
黑色星期五(及其后續(xù)活動網(wǎng)絡(luò)星期一)的規(guī)模和范圍逐年擴大。
根據(jù)往年黑五的數(shù)據(jù),由于黑色星期五幾乎所有市場的平均訂單價值(AOV)都比其他幾天要低,而且每個購物車購買的物品較少,因此黑色星期五周圍的購物出現(xiàn)了大幅上升,這表明購物者將目標對準特定的特價商品,并且不太可能在購物車中添加更多商品-寧愿明智地購物而不是沖動購物。查看在“黑色星期五”前夕已添加到購物車中的商品趨勢,然后又放棄了購買,可以提供有價值的洞察力,以了解在特定市場中將哪些商品作為折扣目標。
在黑色星期五即將來臨之際,有許多影響成功的動態(tài)因素,供賣家進行測試和學習,以改善當前和未來幾年的報價,推廣,營銷和購物者體驗。
以下的一些關(guān)鍵提示,可幫助您擁有最好的黑色星期五:
在黑色星期五之前將展示廣告和社交媒體增加30天或更長時間,以創(chuàng)建最吸引人的目標市場。
使用會員或其他促銷代碼來推送信息并擴大報價的平臺范圍。
通過使用限時交易并添加倒計時計時器(顯示網(wǎng)站上的銷售結(jié)束時間)來創(chuàng)建緊急度。
創(chuàng)建一個按價格分組的“節(jié)日禮物指南”,例如“
35美元以下的假日禮物”。
將Instagram
Checkout鏈接到網(wǎng)站銷售頁面。
確保促銷信息清晰易懂,并且在每個位置都準確無誤。
確保在社交媒體平臺,電子郵件廣告系列和Google上投放廣告時,將與所有URL正常運行的現(xiàn)場消息匹配。
盡管我們的數(shù)據(jù)顯示,在黑色星期五購買的商品的退貨率沒有顯著提高(實際上,在某些地區(qū)有所下降),但管理購物者對商品,交貨和退貨的期望非常重要。使用網(wǎng)站上的消息傳遞為購物者做好準備,以應(yīng)對他們的商品最有可能比平?;ㄙM更長的時間交付的現(xiàn)實。
在庫存上,賣家需要做的是:
與履行合作伙伴正確溝通,以確保有足夠的庫存,并在庫存不足時啟用可以在網(wǎng)站上顯示的消息。
以下是要考慮的方面:
在網(wǎng)站上:
1.
物品說明應(yīng)盡可能清晰,準確和詳細,以防止購物者在期望退貨的情況下購買物品。一個很好的例子是使用合適的尺碼指南,它可以減少由于尺碼混亂而導(dǎo)致購買多種尺寸商品的誘惑。
2.
給購物者購買時估計交貨日期的信息,尤其是因為管理增加的購買數(shù)量的物流可能會導(dǎo)致延遲。
3.
如有必要,可通過額外的消息傳遞來管理交貨日期前后的期望值,以減少因包裹延誤而給客戶服務(wù)發(fā)送的電話或電子郵件。
4.
清除有關(guān)退款和退貨的消息,以便購物者知道延長的退貨時間(如果有)和退款流程
5.
在黑色星期五這一天,客戶服務(wù)通常不會受到太大影響,但由于有關(guān)退貨和退款的查詢,周末后通常會比較忙。在網(wǎng)站上擁有清晰的消息傳遞將有助于先發(fā)制人,但是要確保有額外的人員來處理越來越多的查詢。
6.
對所有庫存進行全面審核,以確保網(wǎng)站不出售其沒有的物品。
黑色星期五已經(jīng)成為一個真正的全球性購物活動,對于電子商務(wù)零售商來說是一個巨大的機會-通過實施這些技巧來幫助轉(zhuǎn)換,管理合作伙伴和客戶體驗,可以使這一機會更加成功。在白天/周末前后制定適當?shù)挠媱澥敲總€人成功體驗的關(guān)鍵。
(原創(chuàng)/跨境知道 曉陽)