跨境電商出海還有新機會嗎？在Facebook《中小企業(yè)跨境電商出海營銷白皮書》中多角度剖析了跨境賣家所關(guān)心的問題。熊貓君為跨境電商賣家特別奉上，跨境電商出海難點解答。

Q1：為何現(xiàn)在是轉(zhuǎn)型做獨立站的大好時機？

其一，商家在獨立站上能更加靈活自主地進(jìn)行經(jīng)營，網(wǎng)站政策可以由商家自己主導(dǎo)，品類不會受到限制，退換貨政策及互動方式也可以更加靈活多樣。其二，多種服務(wù)商選擇，靈活配置：支付和物流個性化程度高、選擇多，可高效支持正常運營。其三，運營推廣策略多樣化配置：如預(yù)購模式和促銷策略可隨意設(shè)置，以及進(jìn)行捆綁銷售及組合裝。其四，私域流量用戶再營銷，創(chuàng)造復(fù)購。

（SHOPLINE分享）“對于希望轉(zhuǎn)型做品牌/垂直站的賣家，現(xiàn)在便是大好時機。建議大家可以在此期間，利用Facebook低成本的窗口期，以小步快速試錯的方法來檢驗?zāi)銓κ袌龅摹凹僭O(shè)”，從而迅速找到目標(biāo)市場和客戶。這段時間的目標(biāo)并非要獲得轉(zhuǎn)化和成交，而是要專注于建立粉絲和打造品牌形象，讓品牌或網(wǎng)站在目標(biāo)消費者心中留下良好印象，因為消費者購物的邏輯是總從發(fā)現(xiàn)開始，再逐步到認(rèn)識—了解—愛上你的品牌（即吸引用戶完成復(fù)購）。”

Q2：做獨立站運營的三大原則是什么？

第一，選品

遵循 “有特色” + “易轉(zhuǎn)化” 的原則

? 有特色：產(chǎn)品特色、價格特色、時間特色

? 易轉(zhuǎn)化：價格區(qū)間20～50$、適合易沖動消費、貼近日常

第二，流量

? 三個衡量標(biāo)準(zhǔn)：流量池足夠大；足夠精準(zhǔn)；轉(zhuǎn)化率要越來越高

? 以上三點都能達(dá)到則為最佳，可以達(dá)到其中兩點則表示值得投入

第三，站內(nèi)運營

一切為了“留存并活躍會員”和“提升轉(zhuǎn)化率”

? 留存并活躍會員：影響要素包括網(wǎng)站格調(diào)的設(shè)定、會員體系的設(shè)立、社媒互動、定期上新、CRM

? 提升轉(zhuǎn)化率：影響要素包括整個促銷體系的設(shè)定、周期性大促設(shè)定、縮短買單路徑

（SHOPLINE分享）“除了選品和流量之外，很多人容易忽視獨立站最大的要素——如何做好站內(nèi)運營。在此特別針對新入手獨立站的賣家提出一個建議：一切的戰(zhàn)略運營都是為了最終留存并活躍你的會員，同時提升交易轉(zhuǎn)化率。具體而言，即所有與獨立站相關(guān)的戰(zhàn)略運營，都是為了在將目標(biāo)客戶由站外吸引到獨立站時，必須要把客戶留下來，讓其轉(zhuǎn)化為獨立站的會員，進(jìn)而獲取與這個客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而增加客戶的黏性和活躍度?！?/p>

Q3：如何確保商家在采購線上貨物時的品質(zhì)和安全，以及在客情管理上的客戶體驗？

首先，采購盡量通過線上交易完成（尤其是預(yù)付款的訂單），因為線上交易屬于擔(dān)保交易，風(fēng)險更可控。商家在完成收貨程序之后，款項才會轉(zhuǎn)到對方賬上，因此采用線上的擔(dān)保交易能夠降低買賣雙方的風(fēng)險。其次，善用平臺的各種供應(yīng)商履約能力評分，提前對供應(yīng)商進(jìn)行篩選。最后，提高線上采購效率，從而可以將更多的時間用于品控管理和疫情下的客戶安撫。

（1688分享）“無論是在供應(yīng)商的介紹頁面還是商品頁面，供應(yīng)鏈網(wǎng)站都會對供應(yīng)商及其商品在過去180天的履約能力進(jìn)行評分，包括物流是否及時交貨，貨描相符的比例，以及一些其他在交付中需要涵蓋的要素，都會在供應(yīng)平臺上有所反映。建議商家在平臺上進(jìn)行采購之前，先仔細(xì)查看這些要素，避免向綜合服務(wù)水平較差的供應(yīng)商采購商品?！?/p>

Facebook對于賣家的建議，積極保障消費者體驗：及時定時地查看庫存情況，保證訂單數(shù)量，對可能產(chǎn)生的問題（如配送延時），應(yīng)積極與消費者進(jìn)行溝通，根據(jù)情況，適時提供退款/退貨政策，在顯著位置提出產(chǎn)品可能存在的問題及重要更新。

Q4：在海外進(jìn)行網(wǎng)紅帶貨，如何選擇合作伙伴？

目前由KOL/網(wǎng)紅帶動的網(wǎng)紅營銷勢頭正猛，然而在這一領(lǐng)域也有各種不同類型的服務(wù)商，包括區(qū)域化的MCN、本土的服務(wù)供應(yīng)商、KOL的SaaS平臺，以及創(chuàng)意代理商等，因此必須根據(jù)自身的營銷目標(biāo)，選擇合適的資源進(jìn)行網(wǎng)紅營銷。

（SocialBook分享）“在選擇合作伙伴時，需要了解帶有什么標(biāo)簽的受眾會希望購買您的產(chǎn)品，而不是只考慮自身的產(chǎn)品具有哪些亮點，需要從賣家視角轉(zhuǎn)換成買家視角，然后才能找到匹配買家影響力的KOL資源?！?/p>

來源：PandaMobo