銷、清倉計(jì)劃的相關(guān)文件，參與活動(dòng)的鏈接或者截圖，網(wǎng)紅的推廣信息，和網(wǎng)紅合作的協(xié)議郵件等，訂單歷史報(bào)告，已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄，所有已售產(chǎn)品的發(fā)票，賣家確認(rèn)收到之后的郵件信息。

如果你無罪申訴沒有成功，想找服務(wù)商的話，一定要問清楚，做得的無罪申訴還是寫認(rèn)罪信，如果是認(rèn)罪信，你確定需要找服務(wù)商？希望大家在新的一年，能夠順順利利。

（文章來源 | 公眾號(hào) 百佬匯跨境電商聯(lián)盟）