“千萬(wàn)別用慣性思維去做跨境電商?！边@是Roy在從事跨境電商兩年后最深的感悟。

Roy是在2020年初進(jìn)入跨境電商行業(yè)的，早先他在國(guó)內(nèi)擁有一家不大的鞋店，生意還不錯(cuò)。不過(guò)也就止步于此了，國(guó)內(nèi)實(shí)體生意并不好做，穩(wěn)住小店已是不易，更何況是擴(kuò)大規(guī)模。但Roy并不甘心止步于此，于是他瞄準(zhǔn)了當(dāng)時(shí)風(fēng)頭正盛的跨境電商。

Roy選擇從他最熟悉的鞋類做起，一方面是開(kāi)了這么多年的鞋店，有可靠的供應(yīng)商，能夠最大程度的降低成本，而且質(zhì)量方面也有保證。另一方面Roy自我感覺(jué)，這是他最熟悉的行業(yè)，做起來(lái)也會(huì)更加得心應(yīng)手。

進(jìn)展順利

出于多方面的考慮，他選擇了平臺(tái)和獨(dú)立站一起布局，經(jīng)朋友推薦他直接選擇了Ueeshop。用上之后也發(fā)現(xiàn)確實(shí)很不錯(cuò)，各項(xiàng)服務(wù)都比較完整，還可以平臺(tái)獨(dú)立站同步管理，這給他省了不少麻煩，所以就這么一直用下來(lái)了。

流量推廣方面，根據(jù)國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，他選擇了網(wǎng)紅營(yíng)銷，尤其是近幾年流量池逐漸壯大的Tik Tok，Roy認(rèn)為海外網(wǎng)紅營(yíng)銷仍處于相對(duì)藍(lán)海的階段，相較于成本逐年飆升的各種付費(fèi)廣告，網(wǎng)紅營(yíng)銷仍然是成本相對(duì)較低且回報(bào)較高的營(yíng)銷投資，也是觸達(dá)和影響海外年輕消費(fèi)群體最重要的營(yíng)銷渠道之一。

Roy沒(méi)有直接找穿搭博主進(jìn)行營(yíng)銷，而是另辟蹊徑，找了一些喜歡分享外出日常的網(wǎng)紅，將鞋子廣告植入其中。他認(rèn)為這樣可以減少消費(fèi)者的警惕心理，而事實(shí)證明他的猜想是正確的，時(shí)不時(shí)就會(huì)有一些網(wǎng)友在評(píng)論里詢問(wèn)鞋子的鏈接，漸漸地他開(kāi)始獲得了一些訂單。

危機(jī)來(lái)臨

一切到目前為止，看起來(lái)似乎都很順利，Roy也在感嘆自己運(yùn)氣不錯(cuò)。但當(dāng)訂單發(fā)出去后，問(wèn)題卻來(lái)了。先是有一兩單反應(yīng)鞋子的尺碼有問(wèn)題，Roy當(dāng)時(shí)還沒(méi)有察覺(jué)到問(wèn)題所在，只是快速地為對(duì)方辦理了退貨手續(xù)，但隨著退貨率的不斷提升，Roy也意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。

此外因?yàn)樾映叽a不對(duì)的問(wèn)題，導(dǎo)致有很多網(wǎng)友在網(wǎng)紅視頻底下直接差評(píng)，不僅勸退了不少潛在客戶，而且不少網(wǎng)紅因?yàn)榭紤]到口碑問(wèn)題，不再選擇和Roy繼續(xù)合作。Roy急得就像是熱鍋上的螞蟻，想解決問(wèn)題，卻不知道問(wèn)題在哪。明明工廠是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)尺碼來(lái)制鞋的，出倉(cāng)前他也親自檢查過(guò)尺碼，但就消費(fèi)者的反饋來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題卻普遍存在。

錢就這么一天天虧損下去了，直到后來(lái)Roy通過(guò)集中客戶評(píng)論，才分析出問(wèn)題所在，歐美人的身材和亞洲人相差較大，所以腳的寬度也更寬，因此每增加一個(gè)鞋碼增加的寬度數(shù)值是存在比較大差異的，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)存在差異，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)的鞋子自然也不會(huì)對(duì)了，至此這個(gè)問(wèn)題才算是解決了。

Roy表示就是因?yàn)樽约赫J(rèn)為對(duì)鞋子足夠熟悉了，加上做國(guó)內(nèi)鞋店時(shí)間過(guò)久，慣性思維下根本沒(méi)有考慮過(guò)會(huì)有這種基礎(chǔ)問(wèn)題的存在。鞋廠本身也沒(méi)有對(duì)外貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，自然反應(yīng)不過(guò)來(lái)。

尺碼的問(wèn)題可以說(shuō)是給Roy留下了深刻的教訓(xùn)，往后Roy在做每一個(gè)決策前，都會(huì)進(jìn)行多方面的資料收集，而不是用慣性思維想做決定。Roy表示：“不管是做跨境電商也好，還是做獨(dú)立站，切忌不要想當(dāng)然！”