姍姍來遲的亞馬遜Prime Day已曲終人散，在過去兩天的時(shí)間里，數(shù)以萬計(jì)的賣家為了店鋪業(yè)績可以說是不眠不休。

去年的Prime Day，第三方賣家的銷售額超過了20億美元。而今年在疫情的大背景下，第三方賣家在會(huì)員日的戰(zhàn)果如何？以下是亞馬遜官方給出的數(shù)據(jù)。 在今年的Prime Day購物活動(dòng)中，其市場上的第三方賣家收入超過35億美元，比去年增長近60％。其中最暢銷的類別包括：床上用品，無線配件，營養(yǎng)與保健，手工藝品以及醫(yī)療保健。

來源：亞馬遜全球開店

在這場全球電商狂歡中，主角除了買家、賣家，還有另一個(gè)重要的群體——亞馬遜員工。然而就在這一年中最繁忙的日子，亞馬遜陷入了一場員工信任“危機(jī)”。

1、亞馬遜再陷員工信任“危機(jī)”

4000多名亞馬遜員工要求公司提供帶薪休假

據(jù)美國媒體CNBC 13日報(bào)道，亞馬遜員工正在簽署一份內(nèi)部請?jiān)笗?，敦促亞馬遜為全體美國員工提供帶薪休假，以便在選舉日當(dāng)天或之前投票。今年的美國總統(tǒng)大選日是11月3日，許多州允許公民在選舉日到來之前提早在投票站投票。截止美國時(shí)間本周二晚，已經(jīng)有4000多名技術(shù)員工支持請?jiān)福堅(jiān)笗ㄟ^亞馬遜內(nèi)部系統(tǒng)提交。

就在亞馬遜美國員工鬧休假的時(shí)候，上千名德國FBA工人在Prime Day期間進(jìn)行罷工。

據(jù)美國媒體CNBC 13日報(bào)道，德國7個(gè)FBA中心的工人在Prime Day期間舉行了大規(guī)模罷工。這次罷工由德國電商工會(huì)Ver.di組織，來自萊比錫（Leipzig）、巴德赫斯菲爾德（Bad Hersfeld）、萊茵堡（Rheinberg）、韋恩（Werne）、格拉本（Graben）和科布倫茨（Koblenz）等城市的倉庫工人參加了罷工。德國工會(huì)及其成員認(rèn)為，亞馬遜工人應(yīng)該得到更好的工資、工作條件和更多的尊重。Ver.di工會(huì)秘書安德烈·舍爾表示，預(yù)計(jì)有數(shù)千名工人參加了罷工。

據(jù)知情人透露，本次罷工的導(dǎo)火索是：今年3月份亞馬遜德國分公司計(jì)劃為工人發(fā)放的疫情獎(jiǎng)金在5月份再次被取消，工人不滿，由此引起了Prime Day大規(guī)模罷工事件。

（圖片來源于：微博截圖）

2、亞馬遜用工矛盾由來已久

Prime Day對于買家會(huì)員來說是“買買買”的一天，但對于許多亞馬遜倉儲(chǔ)、物流配送中心的員工來說卻是一場災(zāi)難，超負(fù)荷的配送工作壓力以及與之不符的工資待遇導(dǎo)致FBA工人罷工現(xiàn)象頻發(fā)。

2019年7月16日 美國奧蘭多 Amazon Prime Day包裹，亞馬遜配送車在FBA排隊(duì)

圖源：Paul Hennessy | NurPhoto | Getty Images

事實(shí)上，從2013年起，德國工會(huì)就在圣誕節(jié)等購物旺季期間組織亞馬遜德國工人罷工，希望亞馬遜提高工人的薪水和其他待遇。

FBA工人待遇飽受詬病

德國工會(huì)Ver.di的談判專家表示，亞馬遜在會(huì)員日提供大幅商品折扣，獲取大量利潤的同時(shí)，亞馬遜員工的工資都幾乎無法保障其最基本的生活。他們還指出：“亞馬遜公司正是依靠逃避關(guān)稅和壓榨員工薪資，為客戶提供所謂的優(yōu)惠商品折扣?！?/span>

