據(jù)悉，今年以來(lái)亞馬遜上的虛假評(píng)論已達(dá)到節(jié)日購(gòu)物季節(jié)通常出現(xiàn)的水平，也就是說(shuō)日常都非常多。

有關(guān)數(shù)據(jù)分析公司表示從3月到9月評(píng)估的7.2億條亞馬遜評(píng)論中，約有42％不可靠，是假評(píng)論，高于去年同期的約36％。

虛假評(píng)論的增加與數(shù)百萬(wàn)規(guī)避病毒的購(gòu)物者在網(wǎng)上的瘋狂購(gòu)物相呼應(yīng)。

數(shù)據(jù)分析公司發(fā)言人表示：

“我們只在2019年的黑色星期五或圣誕節(jié)期間看到過(guò)這類(lèi)數(shù)字。到2020年，假冒評(píng)論的數(shù)量迅速激增，與美國(guó)的鎖定措施相吻合?！?/span>

相比之下，在同一時(shí)期內(nèi)，沃爾瑪評(píng)論中有36％是假的，與去年相同。

盡管偽造的評(píng)論困擾了亞馬遜和其他在線市場(chǎng)多年，但這些公司仍在努力清除它們。

想要虛假評(píng)論的賣(mài)家通常是通過(guò)金錢(qián)交易來(lái)大肆宣傳某種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，或者去破壞對(duì)家產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)有很多自動(dòng)化服務(wù)可以幫助消費(fèi)者評(píng)估他們正在閱讀的評(píng)論是否真實(shí)。

然而亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中說(shuō)：

“像Fakespot和ReviewMeta這樣的數(shù)據(jù)監(jiān)控公司聲稱(chēng)無(wú)法'檢查'評(píng)論，因此無(wú)法具體確定評(píng)論的真實(shí)性，因?yàn)樗鼈儫o(wú)法訪問(wèn)亞馬遜的評(píng)論，銷(xiāo)售商和產(chǎn)品歷史記錄等專(zhuān)有數(shù)據(jù)?！?/span>

發(fā)言人補(bǔ)充說(shuō)，但亞馬遜有意識(shí)到“不良行為者”試圖濫用該系統(tǒng)，并且正在投入“大量資源來(lái)保護(hù)我們的評(píng)論的完整性。”

有位賣(mài)家表示，由于疫情今年年初在美國(guó)各地蔓延，并且洗手液，口罩和其他防護(hù)用品的需求激增，他的公司對(duì)不可靠的評(píng)論有所增加。

一份關(guān)于口罩的清單被評(píng)為3.9星，主要由亞馬遜的Vine審查計(jì)劃成員提供，該計(jì)劃邀請(qǐng)其“最受信任的審查者”發(fā)表有關(guān)新產(chǎn)品和預(yù)發(fā)布產(chǎn)品的意見(jiàn)。

其中一位審閱者聲稱(chēng)當(dāng)天評(píng)估了9種產(chǎn)品，總共評(píng)估了1348種產(chǎn)品。

但該賣(mài)家卻說(shuō)：

“沒(méi)有人有時(shí)間審查這么多產(chǎn)品，這些顯然是假的?！?/span>

他還說(shuō)，盡管他相信亞馬遜在9月份進(jìn)行了一次清理，但有關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控公司發(fā)現(xiàn)的不可靠評(píng)論數(shù)量仍然是該公司記錄的最高記錄。

專(zhuān)注于亞馬遜的另一家數(shù)據(jù)監(jiān)控公司表示，它還注意到今年夏天與去年相比，不可靠評(píng)論的數(shù)量有所增加。

但是，該公司創(chuàng)始人Tommy Noonan并不完全將這一增長(zhǎng)歸因于疫情引發(fā)的在線購(gòu)物激增，相反他歸咎于亞馬遜推出的新功能，以使其更易于查看產(chǎn)品。

Tommy Noonan說(shuō)：

“亞馬遜上發(fā)生了很多事情，有太多的小漏洞會(huì)影響我們看到的波動(dòng)?！?/span>

他引用了“一鍵式評(píng)論”的說(shuō)法，該方法可使用戶將產(chǎn)品從1顆星評(píng)價(jià)為5顆星而無(wú)需發(fā)表評(píng)論。

在推出此功能之前，用戶必須留下描述產(chǎn)品的書(shū)面評(píng)論。

他還說(shuō)如果沒(méi)有這兩個(gè)識(shí)別性細(xì)節(jié)，辨別星級(jí)是否真實(shí)就變得更加困難。

他懷疑這些變化有助于將One Tap評(píng)論的平均評(píng)分提高到4.6星，而評(píng)論者必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論和評(píng)分時(shí)為4.3星。

這已經(jīng)導(dǎo)致濫用，沒(méi)有人看得到評(píng)分的提交日期，也沒(méi)有人知道哪些用戶提交了評(píng)分，以及這些用戶還評(píng)價(jià)了哪些其他產(chǎn)品。

亞馬遜發(fā)言人說(shuō)：

“One Tap評(píng)論的創(chuàng)建是為了幫助購(gòu)物者從我們知道已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的廣泛客戶中獲得對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)客戶評(píng)價(jià)，即使他們不愿意寫(xiě)詳細(xì)的評(píng)論，顧客也可以通過(guò)簡(jiǎn)單地給產(chǎn)品打上星級(jí)來(lái)幫助他們?！?/span>

根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，這位賣(mài)家預(yù)計(jì)，隨著亞馬遜進(jìn)入假日購(gòu)物季，虛假評(píng)論的數(shù)量將惡化，由于疫情的不穩(wěn)定，消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)避開(kāi)商店，這將讓亞馬遜賣(mài)家以及倉(cāng)庫(kù)變得平時(shí)更加繁忙。

所以這對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)將還是機(jī)會(huì)，如果真的繼續(xù)這樣需求量極大，那么各方面的賣(mài)家都很容易獲得訂單及增加。

（來(lái)源：跨境賣(mài)家論壇）