敦煌網12月14日發(fā)布敦煌網賣家考核系統(tǒng)上線通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為優(yōu)化客戶購物體驗，規(guī)范商戶經營行為，北極星賣家考核系統(tǒng)已于2021年12月14日正式上線，并試運營至2021年12月31日。試運行期間，只評估并展示商戶表現(xiàn)，不執(zhí)行處罰。從2022年1月1日起，平臺正式開始考核，考核評定結果將于2月1日公示并執(zhí)行不合格的處罰。

賣家考核FAQ顯示，《賣家考核規(guī)則》考核對象為在敦煌網平臺的店鋪開通滿90天且近90天出單量大于3單的，參與此項考核。店鋪首單距考核日不足90天的，免考核。

對于店鋪經營多個類目商品的，商家考核期內，根據(jù)店鋪主營二級類目考核標準進行考核。

若賣家對考核項目的評定結果抱有質疑，可以在訂單處罰下發(fā)后的三個自然日內對該訂單進行申訴。每月5日為考核日更新上一考核周期的考核結果?？己私Y果查看路徑：商戶—商戶服務—商戶考核。

每個大項獨立考核，第一個月不達標出示一張黃牌。若考核周期內多個大項連續(xù)不達標的，疊加處罰。商家后臺會展示各大項(物流考核、服務考核、糾紛考核)的數(shù)據(jù)，每項考核的當前完成情況查看路徑：商戶—商戶服務—商戶考核—賣家當前的考核結果。

此外，根據(jù)《賣家考核系統(tǒng)》服務考核的標準為IM回復平均時長≦12小時。以平均時長為考核點，店鋪可以多關注服務項目當前考核結果，對店鋪及時作出調整。IM回復平均時長=(賣家回復時間-買家咨詢時間)總和/咨詢回合數(shù)。

如果店鋪由于外界原因導致的物流延誤或者貨品被退回等情況，例如國內春節(jié)期間、國外大型節(jié)假日工廠放假、全球疫情及自然災害等不可抗力因素，導致的物流延遲情況，店鋪可以及時聯(lián)系行業(yè)經理或客服人員進行情況說明，以免對物流考核指標造成影響。