2010到2020年的十年間可以說是草莽英雄崛起的時(shí)代，2021則是新外貿(mào)形勢(shì)的起點(diǎn)。

線上購物、社媒營(yíng)銷的消費(fèi)習(xí)慣都因?yàn)橐咔榈玫竭M(jìn)一步普及。據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)，疫情期間美國(guó)的電子商務(wù)滲透率 3 個(gè)月的增長(zhǎng)量相當(dāng)于之前 10 年的累計(jì)增長(zhǎng)量，增速驚人！而未來幾年，電子商務(wù)的全球人口普及率將會(huì)從 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。

電商巨頭亞馬遜的市值在 2020 年上漲了 40%，突破驚人的 1.5 萬億美元。據(jù)預(yù)測(cè)到 2021 年，全球電商零售額將達(dá)到 4.9 萬億美元，且接下來幾年持續(xù)以萬億級(jí)的規(guī)模擴(kuò)張。

亞馬遜平臺(tái)雖然投資回報(bào)率高，但競(jìng)爭(zhēng)同樣非常激烈。賣家需要讓你的產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高產(chǎn)品的曝光率，才能獲得更多的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

而在亞馬遜賣家的店鋪中，有三個(gè)指標(biāo)是必須合格，否則就會(huì)有巨大的關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

01、訂單缺陷率

在售出產(chǎn)品后的一段時(shí)間內(nèi)收到了買家的1星或者2星差評(píng)（Negative Feedback），隨后又收到了買家的索賠（Claim）。沒過幾天收到了許多好評(píng)和中評(píng)，放松警惕不在意這些差評(píng)，這時(shí)候就要注意了：這些Negative Feedback和Claim占所有訂單總數(shù)中的比例就是ODR（訂單缺陷率），這個(gè)比例要小于1%！這是賣家必須滿足的！

ODR計(jì)算方式：

ODR=相關(guān)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的缺陷訂單的總量/訂單總數(shù)*100%

ODR太高怎么辦？

買家收到貨后可以在90天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果賣家收到差評(píng)，可以在60天內(nèi)請(qǐng)求賣家移除，必要時(shí)可以直接退款，或者提供一些賠償。

首先，需要做的是區(qū)分是什么類型的糾紛，糾紛有：A-to-Z索賠和服務(wù)信用卡拒付（Service Credit Card and Chargeback）兩種情況。

碰到A-to-Z索賠，在買家發(fā)起索賠后，賣家有三種選擇：Refund Buyer（退款給買家）、Represent ti Amazon（提交給亞馬遜仲裁）、More Action（更多行動(dòng)）。

這里小編建議賣家選擇Represent ti Amazon，通過擬申訴信，在信中向亞馬遜提供訂單詳情、送達(dá)或簽名確認(rèn)詳情、貨件追蹤信息、和買家的溝通記錄以及其他可以支持自己的觀點(diǎn)。如果選擇了Refund Buyer，那就在訂單里操作退款。

碰到服務(wù)信用卡拒付時(shí)，一般是貨物與訂單不符或者未收到貨物，此時(shí)建議賣家積極與買家溝通，拿出一個(gè)解決方案出來。

歸根結(jié)底，還是要賣家保障產(chǎn)品質(zhì)量，做好物流跟蹤服務(wù)，如果遇到糾紛，一定要與買家溝通。

02、配送前取消率

賣家在確認(rèn)發(fā)貨前因?yàn)槟承┰?，主?dòng)取消買家的訂單，這些取消的訂單在所有訂單中所占的比例，這個(gè)比例必須要小于2.5%！這也是所有賣家必須滿足的！

03、遲發(fā)率 (LSR)

是在 10 天或 30 天的時(shí)間段內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。這個(gè)比例不能低于4%。不過這個(gè)比例只影響自發(fā)貨的賣家。對(duì)自發(fā)貨賣家來說，在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前確認(rèn)訂單發(fā)貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。訂單延遲確認(rèn)發(fā)貨可能會(huì)對(duì)買家體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，并導(dǎo)致索賠、負(fù)面反饋或買家聯(lián)系次數(shù)增加。

