在亞馬遜運營就像闖關游戲，你永遠都不知道什么時候能遇到終極boss，經常需要“打怪獸”，幸運的話充錢還能有復活機會，如果不幸運的話就只能退出游戲……最近有賣家朋友們因向亞馬遜FBA索賠，而被告知涉嫌商業(yè)欺詐，于是慘遭封店！

在正常情況下，亞馬遜都會核實情況再進行下一步的操作，萬萬沒想到以正當理由索賠也會存在封店風險。

據(jù)賣家們反應，如果多次頻繁提交索賠，是極度容易被封店的，所以各位賣家需要謹慎，適當為宜

哪些情況是可以向亞馬遜索賠？

1、 超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存。

2、超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產品被損壞。

3、在9個月內，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應協(xié)調和補償。

4、 亞馬遜客戶收到退款后，45天內沒有退回商品。

5、 客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用。

6、 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客戶并發(fā)貨給客戶。

索賠申請所需資料：

1、發(fā)票必須是原始發(fā)票，顯示從供應商或制造商處購買的產品，并包括：

購買日期、失蹤單位的標題、購買數(shù)量、發(fā)票發(fā)行人的全名和地址、購買者的全名和地址。

2、如果您是制造商，請發(fā)送裝箱單的副本，其中必須包括：

交貨日期、失蹤單位的標題、發(fā)貨數(shù)量。

就此小編還整理出以下幾種在亞馬遜常見店鋪被封的原因。

第一種：產品不符合亞馬遜相關規(guī)定導致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品也會導致消費者的體驗，收到顧客的差評

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封，還有，售后服務的態(tài)度和結果也會是亞馬遜考核的標準。

第二種：產品與描述的問題導致的店鋪被封

產品和listing展示的區(qū)別較大導致的投訴，當買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封號

第三種：單賬號和關聯(lián)賬號限制導致的店鋪被封

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。

亞馬遜強制執(zhí)行“單賬號”政策，可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設賣家績效下滑、遭到投訴或負面評價，可以隨意開設新賬號的話，那消費者就有可能被誤導，從不良賣家那里購物。這對其他賣家來說也構成不公平競爭。

第四種：亞馬遜績效指標差導致的封店

績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當亞馬遜的硬性指標變得更高、更復雜，這樣的指標將激勵賣家做得更好。

而在這些指標當中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率，是導致賬號被封的主要原因，退貨率和客戶服務不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標，但也是會有哦

● 訂單缺陷率(ODR)

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。

賣家需警惕，A-to-Z索賠對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。同樣，退單拒付問題也要及時與相關銀行協(xié)商解決

● 訂單取消率和延遲裝運率

訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店鋪，表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

第五種：銷售假貨導致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。

第六種：侵犯知識產權導致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產品合法且擁有產權所有人授權，是賣家的基本責任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。如果賣家不太了解知識產權侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。

第七種：KYC審核不過關導致的店鋪被封

根據(jù)歐洲有關監(jiān)管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，要求賣家朋友們在注冊時及在注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關，也將導致店鋪被封。

第八種：刷單、刷評論、刷爆款導致的店鋪被封

刷單好像已經成了行內的潛規(guī)則，不刷的新手賣家靠自己確實比較難度過最初的階段，生存都成了問題，自然就大勢所趨。

在亞馬遜運營一定要記得一句話“小心駛得萬年船”做好功課遵守亞馬遜規(guī)則。時刻留意新變化。最后海象祝大家工作順利！

（來源：Jackson跨境智多星）