eBay作為全球比較成熟的網(wǎng)絡(luò)交易平臺之一，一直以來深受各國消費(fèi)者的青睞，但店鋪銷量與日俱增的同時(shí)，也對賣家的售后服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。

賣家們每天都會遇到各種各樣的問題，如何快速流暢地處理售后成了店鋪運(yùn)營的關(guān)鍵。下面這些eBay售后問題，你知道該怎么解決嗎？

Q1：當(dāng)買家提出取消交易的請求，該如何處理？

A：賣家有3個工作日的時(shí)間來決定是否接受買家取消交易的請求。如果同意取消交易并且買家已付款，賣家有10個工作日來退款給買家。

如果賣家在3個工作日內(nèi)沒有回復(fù)，該請求將會超時(shí)，eBay將默認(rèn)賣家拒絕該請求，買家就可以升級此請求。

請注意，只有在買家改變了主意要求退貨并已經(jīng)超出了賣家設(shè)定的允許退貨周期，或者在eBay退款保障期限后（此期限通常是物品的預(yù)計(jì)送達(dá)日期加上30個工作日）發(fā)起取消交易請求，賣家才可以拒絕。

Q2：取消交易或者退貨，可以拿回成交費(fèi)(final value fees)嗎？

A：買家或賣家取消交易都可以返還成交費(fèi)；如果買家退貨請求是通過“接受退貨(Accept Return)”或“全額退款(Full Refund)”解決的，也會返還成交費(fèi)。對于“部分退款(Partial Refund)”，eBay不會返還成交費(fèi)。

Q3：交易取消或者申請退貨，會被計(jì)為不良交易嗎？

A：如果買家取消交易，買家將不能對該交易留中、差評或低分賣家服務(wù)評級。如果賣家取消交易時(shí)，會被要求選擇取消交易的原因：“缺貨”或者“買家要求取消或者買家沒有回應(yīng)”。如果賣家選擇了“缺貨”，那么該交易將被計(jì)為不良交易。當(dāng)買家發(fā)起退貨請求，一共有8個原因可以選擇，前3個原因可以歸結(jié)為買家改變了主意，買家選擇了這3個原因?qū)⒉粫?jì)為不良交易。其余5個原因是與物品與描述嚴(yán)重不符相關(guān)的，如果買家選擇了這些原因中的一個，將會被計(jì)為不良交易。如果賣家認(rèn)為買家濫用退貨請求，可以舉報(bào)買家，eBay賣家保護(hù)團(tuán)隊(duì)將會進(jìn)行調(diào)查。

Q4：如果買家不是通過eBay退貨流程發(fā)起的退貨請求，但已經(jīng)將物品退還，該怎么處理？

A：賣家可以自行取消交易，在選擇取消交易的原因時(shí)務(wù)必選擇“買家請求取消交易(Buyer requested)”這一選項(xiàng)，以便讓eBay知道具體情況，退款給買家并自動返還賣家的成交費(fèi)。

Q5：如果沒有收到買家退還的物品，該怎么處理？

A：如果買家使用帶有跟蹤號的退貨服務(wù)，而賣家收到了一個錯誤或者虛假的退貨物品，建議賣家向eBay升級。如果買家沒有上傳退貨跟蹤號或者使用了沒有跟蹤號的退貨服務(wù)，請先聯(lián)系買家確認(rèn)退貨時(shí)間，如果買家沒有回復(fù)，再向eBay升級。注意，如果沒有收到買家退還的物品，請及時(shí)升級到eBay，否則在6個工作日后，買家將有資格升級此請求由eBay裁定。