上周，亞馬遜一年一度的購(gòu)物盛會(huì)Prime Day成功落幕，根據(jù)Adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)，Prime Day期間美國(guó)零售商的在線(xiàn)總支出超過(guò)110億美元，與去年10月會(huì)員日的總支出相比增長(zhǎng)了6.1%。

亞馬遜官方表示，本次會(huì)員日共有20個(gè)國(guó)家/地區(qū)的Prime會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)2.5億件商品，其中第三方賣(mài)家兩天銷(xiāo)售額超過(guò)35億美元。

盡管增勢(shì)有所下降，然而亞馬遜在Prime Day期間取得的成績(jī)依然矚目，這些數(shù)據(jù)也直觀表明，即使在如今行業(yè)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，亞馬遜所蘊(yùn)藏的流量紅利和銷(xiāo)量潛力依然是其他平臺(tái)所無(wú)法輕易比擬的。

雖然不少賣(mài)家在Prime Day期間品嘗到了爆單的碩果，但伴隨著銷(xiāo)量的激增，顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)也競(jìng)相撲來(lái)。不過(guò)隨著Prime Day的落幕，亞馬遜也針對(duì)近來(lái)處于風(fēng)口浪尖的review問(wèn)題推出了相關(guān)利好政策。

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亞馬遜推出新功能，允許賣(mài)家聯(lián)系客戶(hù)刪除差評(píng)

如何解決差評(píng)問(wèn)題向來(lái)是賣(mài)家較為頭疼的問(wèn)題，差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪的評(píng)分，甚至在達(dá)到一定界限后還會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

不過(guò)近日，賣(mài)家的這一痛點(diǎn)終于盼來(lái)希望的曙光。AMZ123獲悉，亞馬遜美國(guó)站后臺(tái)新增了一項(xiàng)買(mǎi)家評(píng)論功能，允許賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系留下差評(píng)的客戶(hù)協(xié)商刪除。

通過(guò)該功能，賣(mài)家可以追蹤其品牌商品的所有新買(mǎi)家評(píng)論，舉報(bào)惡意差評(píng)行為，及時(shí)糾正商品信息缺陷，還可以買(mǎi)家進(jìn)行互動(dòng)，直接向1~3星級(jí)的買(mǎi)家評(píng)論發(fā)送消息。

使用該功能聯(lián)系顧客刪除差評(píng)的具體步驟如下：

1.進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，選擇品牌菜單欄中的“買(mǎi)家評(píng)論”選項(xiàng)。

2.點(diǎn)擊“聯(lián)系買(mǎi)家”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況選擇以下模板：

禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）

買(mǎi)家評(píng)論（聯(lián)系買(mǎi)家，根據(jù)其差評(píng)來(lái)澄清所有產(chǎn)品問(wèn)題。）

該項(xiàng)新功能的推出意味著當(dāng)賣(mài)家收到新的差評(píng)時(shí)，可以登錄后臺(tái)聯(lián)系留評(píng)的買(mǎi)家，了解買(mǎi)家留下差評(píng)的原因，針對(duì)這些因素和買(mǎi)家進(jìn)行合理的解釋和溝通，及時(shí)修改錯(cuò)誤的商品信息，改善商品缺陷。

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刪除差評(píng)功能注意事項(xiàng)

不過(guò)值得注意的是，目前這項(xiàng)刪除差評(píng)功能還處于內(nèi)測(cè)階段，并且使用該功能必須具備以下條件：

進(jìn)行品牌備案。

目前僅有美國(guó)站開(kāi)放。

無(wú)法聯(lián)系通過(guò)跟賣(mài)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家。

四星級(jí)以上不提供買(mǎi)家聯(lián)系方式，參加Vine的訂單也不行。

然而有賣(mài)家表示該功能較為雞肋，不可控因素太多，許多買(mǎi)家都設(shè)置了“拒絕接收消息”，連續(xù)嘗試聯(lián)系了五個(gè)留下差評(píng)的買(mǎi)家，都顯示買(mǎi)家已選擇不進(jìn)行溝通。

即便成功聯(lián)系上買(mǎi)家，也有不少賣(mài)家表達(dá)了發(fā)言不當(dāng)而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到并封號(hào)的擔(dān)憂(yōu)。在當(dāng)下亞馬遜嚴(yán)打虛假測(cè)評(píng)的風(fēng)口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要謹(jǐn)小慎微。更有賣(mài)家直言，如果連“刪除差評(píng)”這類(lèi)字眼都不能回復(fù)，那這個(gè)功能豈不是形同虛設(shè)？

不過(guò)也有賣(mài)家表示，既然亞馬遜愿意開(kāi)放途徑，主要目的肯定是想讓賣(mài)家找客戶(hù)協(xié)商修改差評(píng)。因此賣(mài)家委婉地讓客戶(hù)認(rèn)可自身的服務(wù)，修改差評(píng)都屬于可以交流的范圍。但需謹(jǐn)記以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題在前，依據(jù)客觀事實(shí)和具體情況進(jìn)行溝通。

目前，這項(xiàng)差評(píng)溝通機(jī)制尚處于內(nèi)測(cè)階段，具體功能還不夠完善，并且暫時(shí)只向美國(guó)站賣(mài)家開(kāi)放。但無(wú)論如何，這都是亞馬遜賣(mài)家釋放的一個(gè)積極訊號(hào)，如果能善加利用，對(duì)于苦差評(píng)久矣的賣(mài)家而言能有效解決不少困擾。

來(lái)源：AMZ123