今天我們來(lái)聊一下，外貿(mào)自建網(wǎng)站的FAQ頁(yè)面應(yīng)該怎么寫 的問(wèn)題.不管是做B2B還是做B2C，網(wǎng)站的訪客看了網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)容后多多少少總會(huì)有一些相關(guān)的問(wèn)題想獲得答案。但可能是網(wǎng)站設(shè)置的原因，有些網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布相應(yīng)的聯(lián)系信息或者沒(méi)有安裝即時(shí)聊天工具，或者訪客本身并不想和網(wǎng)站聯(lián)系人員進(jìn)行深一步的溝通，所以FAQ頁(yè)面往往就成了最好的解決方案.

FAQ的英文是Frequently Asked Questions，也就是常見問(wèn)題的意思.在2C端，我們經(jīng)?？梢栽谔詫氋?gòu)物的時(shí)候看到這些FAQ，比方說(shuō)衣服的尺碼，衣服的顏色，運(yùn)費(fèi)是否包郵等等.在2B領(lǐng)域，我們也可以在很多外貿(mào)網(wǎng)站上看到類似：產(chǎn)品的大貨交期，合作的付款方式，產(chǎn)品的售后保障等相關(guān)FAQ問(wèn)題.

這些問(wèn)題的存在就表明了，客戶對(duì)于網(wǎng)站或者網(wǎng)站上存在的產(chǎn)品是存在一定的顧慮或者說(shuō)疑問(wèn)的，Jack老師經(jīng)常說(shuō)合作的基礎(chǔ)是建立在彼此信任的基礎(chǔ)之上.試問(wèn)一個(gè)國(guó)外訪客第一次看了你的網(wǎng)站就毫無(wú)保留的信任你與你合作的可能性會(huì)有多大？所以特別是2B這種會(huì)涉及到大額交易的商業(yè)合作來(lái)說(shuō)，消除彼此之間的疑惑建立更深層次的信任是非常重要的.

Jack老師曾經(jīng)對(duì)這方面的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)很多外貿(mào)自建網(wǎng)站都有FAQ的頁(yè)面，但是內(nèi)容卻有很大的問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.FAQ問(wèn)題太少，不足以解決訪客心中的疑問(wèn)

2.FAQ問(wèn)題太雜亂，訪客很難在其中找到所需的答案

3.FAQ問(wèn)題的排布沒(méi)有邏輯，很隨意的進(jìn)行答案放置

4.FAQ的問(wèn)題是建站人員心理想的問(wèn)題，不是訪客真正想要了解的問(wèn)題答案

那么要怎樣做才能有一個(gè)更符合客戶體驗(yàn)感的FAQ網(wǎng)站頁(yè)面呢？

首先還是要從自己公司的定位出發(fā)，如果是貿(mào)易公司，就老老實(shí)實(shí)的列出貿(mào)易合作中會(huì)遇到的常見問(wèn)題，如果是生產(chǎn)工廠，那就列出更多的和生產(chǎn)內(nèi)容（或者產(chǎn)品本身）有關(guān)的問(wèn)題，這就是所謂的邏輯定位.其次就是FAQ問(wèn)題的上下邏輯關(guān)系的銜接要合理，

思維不要太跳躍.比方說(shuō)你的上一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的材質(zhì)（比方說(shuō)是不銹鋼），下一個(gè)問(wèn)題就變成了公司規(guī)模有100個(gè)人，這樣會(huì)讓訪客感到很突兀，正確的做法是當(dāng)上一個(gè)問(wèn)題提到產(chǎn)品的材質(zhì)（比方說(shuō)是不銹鋼之后），我們可以說(shuō)產(chǎn)品有多少品類或者說(shuō)產(chǎn)品的包裝方法.避免FAQ問(wèn)題和答案的大幅度跨越.

如果實(shí)在想不出有哪些問(wèn)題可以作為FAQ列入頁(yè)面表單中，也沒(méi)關(guān)系，Jack老師做過(guò)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，下面是一些常見的網(wǎng)站FAQ問(wèn)題：

公司的性質(zhì)（工廠還是貿(mào)易商）產(chǎn)品的材質(zhì)，型號(hào)，容量，尺寸，包裝方式，裝箱數(shù)量，毛凈重產(chǎn)品的海關(guān)HS代碼產(chǎn)品是否有對(duì)應(yīng)的專利產(chǎn)品是否有注冊(cè)過(guò)海外品牌和商標(biāo)產(chǎn)品的大貨生產(chǎn)時(shí)間樣品是否免費(fèi)提供樣品的費(fèi)用以及樣品的制作時(shí)間樣品的郵寄方式公司規(guī)模，生產(chǎn)和研發(fā)人員數(shù)量公司的實(shí)際地址

，是否可以實(shí)地考察公司是否有質(zhì)管標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的管理體系公司是否有大品牌的驗(yàn)廠合格證書公司的產(chǎn)品是否有過(guò)國(guó)際第三方獨(dú)立檢測(cè)合格證書產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍和服務(wù)期限產(chǎn)品本身是否支持OEM定制公司目前在海外有多少代理商或者是批發(fā)商某款產(chǎn)品的最低起訂量是多少是否有產(chǎn)品報(bào)價(jià)單或者電子樣品目錄……

以上的FAQ問(wèn)題是外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的部分，建議同學(xué)們還是從自身實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合訪客的心理特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行FAQ問(wèn)題的描寫和上下文位置的排布，盡可能的從訪客的角度去思考而不是從自己或者公司的角度去思考，這樣才能解決訪客心中疑問(wèn)的同時(shí)還能提高訪客在外貿(mào)自建網(wǎng)站上的停留時(shí)間，訪問(wèn)深度等相關(guān)數(shù)據(jù)，

谷歌這個(gè)小機(jī)靈鬼才會(huì)給你的外貿(mào)自建站一個(gè)更好的排名.其實(shí)谷歌SEO優(yōu)化不僅僅是某幾項(xiàng)具體指標(biāo)的提升，而是從網(wǎng)站的每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，研究訪客的心里，提供訪客需要的信息.還是那句老話，做谷歌SEO優(yōu)化就是—隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲！

好了，以上就是本章關(guān)于網(wǎng)站FAQ頁(yè)面應(yīng)該怎么寫的相關(guān)內(nèi)容，

來(lái)源：邦閱網(wǎng)