今年的亞馬遜Prime Day結(jié)束了，接下來就是一段時間的流量下滑，訂單如果有增加的話，可能會遇到各種各樣的售后問題，比如退貨退款或者差評等。這或許就是狂歡后的落寞吧。

但是針對差評這個問題，亞馬遜最近新增了一個小功能“買家評論”功能。

按以往慣例來看，亞馬遜是不喜歡也不允許賣家因為差評的問題去聯(lián)系買家的，這會造成虛假評論的結(jié)果。但是這個新功能的出現(xiàn)多少也讓賣家感到欣喜。

在這個新增的功能下方，我們可以看到亞馬遜官方的一句標語：

翻譯成中文就是：你現(xiàn)在可以直接向留下負面review的買家直接發(fā)送消息，review星級限定在1-3級。那些4星及4星以上的review，后臺會直接顯示“不需要提供買家聯(lián)系方式”。

但是賣家不要高興得太早，因為這個功能的效果沒有想象中有用。舉幾個例子：

1、請求可能發(fā)不出去

如果買家很早就已經(jīng)進行了屏蔽垃圾郵件的設(shè)置，那么發(fā)過去的聯(lián)系請求就會顯示“買家已選擇不進行溝通”，也就說明買家收不到你的聯(lián)系請求。這就給這個功能的效果大大的打了一個折扣。

2、可能火上澆油

如果遇到極端差評的客戶，可能會引起適得其反的效果。原本買家留完差評過段時間就忘了，但是你發(fā)一個請求過去又讓他想起來了，甚至再次被點燃了怒火，可能會要求退款或投訴了。所以發(fā)請求之前最好是能判斷買家是否是極端差評的情況，不然差評沒刪成再惹來更大的麻煩就得不償失了。

3、有些訂單無法聯(lián)系

當你打開該功能的界面時，可能會看到下面的提示。

該界面的右側(cè)并未顯示“聯(lián)系”按鈕，而是顯示“僅當您是該訂單的賣家時，才能聯(lián)系買家”。

很多賣家可能會納悶：“我本來就是該訂單的賣家??！”出現(xiàn)這個頁面主要是原因有2個：

首先，是產(chǎn)品listing被跟賣了。

這個跟賣不僅僅指正常的第三方跟賣，還包括亞馬遜自己的Amazon Warehouse 跟賣。出現(xiàn)了跟賣的訂單，當這個訂單不是由你的sku出的時，會在這個界面顯示該review，但是你卻沒辦法進行聯(lián)系。

其次，店鋪可能不是品牌備案的店鋪。

根據(jù)很多賣家的反饋，有些品牌授權(quán)的店鋪，后臺也出現(xiàn)了這個功能，但是該功能界面下的所有review都會顯示這個“查看品牌目錄管理器”的狀態(tài)。不過還有很大一部分使用了品牌授權(quán)的店鋪，后臺壓根沒有出現(xiàn)這個功能的入口。

但是，這個功能也不完全一無是處，有部分顧客收到請求以后，還是會與賣家進行一定程度的互動。