去年的時(shí)候，亞馬遜正在創(chuàng)建一項(xiàng)服務(wù)，以賣家的名義處理客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我完成的訂單?，F(xiàn)在，亞馬遜它推出了一項(xiàng)服務(wù)，名為亞馬遜客戶服務(wù)Customer Service by Amazon (CSBA) ，并為賣家提供30天的免費(fèi)試用。

以下是亞馬遜對(duì)其新產(chǎn)品的描述，目前只能通過邀請(qǐng)的方式提供。

什么是亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)？

亞馬遜的客戶服務(wù)是一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，亞馬遜代表您為您的自助訂單提供客戶服務(wù)。我們將直接向亞馬遜客服查詢這些訂單，這樣您就不需要自己處理了。此時(shí)，CSBA可以在邀請(qǐng)的基礎(chǔ)上選擇賣家。首次加入CSBA可享受30天免費(fèi)試用期。在您的免費(fèi)試用后，您將根據(jù)您的客戶服務(wù)表現(xiàn)，向每個(gè)自行發(fā)貨單元收取CSBA費(fèi)用。你可以隨時(shí)選擇退出CSBA。

以下是亞馬遜對(duì)新CSBA項(xiàng)目的好處的描述：

——CSBA全年24小時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以改善客戶體驗(yàn)。

——CSBA支持市場(chǎng)支持語言的客戶通過電話、即時(shí)消息和電子郵件。

——CSBA高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以幫助您減少a -z擔(dān)保索賠、訂單缺陷率(ODR)和負(fù)面評(píng)論。

——CSBA可以幫助您管理客戶服務(wù)，以響應(yīng)不斷變化的需求(例如，在假期期間)。

——CSBA可以幫助您節(jié)省時(shí)間，并可能降低客戶服務(wù)成本。

對(duì)于這個(gè)亞馬遜新推出CSBA服務(wù)，向該項(xiàng)目發(fā)出邀請(qǐng)的賣家寫道:“就像亞馬遜剛開始都是一這種方式來提出啟動(dòng)新的計(jì)劃的，作為付費(fèi)選擇，但是過了一段時(shí)間之后，成本會(huì)被加到月費(fèi)中或計(jì)入月費(fèi)中?，成為必須的?！?/span>

對(duì)于賣家們?cè)谟懻撔庐a(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，一些賣家懷疑亞馬遜是否有能力回答有關(guān)其產(chǎn)品的問題，而一些人擔(dān)心亞馬遜在處理客戶詢問時(shí)過于以客戶為中心。

（原創(chuàng)：跨境知道）

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