三個平臺已經(jīng)不是曝光點擊達(dá)到目標(biāo)的階段了

追求的是詢盤轉(zhuǎn)化率以10%目標(biāo)------------

如何提高商家星等級

1、提升方式概覽

商家力/商品力

發(fā)布/優(yōu)化潛力商品、實力優(yōu)品

優(yōu)化低質(zhì)商品

上傳企業(yè)、產(chǎn)品、商標(biāo)、專利證書

營銷力

組合使用營銷產(chǎn)品、P4P精準(zhǔn)推廣

優(yōu)化高曝光低點擊的產(chǎn)品

主動報價RFQ

詢盤及時回復(fù)

交易力

參考后臺提供的往上一個星級的行業(yè)指導(dǎo)值來進(jìn)行提升

引導(dǎo)新老買家使用信用保障訂單

利用客戶通、粉絲通、數(shù)據(jù)管家等工具，分層精細(xì)化跟進(jìn)買家，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率

保障力

清晰約定，及時發(fā)貨， 避免逾期未發(fā)貨或180天以上未發(fā)貨

邀請買家評價

積極處理買家問題

遵守國家及平臺規(guī)則，避免違規(guī)

2、提升方式

商家力/商品力

定制星等級-商品成長平均分（定制產(chǎn)品）

該項目是以當(dāng)前店鋪內(nèi)所有非直接下單品的商品成長分的平均值為基礎(chǔ)進(jìn)行計分，所以只需提升非直接下單產(chǎn)品的成長平均分即可

（“商品成長分”是網(wǎng)站通過對商品的內(nèi)容表達(dá)、效果轉(zhuǎn)化、商品服務(wù)三個維度下的多項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行綜合評定后的量化分值）

查詢路徑：新版MyAlibaba-產(chǎn)品管理-產(chǎn)品成長管理 -（篩選非直接下單品）

快速交易星等級-商品成長分（直接下單品）

快速交易星等級中則是以當(dāng)前店鋪內(nèi)所有直接下單品的商品成長分的平均值為計分方法，所以需要提升直接下單產(chǎn)品的成長平均分

查詢路徑：新版MyAlibaba-產(chǎn)品管理-產(chǎn)品成長管理 -直接下單品

定制星等級-實力優(yōu)品數(shù)（非直接下單品)

快速交易星等級-實力優(yōu)品數(shù)（直接下單品)

查詢路徑：新版MyAlibaba-產(chǎn)品管理-產(chǎn)品成長管理-實力優(yōu)品（篩選非直接下單品或直接下單品）

提升維度參考

注：重點可先優(yōu)化分?jǐn)?shù)較接近80分的商品

證書數(shù)（加分項）

在其中，上傳并驗真通過的證書會算分給商家星等級。

算分的證書類型包括企業(yè)體系類認(rèn)證證書（如ISO系列）、產(chǎn)品認(rèn)證證書（CE、UL證書等）、商標(biāo)證書（自有商標(biāo)）以及專利證書

證書驗真前提：

1. 首先上傳證書必須是四大類證書

2. 證書必須是真實有效的(可在頒發(fā)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫中找到)，且在有效期內(nèi);

3. 證書的持有人與您在阿里巴巴平臺上注冊公司名必須一致。

 注：每一張上傳并驗真通過的證書加1分， 最高10分封頂。

證書類型

上傳流程

營銷力

定制星等級-商機數(shù)

該項是按照最近30天針對產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的有效詢盤數(shù)和RFQ報價量進(jìn)行計分。所以，需要提升發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量和RFQ報價方式。

建議：

快速交易星等級-點擊率

以最近30天內(nèi)，店鋪的產(chǎn)品信息或公司信息在搜索結(jié)果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點擊的次數(shù)/被買家看到的次數(shù)，即點擊/曝光的比例為參考進(jìn)行計數(shù)。

平均回復(fù)時間

平均回復(fù)時間統(tǒng)計周期：以14天前到7天前的7天內(nèi)買家發(fā)來的所有有效詢盤（不包含 Trade Manager）的平均回復(fù)時間，以小時為單位計算進(jìn)行四舍五入。

提升建議：

1、保證詢盤能及時處理（建議盡量在15小時內(nèi)回復(fù)），越及時回復(fù)，對您數(shù)據(jù)表現(xiàn)越好。

2、如遇到垃圾詢盤或不想回復(fù)的，請及時將詢盤移至垃圾箱。

3、如遇到出差，可以下載阿里賣家APP進(jìn)行移動回復(fù)詢盤，避免錯過任何商機。自動回復(fù)暫不計入平均回復(fù)時間統(tǒng)計。

   注意：

1、平均回復(fù)時間不統(tǒng)計系統(tǒng)判定的垃圾詢盤，但當(dāng)供應(yīng)商把系統(tǒng)判定的垃圾詢盤標(biāo)為“不是垃圾詢盤”時，此詢盤也將計入平均回復(fù)時間的統(tǒng)計，且從買家發(fā)送該詢盤的時間開始計算。

2、平均回復(fù)時間統(tǒng)計的是詢盤的回復(fù)時效， 不包括RFQ、也不包含Trade Manager,同時也排除注冊地/發(fā)送地為中國大陸的詢盤。

