近日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱：推出讓品牌賣家與消費(fèi)者溝通的新工具，即與留下1、2或3星產(chǎn)品評論的消費(fèi)者聯(lián)系。此工具可在消費(fèi)者不滿意或失望的情況下，讓賣家選擇如何與消費(fèi)者互動(dòng)，并提供解決問題方式，如：申請全額退款或要求提供有關(guān)訂單的其他信息。

圖片來源于亞馬遜論壇

作為品牌賣家，可以通過前往賣家中心的頁面并單擊“品牌選項(xiàng)卡”的客戶評論來訪問此新工具。還可以按星級(jí)或品牌進(jìn)行篩選，來查看自己店鋪的任何產(chǎn)品留下的所有評論。目前，新的聯(lián)系客戶功能已被啟用，用于對關(guān)鍵產(chǎn)品評論的審核。亞馬遜提示：賣家不得詢問客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼，并且提醒消費(fèi)者不應(yīng)該因?yàn)檫@次溝通或賣家提供的任何潛在解決方案而去更改他們的評論。

01.關(guān)于聯(lián)系買家

買家更喜歡提供一對一互動(dòng)的品牌，尤其是下單后的支持?！奥?lián)系買家”工具可讓品牌所有者通過電子郵件渠道回復(fù)買家的批判性評論（1-3 星評論），直接與買家互動(dòng)。

品牌所有者要想有資格使用“聯(lián)系買家”功能，必須注冊自己的品牌并將其關(guān)聯(lián)到信譽(yù)良好的專業(yè)賣家平臺(tái)賬戶。賬戶需要擁有從品牌注冊中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者還必須是與評論相關(guān)的訂單的登記賣家。

02.推出功能，賣家不同看法

A.此功能是真棒，這終于讓我至少嘗試以某種方式伸出援手，試圖幫助客戶，在大多數(shù)情況下，我會(huì)很樂意發(fā)送更換，如果這意味著我的客戶得到更好的體驗(yàn)，最后我有機(jī)會(huì)。

B.該計(jì)劃將被缺乏自尊心的賣家或有自我問題的賣家濫用，并將被刪除。在大多數(shù)情況下，讓賣家與買家討論評論不會(huì)有好結(jié)局。

C.是否有人知道客戶實(shí)際可以更改或刪除產(chǎn)品審查的時(shí)間框架？

03賣家需注意

使用此功能聯(lián)系留差評的買家時(shí)，整個(gè)過程依舊是在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)測之下，建議在溝通修改差評時(shí)，千萬不要出現(xiàn)，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動(dòng)作，賣家只能根據(jù)事實(shí)和買家溝通。

（原創(chuàng)：跨境知道）

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