亞馬遜美國站最近發(fā)布了新的公告，推出新的衡量退貨業(yè)績的賣家指標。以下是有關公告內容：

不使用亞馬遜 FBA 履行服務的賣家將獲得一組新指標，這一次，是為了衡量他們處理退貨的情況。隨著假期購物期的臨近，這正是賣家不想考慮的事情。

亞馬遜認為新的退貨績效儀表板是積極的，將于2021年10月21日推出，稱它將幫助賣家監(jiān)控他們的退貨績效并主動解決與退貨相關的問題。

退貨績效儀表板將重點關注三個關鍵的退貨績效指標：

1、在不到 24 小時內批準退貨請求

2、被拒絕的退貨請求總數(shù)

3、退貨相關買家聯(lián)系率

每個性能指標將包含以下領域的詳細信息：

1、當前指標性能

2、目標指標閾值

3、指標的定義

4、公制計算說明

5、指標重要性的解釋

6、政策信息

儀表板將有一個配套工具，即退貨分析頁面，賣家可以使用它來識別有問題的商品，并確定每個產品列表的首要退貨問題，以便可以采取行動改善退貨體驗。

亞馬遜正在管理退貨頁面中提供一個彈出窗口，以查看退貨績效指標的摘要。

不過有不少賣家有疑問提出了問題：新的退貨指標將如何影響賣家的賬戶健康？

有的賣家也表示：這些指標中的大多數(shù)都是我們無法控制的，亞馬遜故意讓退貨變得如此容易，而無需任何保留或解決問題的嘗試，以至于該平臺上的退貨率比我們在其他任何地方看到的都要高 4-10 倍。

顯然很多賣家對亞馬遜這次新出的政策并不看好！

（原創(chuàng)：跨境知道）

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