外貿(mào)直通車營銷能力分

以上個月月末的p4p營銷能力分為參考進(jìn)行計分，分?jǐn)?shù)越高則計算的分?jǐn)?shù)加成也越多。

查詢路徑：MA后臺-營銷中心-外貿(mào)直通車-會員成長

營銷能力分計算內(nèi)容已經(jīng)分?jǐn)?shù)提升點：當(dāng)月日均推廣中產(chǎn)品數(shù)、當(dāng)月推廣天數(shù)、月活躍度、當(dāng)月曝光、當(dāng)月點擊、當(dāng)月營銷總投入：

交易力

定制星等級-商機轉(zhuǎn)化率

以最近30天內(nèi)的店鋪訪客中轉(zhuǎn)化成商機買家的比例為基準(zhǔn)進(jìn)行計分。

計算公式：

注：商機行為是指買家對店鋪發(fā)過TM咨詢、詢盤、發(fā)起訂單行為

提升建議：

1、利用客戶通，對客戶進(jìn)行梳理分類精準(zhǔn)運營，提升買家對企業(yè)/商品的興趣

操作位置：My Alibaba- 客戶管理-客戶列表-精確篩選

2、利用粉絲通做內(nèi)容營銷提升轉(zhuǎn)化率（粉絲通星等級1星及以上的平臺才能開啟）

操作位置：My Alibaba- 營銷中心-粉絲通-發(fā)布主題內(nèi)容

3、訪客營銷：商家可對歷史訪客進(jìn)行二次營銷，通過引導(dǎo)其到店鋪領(lǐng)券，給訪客發(fā)名片、引導(dǎo)訪客看商品等，促進(jìn)店鋪商機轉(zhuǎn)化率提升

操作位置：My Alibaba- 數(shù)據(jù)管家-客戶-篩選可營銷訪客-批量營銷

快速交易星等級-總轉(zhuǎn)化率

以最近30天內(nèi)的店鋪訪客中轉(zhuǎn)化成支付買家的比例為基準(zhǔn)進(jìn)行計分。

計算公式：

提升分?jǐn)?shù)的方向

信用保障交易額

以最近90天內(nèi)店鋪實際掛賬到當(dāng)前未取消的信用保障訂單的實際到款金額（刨除虛假交易訂單）為基礎(chǔ)進(jìn)行換算分?jǐn)?shù)。

所以提升這部分?jǐn)?shù)據(jù)的方法很簡單：多走信保單，讓信保的訂單額提高。

建議：

復(fù)購率

以最近90天內(nèi)的店鋪信用保障交易買家中，有2筆及2筆以上訂單的買家比例為基準(zhǔn)進(jìn)行計分，通俗一點來說：回頭客越多，該項的分?jǐn)?shù)計算則會越高。

計算公式：

注：該指標(biāo)項中的交易買家與信用保障交易買家數(shù)的統(tǒng)計邏輯保持一致，即最近90天的實際匹配到未取消的信用保障訂單的買家數(shù)（刨除虛假交易訂單）。

提升復(fù)購率方式建議

保障力

按時發(fā)貨率

計算公式

保持發(fā)貨率的要點：

1、為避免延期發(fā)貨， 建議供應(yīng)商填寫發(fā)貨日期時，請將周末和節(jié)假日計入，且填寫確定的日期數(shù)。（請勿使用about30-35這樣的字眼）

2、如有修改訂單的需求，請及時修改，以免產(chǎn)生糾紛（ 預(yù)付款到賬前，供應(yīng)商可直接修改，預(yù)付款到賬后，供應(yīng)商提請修改，買家確認(rèn)）

買家評價分

以買家在交易完成后對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)、按時發(fā)貨三個維度的近365天的訂單打分取平均得分為基準(zhǔn)進(jìn)行計分，最高5分

客戶評價系統(tǒng)流程

保持分?jǐn)?shù)的方法

1、主動提升買家服務(wù)體驗 ，提升買家評價分

- 注意約定的產(chǎn)品質(zhì)量

- 注重服務(wù)體驗

- 及時發(fā)貨

2、主動邀請買家評價 ，提升評價數(shù)量和得分

風(fēng)險健康分

以最近365天內(nèi)您在網(wǎng)站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴(yán)重程度的綜合打分為基礎(chǔ)進(jìn)行計分

違規(guī)來源包括虛假交易、知識產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等

建議：

1. 提前了解國際站規(guī)則，避免貿(mào)易糾紛，及平臺操作行為涉及違規(guī)。

2. 如已違規(guī)已發(fā)生， 商家可登錄到rule.alibaba.com頂端找到“規(guī)則中心”，及時處理“違規(guī)記錄”，了解扣分情況。

異常履約率

這一項有點特殊，屬于扣分項目。截止上上個自然月最后一天的近12個月內(nèi)的店鋪訂單中，異常履約訂單金額的占比，并根據(jù)比例進(jìn)行相對應(yīng)的扣分，平時該項是不會顯示，只要有了信譽分扣分的情況時才會顯示。

其中異常履約包括：虛假履約、逾期未發(fā)貨、預(yù)收180天未發(fā)貨、已完結(jié)訂單收匯金額與出口金額差異達(dá)20%等

（來源：柒007）