安全性的問題最近特別多，危險(xiǎn)品審核，產(chǎn)品安全審核等等事情，尤其是燈具、電子產(chǎn)品等等，容易引發(fā)爆炸等問題。那么我們來聊一下，安全性審核。

案例分析

1、產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題

這種案例下，通知中將出現(xiàn)標(biāo)記為 “安全事故”（Safety Incident）的投訴，或顯示在安全信息面板（Safety dashboard）中（目前此功能僅適用于美國賣家賬號(hào)）；

2、出現(xiàn)安全、產(chǎn)品不符合描述或錯(cuò)誤的問題

后者是出現(xiàn)在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組（Safety Team）；

3、出現(xiàn)安全以及“Used”產(chǎn)品刊登為“New”出售的問題

后者出現(xiàn)在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組；

4、出現(xiàn)安全和產(chǎn)品過期問題

后者出現(xiàn)在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組。

下架原因分析

了解導(dǎo)致投訴的原因，并仔細(xì)檢查收到的有關(guān)產(chǎn)品投訴！

既然listing被下架，就說明產(chǎn)品肯定是收到涉嫌違反亞馬遜安全政策的投訴。這可能反映在負(fù)面反饋、A-to-Z claims、買賣雙方的溝通或產(chǎn)品評(píng)論中。涉嫌違反亞馬遜安全政策的情況包括：

（1）安全事故

• 導(dǎo)致消費(fèi)者有過敏反應(yīng)；

• 有窒息危險(xiǎn)；

• 被召回了的產(chǎn)品；

• 會(huì)造成副作用的產(chǎn)品；

• 鉛、鄰苯二甲酸鹽或其他有害物質(zhì)超標(biāo)的產(chǎn)品；

• 產(chǎn)品電線或插頭過熱；

• 產(chǎn)品缺少螺絲或電池暴露在外；

• 產(chǎn)品由有毒塑料制成等。

（2）產(chǎn)品不符合描述或錯(cuò)誤

• 不完整的產(chǎn)品或套裝；

• 成分列表不匹配或不完整；

• 產(chǎn)品的顏色、大小、形狀、品牌、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤；

• 插頭不同或不匹配。

（3）“Used”產(chǎn)品刊登為“New”銷售

• 不能正常工作的產(chǎn)品；

• 產(chǎn)品包裝已經(jīng)打開或容易損壞；

• 產(chǎn)品密封破損或已拆封；

• 看起來是用過的，并非全新。

（4）產(chǎn)品過期

• 過期或者接近到期；

• 產(chǎn)品變味；

• 產(chǎn)品的紋理、顏色及其他產(chǎn)品功能，顯示出產(chǎn)品有一定的年齡。

如何避免

除了進(jìn)行檢查，并查看亞馬遜最新安全政策之外，賣家可以讓你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行以下操作：

（1）安全事故

• 檢查并添加含有可能引起過敏反應(yīng)或副作用成分的警告；

• 修改產(chǎn)品頁面，并在運(yùn)輸標(biāo)簽中附上標(biāo)志表明產(chǎn)品有潛在的窒息危險(xiǎn)；

• 定期檢查相關(guān)網(wǎng)頁召回的產(chǎn)品（如CPSC、NHTSA、FDA、美國農(nóng)業(yè)部的FSIS和EPA等）；

• 請(qǐng)確保提供使用說明，以防止套件、電線或插頭故障、設(shè)備被濫用等；

• 保存物質(zhì)安全技術(shù)說明書（MSDS），以便立即訪問/可用。

（2）產(chǎn)品不符合描述或錯(cuò)誤

• 不要使用與庫存產(chǎn)品不符的listing銷售任何產(chǎn)品；

• 檢查所有批次，并給捆綁銷售的套裝貼上“不分開銷售”的標(biāo)簽；

• 在開啟優(yōu)惠活動(dòng)之前，檢查下產(chǎn)品與制造商網(wǎng)站上的是否匹配。

（3）“Used”產(chǎn)品刊登為“New”銷售

• 如果產(chǎn)品有瑕疵，不要將產(chǎn)品狀況設(shè)成“New”；

• 針對(duì)非“New”狀態(tài)的產(chǎn)品，要檢查產(chǎn)品能否正常運(yùn)行；

• 使用堅(jiān)固、耐沖擊的包裝材料；

• 確保產(chǎn)品的密封沒有破損或被拆封。

（4）產(chǎn)品過期

• 丟棄所有過期或接近過期的產(chǎn)品（注意：確保保質(zhì)期限滿足亞馬遜有關(guān)規(guī)定）；

• 檢查易腐產(chǎn)品的包裝箱是否狀況良好，外包裝是否完好（丟棄那些看起來很可疑的物品）；

• 檢查貯存條件（溫度、濕度和光照等），以確保產(chǎn)品使用壽命和保質(zhì)期。

如何解決

申訴時(shí)，賣家的POA需要包括以下內(nèi)容：

• 1、定期檢查庫存，并將庫存與可出售的網(wǎng)上庫存量進(jìn)行匹配；

• 2、改進(jìn)listing，包含有關(guān)安全信息；

• 3、與供應(yīng)商合作，確保產(chǎn)品使用壽命并處于最佳狀態(tài)；

而且建議賣家在申訴時(shí)要有關(guān)于提高安全性的內(nèi)容，避免需要再與亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

注意：不要忘記申訴時(shí)要提供并附上MSDS、分析證書及其他產(chǎn)品認(rèn)證文件。賣家也可以添加任何相關(guān)信息，例如產(chǎn)品已通過EN 62115：2005電氣安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，或遵守2008年消費(fèi)品安全改進(jìn)法要求）。

來源：老楊談跨境