要推廣亞馬遜產(chǎn)品，提高曝光率，賣家則需要采取以下有效策略：

01、標(biāo)題

標(biāo)題是亞馬遜listing最重要的組成之一，它可以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的基本信息。消費(fèi)者會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊你的產(chǎn)品，就要看標(biāo)題能不能吸引它。

一個(gè)好的標(biāo)題，需要包含品牌名（商標(biāo)，防跟賣）、核心關(guān)鍵詞（最主要的流量來源）、適用范圍（篩選精準(zhǔn)目標(biāo)客戶）、產(chǎn)品特征（材質(zhì)、顏色、尺碼、特點(diǎn)等）。

1.標(biāo)題加入品牌名

2.控制標(biāo)題字符數(shù)：英文輸入法不超過200(80)個(gè)字符。

3.不使用Hot Sale,New Arrival,Promotion,Free Shipping等推銷用語。

4.盡量不復(fù)疊加關(guān)鍵詞，同時(shí)避免拼寫錯(cuò)誤。

5.首字母大寫（除了介詞冠詞for,with,and,of,or等無意義的詞外），數(shù)字用阿拉伯?dāng)?shù)字（如 寫“5”不寫 Five）；鑒于之前的侵權(quán)風(fēng)波，建議電子產(chǎn)品使用“compatible for”。

6.標(biāo)題避免使用特殊符號(hào)(如:$,?,!)，如有需要，可以用空格代替（若嚴(yán)重違規(guī)，可能導(dǎo)致Listing被暫停）。

7.測(cè)量單位要完整拼出來（如:Ounce,Inch,Gram等）。

8.標(biāo)題一般不能隨意更改。

02、產(chǎn)品圖優(yōu)化

產(chǎn)品圖片最長(zhǎng)邊必須至少為1000像素，需要有各個(gè)角度的圖片，還需要具有產(chǎn)品圖片放大縮小細(xì)看的功能。清晰明了的圖片能增加客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，增加成交可能。

盡量通過圖片顯示該產(chǎn)品可以解決的痛點(diǎn)。如果你的包裝也是重要的產(chǎn)品特色之一的話，也可以在listing中體現(xiàn)。

另外，圖片的展示順序要有邏輯性。其次，確保將效果最好的圖片放在前6張圖。

03、采用A+

亞馬遜A+是提高產(chǎn)品曝光率和銷量最常見的方式之一。亞馬遜A+可以加入更多的圖片、品牌故事，進(jìn)一步提高lisitng質(zhì)量。 

最近亞馬遜還推出了一項(xiàng)測(cè)試功能，讓賣家可以對(duì)A+頁面進(jìn)行A/B測(cè)試，以確定不同布局、圖片和信息的效果。

04、積極運(yùn)營(yíng)Q&A

賣家一定要充分利用Q&A。在選購產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者如果產(chǎn)生了疑問，但賣家沒有解決，容易導(dǎo)致客戶流失。

賣家需要積極主動(dòng)的回復(fù)客戶問題，而且Q&A是公開內(nèi)容，還能有效幫助到哪些有相同疑問的消費(fèi)者。

05、注意包裝

在推廣亞馬遜產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)秀的包裝可以給消費(fèi)者留下美好的印象，讓他們更有可能向其他人推薦產(chǎn)品，或者成為回頭客。

而且現(xiàn)在拆箱體驗(yàn)也屬于消費(fèi)者體驗(yàn)中的一環(huán)，投資包裝有利于打動(dòng)客戶。在包裝上，賣家可以：

·盡量精簡(jiǎn)，重點(diǎn)是突出品牌logo，易于打開。

·在包裝箱內(nèi)放入傳單，鼓勵(lì)消費(fèi)者留評(píng)或者在社交媒體上分享。

·在包裝上提供有價(jià)值的信息，比如有些應(yīng)急用品賣家會(huì)提供一份災(zāi)難應(yīng)急清單。

當(dāng)然，賣家要注意遵守亞馬遜的包裝標(biāo)準(zhǔn)，不要違反了平臺(tái)政策。

（來源：百馬匯）