根據(jù)Accenture的一項(xiàng)新研究，在短短3年內(nèi)，人們將在全球范圍內(nèi)使用社交媒體購買價值1.2萬億美元的商品。這一數(shù)字高于目前通過社交模體平臺實(shí)現(xiàn)的4920億美元的銷售額。

01

社交電商崛起

Accenture公司預(yù)計(jì)，社交商務(wù)的增長速度將是傳統(tǒng)商務(wù)的三倍，這主要是由Z一代和千禧一代的社交媒體用戶推動的，到2025年，他們將占全球社交商務(wù)支出的62%。

Accenture指出，從產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)到結(jié)賬過程，整個購物體驗(yàn)都發(fā)生在社交媒體平臺上。在接受調(diào)查的社交媒體用戶中，只有不到三分之二(64%)的人表示，他們在去年進(jìn)行了社交商務(wù)購買，Accenture估計(jì)，這反映了全球近20億社交媒體買家。

以下是研究里面發(fā)現(xiàn)有趣的一些點(diǎn)：

• 英國和美國的大多數(shù)社交媒體用戶還沒有通過社交商務(wù)進(jìn)行購買；

• 英國和美國的購物者更看重價格和折扣；

• 信任對老一輩比年輕一代更重要。年長的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)安全功能和品牌熟悉度，而年輕一代則被直播所吸引，更相信買家的評論。

Accenture于2021年5月和6月對購物者和賣家進(jìn)行了深入采訪，并于2021年8月和9月(中國、印度、巴西、美國和英國)對5個國家的1萬多名社交媒體用戶進(jìn)行了在線調(diào)查。

它在報(bào)告中使用了以下定義:“社交商務(wù)市場包括通過社交網(wǎng)絡(luò)訂購的產(chǎn)品或服務(wù)，而不考慮支付或履行的方式，包括B2C和C2C交易?！?/span>

02

社交媒體購物流行

大小型企業(yè)受益

Accenture認(rèn)為，盡管大型企業(yè)將看到重大機(jī)遇，但小型品牌也將受益：

• 超過半數(shù)(59%)的受訪社交買家表示，與通過電子商務(wù)網(wǎng)站購物相比，他們更有可能通過社交商務(wù)支持中小企業(yè)；

• 63%的受訪者表示，他們更有可能再次從同一個賣家那里購買商品，這顯示出社交商務(wù)在建立顧客忠誠度和推動重復(fù)購買方面的好處。

然而，Accenture發(fā)現(xiàn)，半數(shù)受訪社交媒體用戶擔(dān)心，社交商務(wù)購買的商品不會得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)或退款。

Accenture全球消費(fèi)品和服務(wù)主管Oliver Wright表示，社交商務(wù)是一種由創(chuàng)造力、獨(dú)創(chuàng)性和人的力量驅(qū)動的平衡力量。要想社交商務(wù)發(fā)展起來，就需要創(chuàng)造者、經(jīng)銷商和品牌把他們的產(chǎn)品和服務(wù)帶到消費(fèi)者現(xiàn)在和將來會去的地方，而不是反過來。

所以這意味著在一個由平臺、市場、社交媒體和有影響力的人組成的動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)中合作，共享數(shù)據(jù)、見解和能力，在一個整合的數(shù)字市場中提供正確的激勵措施和最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)。

（原創(chuàng)：跨境知道）

推薦閱讀《網(wǎng)絡(luò)銷售增長，退貨壓力持續(xù)到2022年！》