亞馬遜在德國的11個(gè)物流地點(diǎn)共建有12座倉庫，擁有約13,000名員工，如果提高平均薪資，對亞馬遜來說必將是一大筆成本。

而亞馬遜則反復(fù)表示，其德國工人的工資水平已接近德國物流行業(yè)薪水標(biāo)準(zhǔn)的上限。回顧以往，美國、西班牙以及波蘭的FBA員工都曾經(jīng)爆發(fā)過大罷工，要求提高薪資。

3、疫情下的亞馬遜，F(xiàn)BA成高風(fēng)險(xiǎn)地

據(jù)外媒報(bào)道，在亞馬遜美國的一線員工中，已經(jīng)確認(rèn)了19816例感染了Covid-19病毒。盡管確診人數(shù)驚人，但亞馬遜公司表示，其陽性病例的數(shù)量低于預(yù)期，僅占其137萬名一線亞馬遜和全食超市員工的1.44％。與美國的「一般人群感染率」相比，該公司員工感染率比預(yù)期水平要低42%。

來源：CNBC

不過亞馬遜統(tǒng)計(jì)的這個(gè)1.44％感染率包括了亞馬遜全美的運(yùn)營、技術(shù)、全食超市等，如果只算FBA工人的新冠感染率，恐怕比這個(gè)數(shù)字要高很多。

有員工對亞馬遜的指控稱：該公司不顧全美為阻止病毒傳播付出的努力，將生產(chǎn)效率置于員工安全之上，從而使FBA成為一個(gè)“危險(xiǎn)之地”。

4、亞馬遜官方回應(yīng)

早在今年5月亞馬遜就表示：“該公司已為員工和合作伙伴提供了超過1億個(gè)口罩，并預(yù)計(jì)在口罩、洗手液、熱像儀、溫度計(jì)、消毒濕巾、手套、額外的洗手臺(tái)以及在超市內(nèi)添加消毒劑噴灑上花費(fèi)超過8億美元。”

對于此次德國罷工事件，亞馬遜方面發(fā)言人回應(yīng)：“亞馬遜每一天都在證明，即使沒有集體協(xié)議，我們也可以成為一個(gè)公平而又負(fù)責(zé)人的雇主。”同時(shí)他也表示，“亞馬遜一直為員工提供友好的工作環(huán)境和富有吸引力的薪資報(bào)酬?！?/span>

此次爆發(fā)的大規(guī)模罷工事件，讓一些亞馬遜賣家和買家對FBA配送效率感到擔(dān)憂。對此，亞馬遜發(fā)言人表示，客戶仍將按時(shí)收到訂單，罷工不會(huì)對亞馬遜的配送承諾產(chǎn)生影響。

（圖片來源于推特）

5、售后問題不得不防

對于此次罷工事件，聯(lián)合國全球聯(lián)盟秘書長克里斯蒂·霍夫曼在一份聲明中表示：“亞馬遜未能確保工人的安全，我們擔(dān)心訂單的大量涌入和勞動(dòng)力的緊張將使情況更加糟糕?！?/span>

而這些，也正是中國賣家所擔(dān)心的。長期以來，亞馬遜倉庫基層工人的工作強(qiáng)度以及工資問題都飽受詬病，當(dāng)Prime Day遇上抗議和罷工，后續(xù)的訂單配送效率問題實(shí)在令人擔(dān)憂！

對于各位賣家來說，由此可能引發(fā)的差評率、退貨率上升等售后問題不得不防。對此，一位業(yè)內(nèi)資深人士給出以下建議：

1、物流：由于時(shí)間過長或者物流信息沒有及時(shí)更新等問題導(dǎo)致買家投訴時(shí)，賣家可以選擇向買家表示歉意，并查詢原因?yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔?，將最新的物流信息告知客戶?/span>

2、退貨：針對由于買家因?yàn)楦鞣N原因考慮退貨的情況，賣家能做的就是咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。

3、差評：差評問題會(huì)影響到整個(gè)listing和店鋪的排名和轉(zhuǎn)化，因此在買家給出差評時(shí)，賣家應(yīng)選擇第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。

寫在最后

亞馬遜作為全球最大的跨國電商平臺(tái)，接受著全球買家及賣家的信任，尤其是在疫情的大背景下，既然受益頗多，更應(yīng)該及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，解決好內(nèi)部員工問題，盡力為買家和賣家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

Prime day只是亞馬遜旺季開端，對于即將到來的黑五、網(wǎng)一，賣家希望聽到“爆單”的歡呼聲，而不是其他負(fù)面的聲音！

來源：侃侃跨境那些事兒